奔驰成立专门小组录音，奔驰成立专门小组结果

[海峡网]

西安，奔驰女车主维权事件持续发酵。14日，西安奔驰维权事件的当事人发文表示，13日沟通中，奔驰代表说的话深深伤害了她的自尊。“根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款”。之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时，她还称受到了很多威胁，有些人每天发短信来骂她。

而就车主维权事件发表声明。对于被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

事件回顾

4月9日，陕西西安一则女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频引发关注。3月27日，女车主来开车时，发现车辆发动机漏油，要求退款或换车。随后几日，店内销售人员一直表态会解决。期间，女车主三次交涉但并没有得到解决。4月8日，销售人员告知女车主，“按照全国三包，只能换一台发动机。”4月9日，女车主绪激动地坐上奔驰车顶和销售人员理论被他人拍下上传网络。“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业的，这件事情，让我几十年的教育得到奇耻大辱”“66万买的车，一公里没开，让我换发动机，还被迫接受这个三包”。

4月13日，女车主和4S店方见面，但未当场和解，涉事车辆已被封存待检。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。”

奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面，双方就此事件谈话录音曝光。交涉过程中双方言语交锋激烈，女车主表示，其避重就轻，不接受道歉。1、高管：我没及时见你是因为出国车主：我一直找你十几天，出国也有网。2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？

随后，官方深夜回应“奔驰车主哭诉维权”后又匆忙删除

4月14日，西安多名奔驰车主均表示，在买车时都被收取金额不等的金融服务费，且只能现金或转账到个人账户，不交钱不让提车。

4月15日，奔驰成立工作小组沟通解决方案。

奔驰女车主提八点诉求

车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，相关诉求如下：1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；7、对个人精神方面的损害给予补偿；8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

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