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北京日报客户端 | 记者张蕾

购买健身房课程被擅自更换私教，预付费卡未激活却被擅自停卡，留学寄宿费用中介支付不实……遇到这些问题怎么办？3月14日，朝阳法院召开预付式消费类服务合同案件情况通报会，提到，教育培训行业和美容健身行业中预付费纠纷相对多发，纠纷原因主要是经营者履行合同失当，且存在经营者“跑路”现象。

通报会前，朝阳法院公开开庭宣判了一起服务合同纠纷案。该案被告向原告提供出国留学寄宿中介服务，承诺服务合同金额的70%均用于代为支付给国外的寄宿家庭，但实际上这部分费用仅占合同金额的46%。朝阳法院审理认定，被告存在欺诈误导消费者情形，判决退还原告多收取的寄宿费970美元，并三倍赔偿中介服务费总计为6240美元。

2020年至2022年，朝阳法院共审结预付费服务合同纠纷2918件。其中，职业资格、大学学历等教育培训类合同占比74.5%，美容美发、健身、婚庆等服务合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆盖消费者生活各个方面。

朝阳法院党组成员、副院长齐晓丹介绍，涉预付式消费类服务合同案件中，当事人呈现明显群体性特征，教育培训行业和美容健身行业中预付费纠纷相对多发，纠纷发生原因主要是经营者履行合同失当。且许多案件被告不到庭应诉，在以判决方式审结的案件中，适用缺席审理的案件占77.1%，存在经营者“跑路”现象。

相关服务机构还存在合同制定不规范、服务质量难保证等问题。预付式消费涉及的行业大多需要相关从业资质方可执业，实践中仍然存在无资质上岗情况；在注册消防工程师等一些专业考试中，某些教育培训机构在提供考试培训之余，还为不符合报名条件人员通过“渠道”提供代报名服务，损害社会公共利益，导致合同无效。

部分经营者在收取消费者预付款后，以会员卡、电子消费档案等代替凭据或合同，导致发生纠纷时消费者就服务内容、服务标准等举证不能。且合同订立过程中，格式条款使用频繁。部分经营者还会在消费者首次消费时，通过提供高质量服务、打折优惠、口头承诺、赠送项目等方式引导消费者办卡、付费，但在后续服务中却难以保持服务质量，出现降低服务标准、拖延服务日期，甚至减少服务项目、变更服务场所等不符合预付式消费合同约定的情形。

朝阳法院通报了多起消费者权益保护典型案例，其中，某健身房擅自将消费者购买的健身课程分割为金额不等的多个合同、更改私教，法院判决解除服务合同、健身房退还私教课剩余预付款；消费者购买预付费卡未激活，但被发卡方擅自停卡并收取服务费，法院判决解除合同、退还消费者预付款及利息；快递公司未明示消费者保价服务的收费及权利义务而自行操作保价，法院判决按货物实际损害情况赔偿消费者损失。

“希望这些典型案例能够引领经营者树立诚信经营意识，提高服务质量。消费者也要增强风险防范能力，保持理性、成熟的消费心态，及时关注商家的经营动态，注意保存相关票证，产生纠纷依法维权。”朝阳法院民事审判一庭负责人李增辉提醒。

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