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会员卡余额不足，就不能享受会员折扣？5月6日，记者从湖北省市场监管局12315平台获悉，全省“五一”假期处理消费者诉求共计8498件，其中咨询5495件、投诉2476件、举报527件，分别占总量的64.66%、29.14％和6.20％。“五一”期间全省12315日均接诉1700件，比今年春节日均接诉量增加905件。

服务类投诉占投诉总量五成

“五一”期间，全省12315平台处理商品类投诉1133件，占投诉总量的45.76%；居前五位的依次是：一般食品246件，服装鞋帽140件，交通工具95件，家居用品78件，家用电器74件。

全省处理服务类投诉1343件，占投诉总量的54.24%。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务548件，文化娱乐体育服务146件，教育培训服务101件，美容美发洗浴服务84件，电信服务49件。

省市场监管局12315指挥中心表示，相较于今年春节，服务类投诉占比增加了7.71个百分点，从一个侧面反映出全省服务领域消费市场的活跃度。今年“五一”假期的5天加长版模式，引爆积蓄已久的消费热情，线上线下商家纷纷推出促销活动，“补偿性”消费升温，“报复式”出行增加，休闲游、特色餐饮、网购、文化娱乐等领域的消费投诉较为集中。

现场购票直接进景点，线上团购要等待

休闲旅游市场火热，相关投诉增加。“五一”假期消费者出游消费旺盛，带动了相关服务行业火爆，也促进服务领域消费市场加速转型升级。常态化疫情防控形势下，国内游进一步向纵深发展，周边休闲游、亲子游、乡村旅游、红色旅游、小众景点、自驾游等项目受到游客追捧。

但同时也暴露出相关服务行业的短板，引发消费者投诉。“五一”假期，全省12315平台，共接收涉及休闲旅游领域相关投诉440件，较上年同比激增近5倍，民宿类、亲子游玩类投诉增长较为明显。

投诉主要反映问题：一是游客在景区由于客流量大未能游览部分项目，要求退票遭拒绝；二是部分景点区别对待游客，现场购票可以直接进入，线上团购用户则须等待较长时间，引发消费者不满；三是部分民宿实际情况与网络宣传不符、落差大，个人信息安全难保障；四是部分酒店存在隐性消费、不明示收取手续费等；五是退订酒店引发的退款纠纷；六是节假日酒店服务质量下降，卫生状况不佳等。

会员卡余额不足，还能不能享受优惠

奶茶小龙虾受追捧，餐饮投诉量大。假期线上线下餐饮服务订单激增，热门餐厅、外卖订餐、“网红美食打卡”如火如荼，小龙虾、奶茶、火锅、烧烤等成为当前年轻消费群体的聚餐“标配”，一些热门的新式茶饮店甚至需要排队几个小时。

据饿了么发布的“五一”消费报告显示，今年“五一”小长假前三天外卖订单量，同比增长显著，创近5年来新高。酒店、景区等场所外卖需求增长2倍以上，从侧面反映假期消费“爆发式复苏”。

5月2日，宜昌的吴女士投诉称其在某火锅店消费，由于会员卡内余额不足支付，商家要求必须充值才能享受会员折扣，且充值金额最小额度为500元，否则卡内充值余额无法打折使用，吴女士认为商家涉嫌强制消费，遂向12315投诉，当地12315平台进行了调解处理。

据不完全统计，“五一”期间，全省12315平台共接收涉及小龙虾、奶茶、火锅、烧烤的消费者投诉103件，占餐饮类投诉的37%，同比增长106%。

从消费者投诉情况来看，主要反映餐馆不明码标价，餐馆疑似将剩虾二次售卖，食品、饮料中含有异物，奶茶店存在恶意竞争排队，优惠卡券使用不畅，外卖、跑腿代买配送超时、餐品损毁变质等问题。

记者胡义华通讯员童颖

作者：胡义华

来源：武汉晚报

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