3月10日，宜家家居（IKEA）正式入驻天猫，开设全球首个第三方平台的线上官方旗舰店。

据了解，首期，宜家天猫旗舰店上架3800余款产品，包括客厅、卧室等品类的畅销商品。初期服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者，并逐步拓展至全国。目前，双方还打通了会员体系，消费者在宜家天猫旗舰店和门店可使用同一账号，且价格一致。

线上渠道多元化助力转型

宜家中国区总裁安娜库丽佳Anna Pawlak-Kuliga在随后的采访中表示，宜家目前正在通过数字化策略实现线上渠道的多元化，而天猫旗舰店是宜家战略转型的重要组成部分，线上线下渠道相辅相成。

据南都记者了解，宜家中国早在18个月前就开始推进转型，其转型战略主要有三大“支柱”：一个是数字化创新，二是渠道拓展，三是希望进一步提升宜家作为家居生活服务专家的能力。而通过数字化的策略来实现线上渠道的多元化，是其中的重要举措。

“宜家今天还上线了官方购物的APP（即宜家家居），目前线下门店的商品种类达到9500种，官方的网上商城达到9300种。天猫旗舰店有3800款产品，包含热销商品以及家居解决方案。考虑到物流运营能力和消费者购物体验，未来可能会考虑适当扩大业务范围。”

据了解，宜家和天猫目前已经打通了会员体系，消费者可在线上线下门店都使用同一账号，商品价格一致。

安娜还透露，目前宜家在天猫平台的物流服务包括送货上门、安装、退换货等，物流采取的是混合式解决方案，配送由第三方合作伙伴完成，但仓储是宜家自己的设施。

她强调，无论是宜家家居APP还是天猫旗舰店还是线下门店，希望能发挥各渠道所长，为消费者提供最便捷优质的服务，这也是宜家实现渠道多元化的目的。“比如我们的消费者他如果想要家居设计的灵感，希望能够学习更多的家居解决方案的知识和经验，他可以到线下渠道，线上渠道也可以给他们提供更加便捷的选择。”

宜家中国区总裁安娜库丽佳Anna Pawlak-Kuliga在直播上。

打通双方会员和用户成合作重点

统计显示，2月以来，每天有3万商家在淘宝开店。尤其是原本以线下为主的品牌商、零售商正在加速上线天猫，布局互联网业务。阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪在采访中透露，天猫和宜家的合作前后筹备了六个多月，双方讨论的焦点一直是消费者。

吹雪表示：“我们双方更多的讨论会集中在如何去打通我们双方的用户和会员，未来我们希望在这个角度，变成我们双方努力的一个最主要的方向。出于这样的考虑，我们的另一个话题会集中在我们如何去建立双方合作的机制，因为如安娜所讲，今天我们并没有全部开放中国所有地方的零售市场，而这也是在天猫成立至今第一次使用本地化的业务和技术方案，来支持和宜家的合作。”

据了解，此次宜家天猫旗舰店初期服务区域主要为上海、江苏、浙江、安徽，并未全国范围开放。吹雪表示：“我们在逐步的根据服务能力和消费者聚集的情况，逐步开放市场，这也是天猫第一次通过这样本地化的策略来和我们的全球战略合作伙伴展开合作的尝试。”

他补充道，发布会期间他获悉目前已经有超过7万名天猫用户成为了宜家的粉丝，天猫方面会更加注重如何通过技术和商业的结合，保证在地区范围内消费者的物流服务和安装体验，这是目前阶段的主要诉求。

第三批线下门店恢复营业

在采访中，安娜也提到了新冠肺炎疫情对宜家线下门店经营的影响。她表示此次疫情对线下门店的影响不是特别大，但目前要评估具体的影响还为时比较早，需要继续观望。“宜家积极配合开展疫情防控的工作，所以我们现在也是在密切跟踪最新的发展动态。希望很快恢复正常运营，但是对我们而言，还是以员工和消费者的健康安全为先。”

南都记者向宜家方面了解到，3月11日，宜家将迎来第三批线下商场恢复营业，其中包括了广州天河商场、番禺商场、佛山商场等11家宜家商场，开放时间为10：00-18：00。不过需要注意的是，宜家顾客餐厅、小餐馆、儿童乐园和母婴室暂缓开放。

在此特殊时期，宜家方面表示，进入商场前消费者需要测量体温、购物时需全程佩戴口罩，在商场内希望可以与他人保持不少于1米的安全距离。

据了解，受新冠肺炎疫情影响，宜家于1月30日暂停所有在中国大陆线下商场的营业。3月1日开始，宜家恢复了首批线下门店的营业，主要集中在上海和杭州一带，3月8日起则是陆续恢复了北京、成都、济南、郑州、苏州、西安、南京和深圳商场的营业。

采写：南都记者徐冰倩实习生付天麟

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