买单吧是哪个银行的，有满减、可赠券？但优惠在哪？涉学府凯德负一层多家餐厅

外出用餐

经常会遇到

店面做的各种活动

有的是充值赠券

有的是加入会员满减……

这些活动不仅能让店面增加人气

也能让消费者获得实惠

最近

哈尔滨市的李明

在就餐时也领到了商家福利

可是在完成注册会员后

该有的福利却没领着

4月2日晚上，李明和朋友到凯德广场哈尔滨学府店负一层的吉野家吃饭，服务员告诉他扫桌子上的二维码不仅可以自助点餐，还能领取到打折优惠，让他不要错过。李明说，他扫码后确实出现了领取福利的界面，不过想要领取成功需要识别一个二维码。

哈尔滨市民李明

出来的是一个企业号，我就点添加了，但是它就是加不上，试了好几次都加不上。

李明说，小程序上显示了很多优惠活动，不过只能添加对方微信才能领取，他尝试了半天也没能添加上对方，李明又喊来了店里的工作人员，费了半天劲，会员也加了，微信也授权了，但福利还是没领着，这让他觉得受骗了。

哈尔滨市民李明

服务员说这个活动现在还有，但是就是加不上，整一堆福利，这不就是虚假宣传，吸引、诱导消费者嘛。

李明认为，商家的做法有诱导消费者的行为，4月2日晚上，记者来到了李明所说的这家店，每个餐桌上都有一个扫码下单的二维码，底下一行红字写着“注册会员领取更多福利”，格外显眼，除此之外，进门处的一张宣传海报上，也写着微信扫码立享优惠。

为了证实李明所说的话，记者体验了一下扫码领优惠。扫码后，页面上跳出来一张二维码，显示识别此二维码就能获得立减二十元等多项优惠活动，但是因为无法添加这个名为“吉野家福利官”的微信号，所以之前的操作等于无效，记者又尝试了几次，都显示无法添加，记者找到了店里的工作人员。

吉野家哈尔滨学府凯德店工作人员：整个负一都是这样，网络不好。
记者：是网络的事，还是这项活动没有了？
吉野家哈尔滨学府凯德店工作人员：是网络的事。
记者：网络的话那你现在能点餐，它显示不是网络，是添加不上。
吉野家哈尔滨学府凯德店工作人员：是因为我们程序，现在网络在修复呢。
记者：那是你家的问题还是凯德的问题？
吉野家哈尔滨学府凯德店工作人员：是我家的问题。

这位工作人员说，这项活动没有取消，但是因为系统存在问题，所以顾客扫码后无法领取优惠，记者发现，不论是店内的宣传板、桌面的扫码处、还是跟店员的沟通中，都没有对“扫码领取不到福利”这个问题做出提示。

忙乎了半天

饭没吃上

福利也没领着

难怪消费者会生气

记者发现

凯德广场负一层的快餐店

不止一家消费存在问题

凯德广场哈尔滨学府店的负一层，有一家快餐店名为熊吞大碗丼日式烧肉店，这家店在各个手机应用软件上都显示有优惠，有的是以套餐的形式，有的是以代金券的形式，记者在一个银行的应用软件上看到这家店有代金券的优惠，显示42元可以代50元，记者购买了一张，可在消费时却被告知不能使用。

记者：凯德广场店是你家吗？
熊吞大碗丼日式烧肉凯德广场店工作人员：是我家。
记者：这个券现在能用吗？
熊吞大碗丼日式烧肉凯德广场店工作人员：正常有的话也是44代50，42代50我家没有这个按键，结不了。

这位工作人员说，他家确实有一些满减活动，在某些银行手机软件上也有优惠，但是从来没有出过42代50的优惠活动，在他们店内的结账系统上也没有显示，所以不能使用，至于为什么应用软件上还显示有优惠，他也不清楚。

熊吞大碗丼日式烧肉凯德广场店工作人员：我们现在是没有合作了。
记者：没有合作为什么银行这上面还显示有你家的优惠，因为显示优惠可能有人会专门过来吃你们家东西，但是来了不能用啊？
熊吞大碗丼日式烧肉凯德广场店工作人员：只有一个44代50的。
记者：你显示44那个，我这看不到。你们为什么不沟通一下，不合作了把它撤掉呢，你刚才说好久不好使了。
熊吞大碗丼日式烧肉凯德广场店工作人员：一个月都没有用这个了。

这位工作人员说，他们也知道这个软件上有这样的显示，但是店里没有这项优惠已经超过一个月之久，跟店里的系统也不匹配。所以即使页面上显示优惠，来消费的人也只能换其他的支付方式。为了证明自己的话，他随即拨通了店内负责运营的工作人员的电话。

熊吞大碗丼日式烧肉凯德广场店工作人员：那把它家给取消了不行吗？挂在网上现在有顾客过来问啊？我们现在对接不上他家的人。
记者：对接不上，银行的APP或者是银行的客服电话不是直接就能打吗？你们要想把它撤掉，应该不难吧？
熊吞大碗丼日式烧肉凯德广场店工作人员：行，我们马上就撤。

针对这个问题，记者也拨打了银行的客服电话，工作人员说正常来讲商家如果活动有变更，需要先跟银行沟通，然后商家自己就可以操作。

某银行客服人员：正常是应该把这个活动下架的，但是他那边可能没有及时去操作，所以比方说买单吧，您这边还是能看得到才能购买，他那边是可以更改活动的。
记者：那你们这边可以调整吗？
某银行客服人员：我们这边像活动这方面做不了调整，我们可以帮您申请一下差价的部分。

银行的工作人员沟通之后，手机上应用软件收到了8元的差价金。记者把情况反映给了凯德广场哈尔滨学府店一楼的客服中心，工作人员将问题做了登记，并称在调查清楚后给出答复。

凯德广场哈尔滨学府店工作人员

楼层经理会处理这个店铺，然后问一下具体是什么情况，他也得核实一下这个问题，给您一个答复。

在反映问题后

记者先后接到了两家店的店员回复

吉野家的店员说

活动确实有

正常来讲应该可以添加

但不清楚什么原因出现了这种情况

他们也会进一步处理

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图片来源：黑龙江广播电视台

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新闻夜航记者：马嵩、赵珣、朱启领、刘兵

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