易到充的钱可以退钱吗

近日，江苏省连云港市的唐先生遇到了一件烦心事。此前唐先生作为一名快递员需用“速递易快递柜”投递快件，就下载“速递易快递员”APP并充值了。

前不久，唐先生不再从事此工作，想取出账户剩余的57.65元，发现无法提现。他向在线客服询问后，得到“公司知道这笔钱是用户个人的，但是公司规定就是不能提现”的回复，而且客服还表示“速递易服务协议中明确提到充值费用不可以退还”。唐先生困惑的是，既然公司说这笔钱是个人，为什么就不能取出来呢？

2016年摩拜“充值不退还”事件闹得沸沸扬扬。有用户说自己充进摩拜账户的押金可退，但充值的余额却找不到提示退款的选项。此事引发热议，时任摩拜CEO的王晓峰当时在微博表示“充值的余额不退是惯例”。

经过优化，摩拜用户目前可通过APP操作或拨打人工客服退款。虽然摩拜经过舆论监督做出整改，但还有众多APP存在充值不退情况。“聚投诉”网站上就有不少用户投诉uu跑腿、易到等APP充值不退款。

速递易等APP“充值不退余额”是否合理？APP设定充值不退的条款是否有效？提醒过消费者注意条款，APP就能完全免责？消费者遇到侵权行为应该如何维护自身权益？

“充值不退余额”违反法律规定

不合理

“‘充值不退余额’的条款在法律上属于格式条款，是指经营者为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与消费者协商的条款。《合同法》和《消费者权益保护法》明确规定合同的订立不可违背公平原则。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌解释道，“《合同法》规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

北京姜杰律师事务所的姜杰律师认为，“充值余额不退”这种格式条款，消费者是无法修改的，这种条款本身有违《民法》当中公平、合理、诚信的原则，涉嫌“霸王条款”，是不合理的。

“充值不退余额”加重消费者的责任

条款无效

“根据《合同法》可知，速递易等APP这种‘充值不退余额’的条款加重了消费者的责任，违反相关规定，所以无效。”邱宝昌会长谈到，“APP可以在合同中设立消费者违约退款需承担一定的手续费或者违约费，但不能强制规定不可退款。”

提醒过消费者需“注意条款”

APP也并非完全免责

“《合同法》规定，设置格式条款需要以显著方式提醒消费者注意。如果未以显著方式提示，则合同不成立；合同订立需要确认内容是否合理，有无加重对方责任，内容不合理或加重对方责任，视为无效。”邱宝昌会长强调，“即使APP事先提醒过消费者充值后不退款，消费者迫于无法使用APP同意协议并充值，那么条款是否公平、有效，APP能否就此能免责，也将由司法部门审查后决定。”

当消费者遇到此类侵权行为，应如何保护自身合法权益？

向消协投诉或提起诉讼维护合法权益

邱宝昌会长表示，工商部门此前出台了《违法合同查处办法》，对于‘充值不退余额’现象，消费者可向市场监管部门投诉其合同设立涉嫌违法。也可向法院起诉合同不合理，要求解除合同。如果涉及消费者众多，金额重大，可由相关部门提起公益诉讼。