抖音店铺客服考核(解析抖音小店体验分太低怎么提升)

大家开一段时间抖店就会明白，商家体验分真的是我们平时非常重要的一个数据。

商家体验分的高低决定了我们店铺的权重和流量，但是商家体验分的考核牵扯到方方面面，新手朋友想短时间内提升还是比较困难的。

商家体验分是由商家近90天内商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验分占比42.5%，其次是服务体验分占比37.5%。

从整个商品的售卖过程来说，每一步都在影响着我们的商家体验分，顾客看上这个商品，并在后台向你询问相关信息，这就进入了IM客服三种回复率的考核。

顾客下单后，我们的揽收速度进入考核，顾客收到商品后，对商品是否满意进行评价，这就是商品体验分的重要考核标准。

如果顾客不满意，要进行退换货，这时候肯定会在后台和客服进行协商、讨论，依旧有im考核，一旦顾客退换商品还会有售后货款结算市场和品质退货率的考核。

在整个过程中商品是非常重要的，因为只有我们的商品选的好，顾客在收到商品后才不会差评、退换货等。

为什么一次再一次地跟大家强调选品的重要性，我们中小型商家想长久稳定发展，商品就是根本。

那商家体验分怎么提升呢？

1、首先产品要有保障，并且有较高的性价比，实物与描述相符，比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

2、必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进，当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个是非常重要的，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

3、保证物流速度，店铺在经营的过程中可以引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。

如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，可以找服务商进行专业的提分，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。

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