透过京东浅析电商购物流程京东购物流程

本文将以京东购物流程为主线，来聊一聊越来越复杂的购物流程是如何运转的。enjoy~

选产品 → 购物车 → 结算 → 订单生成，或许是一个最基本的购物流程。而随着各大电商对不断引入新技术，不断致力打造自己的生态圈，使得原本简单的购物流程，变得不再简单，甚至大有越来越复杂的趋势。当然，这里所说的复杂是相对公司而言的，对用户来说，购物只会变得越来越便捷，越畅快。

今天这篇文章，我们就以京东购物流程为主线，来聊一聊越来越复杂的购物流程是如何运转的，对产品人员有哪些启示。

产品介绍

正如开头所讲，购物的第一步就是选产品，那我们就从产品介绍页开始说起，看下面的截图：

这个产品介绍页，我们可以从几个层次来看，首先是商品信息，在“商品”部分可以与商品购买所有的信息；其次是基本信息，通过“详情”部分可以看到产品的详细介绍；再次是评价信息，通过“评价”部分可以看到已购买用户对产品的评价信息。这里我们详细阐述一下与购物相关的“商品”部分。

价格及折扣

产品图片下面，页面最明显的位置，可以看到产品售价是多少，原价是多少钱，多少折扣。（折扣应该是自动计算的，相关规则值得关注）

白条

京东白条是京东金融非常重要的一个产品，因此京东会着力推荐用户使用白条支付，所以不仅在明显的位置提供入口，也标注了使用白条的相关优惠。

优惠券

优惠券几乎已经成为电商平台的日常标配，用户可以点击选择适合的优惠券。

促销

对接平台促销活动，清晰地罗列出产品所适用的促销活动。

流程总结：

作为购物流程的起点，产品介绍页不再仅仅是产品信息的展示，而变成信息体系、金融体系、运营体系、评价体系的融合体。这个融合体，需要匹配用户在购物场景中的感官、心理、体验等方面的需求。

购物车

当用户选择了合适的产品，将其添加到购物车中，自然而然就来到了购物车。下面我们进入购物车中，看一看有哪些元素。

凑单免运费

我们都知道，现在的电商对于免运费都有一定的限额要求。对此，京东首先会判断购物车中产品的金额是否达到了免运费的标准。如果没有达到，就会提醒用户去凑单。用户点击“凑单免运费”连接，跳转到凑单页面。在凑单页面底部，京东会告诉用户还差多少钱。为了方便用户选择，产品列表是按照价格区间来展示的。值得关注的是，这里的产品并不是随便推荐的，而是根据用户已选择的产品来推荐的。（这块的逻辑有点深奥，感兴趣的朋友可以研究一下）

选择好了相关产品，返回到购物车会发现，“凑单免运费”就已经变成了“已免运费”。

优惠券

如果用户没有在产品介绍页没有领取优惠券，那在购物车页面中，用户仍然可以点击“优惠券”链接去领取。然后在优惠券页面，我们又会发现，与产品介绍页的领取不同，这里不仅列出了相关的优惠券，还标识了所选产品是否匹配。如果用户选择的产品金额不够，又会提醒用户去凑单。

促销活动

领完优惠券，再次返回到购物车，继续购物流程。这里我们又会发现不同的产品，可能适用于不同的促销活动。这种情况下，京东会将不同的促销活动，分别标识在相应的产品中。同样的逻辑，如果用户没有满足条件，京东会告诉用户还差多少钱，并提供“去凑单”入口。

流程总结：

可以说，购物车是用户体验与商业目标的平衡所在，一方面购物车要想用户所想，为用户提供便利，例如凑单免运费快速入口；另一方面购物车是用户下单前，最后一次选择产品。如此情况下，平台需要更多地引导用户购买产品，以提高销量。

确认订单

在京东的确认订单页面，用户需要设置收货地址、支付配送、发票、增值服务、优惠券、礼品卡、金额等信息。

收货地址

默认显示用户上次选择的收货地址，用户可以编辑当前地址，也可以新增；若当前没有地址，则会提醒用户编辑。

支付配送

支付方面，用户可以使用在线支付、货到付款、公司转账三种支付方式，其中在线支付又包括京东白条、微信支付、支付宝、银行卡等方式。

配送方面，用户可以选择京东快递、上门自提，系统会提示预计送达时间，同时用户还可以选择配送的时间段。

优惠券

如果用户已经选择，会显示出优惠的额度；如果没有选择，则会提示用户去领取。

礼品卡

现在大部分电商平台都有自己的购物礼品卡，不过一般礼品卡都是有适用范围的，例如京东的礼品卡只适用于自营产品，甚至有些自营产品也不适用。这里用户需要先绑定礼品卡，绑定成功后，即可点击使用。

金额

最终的订单金额明细，一共多少钱，优惠多少钱，最终需要用户付多少钱，一目了然。

以上内容都确定无误后，用户就可以下单了。下单后用户可以在个人中心“我的订单”中查看相关订单的状态。（本篇文章不涉及订单物流部分）

产品总结：

订单确认的设计，归纳起来就是围绕用户在哪收货、什么时候收货、如何支付三个问题展开的。这三个问题，某种意义上体现了平台优势，例如京东提示用户送达时间，这是依托于其强大的物流系统。本人也在其他某个平台购物，实际送达时间比提示的时间玩了两三天；再比如支付，京东有自己的京东白条，就会着力推荐用户使用。

结语

纵观京东的购物流程，其背后的购物逻辑，绝不仅仅适用于电商平台，其实对于任何涉及在线购买与支付的平台，都有很强的启示作用。如何通过购物流程，将产品、运营、社交等因素有效地融合在一起，同时将企业核心优势体现到极致，是每一个产品设计人员需要思考的问题。

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