爱奇艺会员签权出错,产品设计中，如何让用户避免错误操作

当用户使用一个产品或功能时，难免会有不同原因造成的错误操作。本文作者总结了6个避免用户错误操作的方法，希望能给你带来一些启发。

当用户使用一个产品或功能时，难免会有不同原因造成的错误操作。这种错误操作也许是人为失误，也有可能故意而为之。本篇文章整理了6个避免用户错误操作的方法，希望能对大家的产品设计有所启发。

一、检查歧义文案

下图是我在Keep跟练时的一个截图。截图右上角写着“过程中注意脖子后缩”，你认为是要脖子后缩，还是不要脖子后缩呢？有时候文义表述不清，会让受众产生相反的操作结果。

3. 按键热区太小，用户点击的位置有偏移导致误触

可以看看下边这个例子。三个启动广告中，你可以很快找到前两个的跳过广告按钮，但是最后一个应用，你会迟疑按钮在哪。关闭按钮与广告内容重叠，让用户难以发现按钮。其次按钮太小，用户在关闭时容易点入广告详情页。也许这是商家故意而为之的计俩，但也可以作为反面案例引以为戒。

如果你的产品中有搜索、智能问答的功能，则有必要考虑用户键入错别字的场景。

五、让用户行为可逆

你有试过以下的情况吗：

偷偷刷别人朋友圈，结果不小心拍了拍对方在某宝付完款后，才发现收货地址填错了要发给大佬的文件，失手错发到大群

当用户的行为已完成，但因人为失误造成非用户期望的结果时，平台应有兜底操作，让用户行为可逆。例如：

微信的拍一拍可以撤回；某宝订单付款后有消息提醒用户核对订单信息，并可以在商品发货前修改收货信息。还记得以前购物填错地址时，还得申请退款再重新拍下呢。

总之，如果不能避免用户的操作失误，则要考虑如何让用户行为可逆。

六、增加安全监测机制

“安全监测”，既包括产品设计层面的漏洞监测，也包括技术层面的网络安全监测及鉴权。这里主要讲的是产品设计层面的。有时候用户在使用产品时，能顺利完成所有操作，体验也很好，却有可能产生意外的风险，如下例子：

在我曾工作过的一家游戏公司，曾多次出现内部员工倒卖游戏资源的事件。员工如果想更好体验公司的游戏，可以向上级申请免费的游戏资源，享受不充钱做大R的快乐。而部分心术不正的人，以“低价代充”为诱，收取真实玩家的充值金额，然后又用真实玩家的账号冒充自己的账号，向上级申请游戏资源，从中赚取利益。最严重的时候，一个人倒卖资源就给公司造成了几百万的损失。

之所以列举这个案例，是因为这种钻空子行为能发生，有一部分原因是后台缺少漏洞监测造成的。用户在使用平台时，只流于形式，下级走申请流程，上级走审批流程。上级也不会细对每个申请资源的账号是否为员工本人账号，只要账号信息没有输错，一般都通过审核。而平台也没能预判风险。

后续我们加强了平台的安全监测，除了在资源申请流程中增加了门槛，还通过特殊规则能识别出可能存在异常的账号。解决方法不便细说，这里只想通过案例引起大家对产品安全的思考。

以上6个方法，是基于我产品工作经验的一些总结，没有很硬核的知识点，只希望通过文章，能跟不同产品人多交流。感谢阅读。

作者：杨桃，游戏行业B端产品经理，爱用文字记录观察及想法。

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