中国移动话费清单查询(中国移动话费清单怎么打印)

2022世界电信与信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

预约出行、网络支付、手机抢单……当我们享受科技进步带来的便利时，不少老年人却因为不熟悉快速迭代的智能终端，而无法享受科技产品与服务带来的便利。如何让老年人共享科技发展的红利，已成为当下社会治理的新考题。

“人民邮电为人民”，数字红利，绝不能落下任何一个群体。作为信息通信领头羊，中国移动河南公司（以下简称“河南移动”）展现了助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当，通过覆盖全省的渠道优势，持续推出“银发服务”等助老产品和服务，向特殊群体提供无差别的平等服务，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

助力老年人跨越“数字鸿沟”

作为深耕中原大地的信息化领军企业，河南移动20多年的发展积累了不少老年“铁粉”。如何帮助老年人更好应用智能技术，河南移动持续推出专属暖心“银发服务”，聚焦老年人通信服务的各类触点场景和业务，为老年人送去科技服务“及时雨”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“过年孩子要放假回家了，安装宽带在网上办理还是到营业厅办理？”今年春节期间，70多岁的王大爷拨通了中国移动客服，并通过拨打指定电话在24小时内安装了移动宽带。这一便利得益于河南移动推出的老年人客户直连人工座席服务。自2020年12月25日起，凡是65岁以上老年人拨打10086，无须再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务，服务用词全部“适老化”改造，客服用心聆听，耐心解答，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务。目前，专项服务日均服务老年客户已超过2万人。

在线下，河南移动积极组织开展公益培训，采用面对面和直播相结合方式，定期向老年人科普防电信诈骗、手机App应用等电信知识，营业厅“小移课堂”已开展3090场，爱心讲座进社区已开展1371场。

怎么下载话费查询软件？微信群如何置顶？手机乘车码咋使用……为帮助老年人快速融入智能社会，河南各地的中国移动营业厅围绕常用软件不定期开设“小移讲堂”，教授老年人使用5G网络、通过“河南移动”App查询账单等，并集中开设智能手机使用、家庭宽带使用、简易排障处理等教学内容。针对部分学习较慢的老年人，营业厅内还进行一对一的服务和指导，减少了老年人查询、办理简单业务的奔波之苦。

这两年疫情影响了出行，河南各地的中国移动营业厅都设立了“绿色通道”，无法出示健康码的老年人可以通过登记入厅，还可以享受老年人优先办理服务。

在营业厅等候区，全省营业厅都设置了老年人爱心座椅，日均服务老年客户4000余人，为老年人提供老花镜、酒精棉片等温馨服务。其中，多家营业厅配置服务专员，向老年人提供业务受理，辅导操作自助设备、智能设备应用等帮助，为老年人提供更暖心的服务。

在产品设计上，河南移动针对老年人推出“家庭V网”“和家固话”业务和“孝心卡”专属资费，满足**通信需求，方便老年人与家人沟通交流。

今年4月，河南移动智慧生活App“尊长版”正式上线，大字体、大图标、功能简化，更加便于老年人网上业务办理。同时，不断优化电视服务，推出操作更简单、便捷的高清电视适老版本。

为让“银发服务”更贴心，河南移动还为老年群体提供上门服务，目前已有900余家营业厅具备为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务能力，让老年群体安全使用科技产品、享受数字化服务。

惠民服务是河南移动的DNA

惠民服务是河南移动刻在骨子里的DNA。6400万个人客户、1750万家庭宽带客户、115万政企客户，无数用户的信任和选择成就了河南移动的今天。

从2000年提出“沟通从心开始”，到2010年提出“客户为根、服务为本”的服务理念，率先开启4G时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商，再到5G时代，河南移动不仅保持5G网络质量和建设的领先，还以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。

去年年底，河南移动正式向社会发布“心级服务”品牌。这是河南移动20余载信息通信服务的全面升级，更是河南移动落实“我为群众办实事”的重要实践。

河南移动持续升级服务承诺，传承的是为民服务、为民担当的初心，坚守的是为客户和社会创造价值的恒心，固守的是打造卓越服务品质的匠心。

初心、恒心、匠心不仅停留在口号上，更践行在日常的行动中。这从河南移动对残障人士、盲人、聋哑人等特殊群体的关爱就能感受到。

去年，河南移动面向盲人群体推出人工“暖心”专属服务，针对盲人客户，拨打10086将直接转入人工流程，系统还可以优先语音播报客户话费余额、流量情况。

“我们针对盲人客户开展专人引导服务，营业厅设立志愿服务台，对盲人客户及时问候与引导，提供全程陪同式服务，彻底解决盲人客户办理业务的困难。”河南移动相关负责人介绍。

从2020年下半年起，河南移动把面向聋哑客户群体的服务纳入专项攻坚项目。今年春节前夕，河南移动聚焦多种服务场景，采用“二合一”展示的形式，将“语音播报﹢手语演示”合为一体，把用户咨询的答复通过文字形式推送至来电手机上，让听障人士“看见”世界的美好。截至目前，河南移动10086热线已为近5万聋哑人提供服务。

在各地不少移动营业厅，门前专门设置了盲道的无障碍坡化通道，开设供残障人士优先的绿色通道，为残障人士提供方便。

“对于残疾人来说，服务远不止一个坡道或几项服务举措这么简单。我们通过无差别的服务，传递的是尊重、平等、博爱的理念和对特殊用户的认可，送出去的是微笑，慰藉的是心灵。”移动营业厅的工作人员告诉笔者。

爱心无止境，服务无尽头。河南移动负责人表示，将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，让更多服务扎根营业厅，走进村庄、社区，让“银发族”、特殊群体共享科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

更好满足美好数字生活

多年来，河南移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心，积极践行为民服务使命，在脱贫攻坚中全力以赴，在疫情防控时冲锋在前，在数字惠民中不遗余力……始终聚焦消费者的需求，不断满足人民群众对美好数字生活的向往。

目前，河南移动已建成了全省最大5G精品网络，为千万用户提供技术先进、品质领先的5G服务；宽带网络覆盖全省所有行政村，千兆平台能力覆盖全部市、县城区；构建了以5G、算力网络、智慧中台为重点的“连接＋算力＋能力”新型信息服务体系，大力推动网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及，高效支撑千行百业的数字化转型需求。

在助力乡村振兴上，河南移动充分发挥数智化技术优势，积极探索5G、大数据、物联网、人工智能等新型信息基础设施在农村的普及应用，“数字下乡”极大促进了乡村治理、产业、教育、医疗、文化等多领域的能力提升。河南移动“千里眼·平安乡村”“蓝天卫士”“雪亮工程”等信息化服务为乡村治理保驾护航，直播带货、自动灌溉、精准饲养等信息化技术带动农业养殖业增产增收，为广大农民带来实实在在的红利。