投诉率居高不下的三星S5手机

最近一段时间以来,手机315网发布的数据显示,用户对三星手机的投诉率居高不下,已经连续数周排在投诉榜首。8月15日,手机315网发布的最新投诉周报显示,上周受理的50条投诉中,三星手机问题的投诉量占比依然高达38%。投诉问题主要集中在三星Galaxy S5低亮度闪屏上。

三星Galaxy S5是一款2014年上半年面市的手机,主打用户体验,是三星旗舰系列中的手机产品。虽然S5已经面世近两年时间,但其闪屏问题频发,屡遭用户投诉,让其在售后服务领域的热度居高不下。

中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会**胡继民在接受中国商报记者采访时介绍称,手机315网站自2015年11月开始收到关于三星Galaxy S5闪屏问题的投诉,累计至今已有1400多条,平均每月收到150余条,占三星投诉量的80%以上。

三星Galaxy S5手机的闪屏问题与使用时间的相关性并不大,有的消费者购机半年就出现了闪屏。据消费者吕先生表示:“使用三星S5半年就出现闪屏(点亮屏幕是闪烁),刚开始不影响使用,没有重视,后来闪屏越来越频繁并出现黑屏,购机1年半,现在黑屏无法点亮(部分屏幕有亮并不停闪烁)。”

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