解析京东自动回复可以统一设置吗京东如何设置自动回复关联问题

很多商家苦恼风向标问题，连60%都达不到，更别说打上“京东好店”标了。这是大家共同的盲区，下面带大家来分析下风向标，轻松打上“京东好店”标获取相关权益。

那么“京东好店”都有哪些专享权益呢？像好店认证标识-提高商品转化率；搜索专属加权-提高商品在搜索的排序结果；频道优先露出-商品在各频道中具有优先露出的机会；好店专属频道-好店PC端专属频道等，这里就不给大家一一列举了，只要知道打上“京东好店”标对我们店铺有帮助就可以了。

“京东好店”指标分为两类：核心指标和基础指标。顾名思义核心指标对我们来说是重点！那么核心指标又是由以下几点决定的：风向标用户评价排名、风向标客服咨询排名、风向标物流履约排名、风向标售后服务排名、风向标交易纠纷排名。

一、风向标用户评价排名

① 商品质量满意度：这个是看订单完成后《评价晒单》中的商品评价。公式为：近90天的（1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数）/近90天的有效评价数×2。

② 物流速度满意度：这个是看订单完成后《评价晒单》中的物流服务评分-快递配送速度。公式为：近90天的（1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数）/近90天的有效评价数×2。

③ 卖家服务满意度：这个是看订单完成后《评价晒单》中的物流服务评分-店家服务态度。公式为：近90天的（1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数）/近90天的有效评价数×2。

以上几点要注意：我们在做店铺中避免不了出现退货退款的情况，那么当商品发生退货且全额退款时，该商品评价数据暂不计入风向标计算的；同一个用户在同个店铺的评价，进取最近20条评价为有效评价参与计算；所有虚假数据都会在计算时予以剔除；

另外用户评价的考核周期是前1天至前90天。

二、风向标客服咨询排名

① 咚咚30s应答率：近30天用户进入队列后人工回复在30s内接待总量/近30天的咨询总量。

② 咚咚平均响应时长：近30天的咚咚客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的总和/近30天响应总次数。

在这里要注意几点：自动回复关联问题纳入计算；店铺欢迎语、离线自动回复语不纳入计算；自动回复关联问题、顾客点击自动回复问题菜单获取到的答案算作客服响应；店铺欢迎语、离线自动回复语，不算回复。

另外客服咨询的考核周期是前6天至前35天。

三、风向标物流履约排名

① 当日揽收率：近30天当日24点前揽收或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的总单量/近30天的考核订单总量。

② 隔日达订单占比近30天的订单可生产到订单妥投≤2天订单总量/近30天的考核订单总量。

以上要注意几点：剔除不参与计算订单：预定订单、预售订单、定制订单、京东国际订单、虚拟订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费；延迟发货报备-“消费者原因与商家达成一致”剔除计算；所有虚假数据均会在计算时予以剔除；

风向标物流履约考核周期是前3天至前32天。

四、风向标售后服务排名

① 退换货满意度：来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价，公式为：近90天的（1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数）/近90天的有效评价数×2。

针对于退换货满意度的考核周期是前1天至前90天。

② 售后服务时长：售后服务时长=近30天的（商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间）总时长/近30天完结的售后服务单数。

针对于售后服务时长的考核周期是前1天至前30天（注：纳入计算范围的售后服务单为申请时间为近180天，暂完结节点时间为前1天至前30天）

③ 退换货返修率：近30天实际发生退换货返修的服务单的总商品件数/近30天已完成订单的总商品件数。

针对于退换货返修率的考核周期是前1天至前30天（注：直赔商品、京豆、京券以审核时间为节点在前1天至前30天纳入计算范围，退货退款、闪电退款、换新和返修换新以商家收货时间为节点在前1天至前30天纳入计算范围）

五、风向标交易纠纷排名

① 交易纠纷率：（商家责任纠纷单量-双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量。

② 纠纷处理遵时率：（商家纠纷单总量-商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量）/商家纠纷单总量。

以上考核周期是交易纠纷单生成时间是前6天至前35天的数据。

以上是核心指标的几个点，给大家也写的很仔细，可以自检下店铺对应着调整即可。

基础指标包括：30天spu动销率要≥10%，这个还是比较好达成的，就是全店产品的动销；近30天销售额要≥3万；近30天当日揽收率≥50%；店铺上架sku数≥10个等等。这个基础指标达成还是比较简单的，这里就不给大家细说了。

条理给大家理顺了，其实认证上京东好店也不是很难，有问题的地方直接对应着对症下药去优化就可以。

最后给大家提醒下，京东好店的认证周期及有效期是每两周的周二进行认证，即每14天认证一次，认证后的有效期为14天。

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