拼多多客服设置分流（拼多多客服的工作流程）

拼多多平台经常会举办一些促销活动。店铺在参加活动的时候，一个客服可能忙不过来，这时候就需要分流了。那么，拼多多门店的客服是如何分流的呢？客服的内容是什么？

拼多多客服号怎么分流？

当多个客服账号同时存在时，咨询买家会根据分配规则被分配到相应的客服。

1.如果咨询买家最近联系过客服，消息会分发到客服；如果客服不在线，消息会随机分发给其他在线客服；

2.如果咨询买家没有任何最近联系过的客服，则消息会根据页面分流规则分发到相应的客服。如果该页面被分流的客服都不在线，则该消息会被随机分发给其他在线客服；

3.如果没有客服在线，则根据离线分发规则将消息分发到相应的客服。

按照以下步骤设置分流步骤:

1.进入页面导流的首页；点击左侧导航栏中的“多多客服-消息设置”进入页面导流首页；

2.在页面顶部，可以看到有非常详细的客服分流规则。

3.四个页面的初始默认是没有设置导流。点击更改，选择客服进行页面分流；

4.还可以选择客服角色和输入客服帐户名的技巧来搜索客服；

5.最后点击确定，完成一个页面分流设置，就可以进入下一个设置了。

客服内容有哪些？

1.积极接待客户，认真回答问题。如果回复超过5分钟，就是延迟回复，每天的回复还是要达标的，需要80%以上。这是客户服务的标准。可以根据买家的信息起不同的名字，让客户听得更舒服，彼此更亲近，态度诚恳，容易赢得好感。

2.店里的问题等。，正确引导客户。客服在收到买家的查询时，需要做的就是快速、耐心、贴心的回复，以此来稳定对方的情绪，拉近与自己的距离。

3.在与顾客的对话中注意细节，不能有不文明的言语，否则将进行赔偿，并严惩店家。接受合理范围内的批评。与其纠结于那些不合理的，不如多花点时间在提高满意度上。

4.客户的订单要好好评论，评价要说明。快递等信息要好好评论，不能出错。

当多个客服账号同时存在时，咨询买家会根据分配规则被分配到相应的客服。

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