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联通手机充值q币,消费曝光台丨男子称遭“自动扣费”，联通：无异常，可退钱

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实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

联通手机充值q币,消费曝光台丨男子称遭“自动扣费”，联通：无异常，可退钱

近日，山东的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他9月22日凌晨收到多条来自中国联通的验证短信，显示他用话费购买了共计358元的增值服务，包括“Q币”、“话费券”与若干“王者荣耀点券”，但他并没有操作购买，且他的相关账户内也没有充值记录。中国联通对于这些不明扣费一直没有给出合理解释。

王先生称，他曾主动联系中国联通的客服反映这一“不明扣费”的情况，但客服人员没有给出任何解释，并拒绝了王先生“退一赔三”的诉求。在后续的沟通中，中国联通只同意退还358元的扣费金额，双方没有达成一致。

王先生称，甚至不用输入验证码的“自动扣费”使他无法再信任联通的安全性，他认为客服人员对此必须要给出一个合理的解释，并按照“退一赔三”的标准赔偿。

企业回应：

10月10日，澎湃新闻就此事联系中国联通，一名工作人员回应称，针对王先生话费账户在当天的消费记录，后台没有数据显示交易异常，判定为正常消费，愿意退还原款358元，无法“退一赔三”。

责任编辑：汤宇兵

校对：张艳

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