拼多多以旧换新流程(讲解以旧换新业务相关问题解答)

拼多多推出了手机类目以旧换新业务，本次我们就整理了一些相关内容，来对该业务进行进一步的理解，来看详细内容：

一、以旧换新活动

Q1：我应该如何参与以旧换新活动？

A1：【参与方式】：

第一步【选择以旧换新】：您在新机购买页的确认订单页选择以旧换新方式提交订单（需开通先用后付）；

第二步【支付新机差价】：获得信用抵扣金额（如有），在线支付新机差价；

第三步【新机收货后寄出旧机】：收到新机后，完成手机资料转移，再前往[我的订单]，点击[寄出旧机]-[预约上门取件]，等待顺丰上门寄出旧机；

或【先寄出旧机，等待收新机】：下单后前往[我的订单]，点击[寄出旧机]-[预约上门取件]，等待顺丰上门寄出旧机，同时等待新机送货上门；

请注意：需在下单后14天内寄出旧机哦~

第四步【收货质检】回收商收到您的旧机后，将在72小时内出具检测报告，您可前往[我的订单]查看回收价；

第五步【发放回收尾款和补贴款】

Q2.：我应该先进行旧机回收还是先进行新机购买呢？有次序要求吗？

A2：您需要在活动指定时间内，提交以旧换新订单，可以等收到新机后再寄出旧机，或者先寄出旧机在等待新机送货上门。您需要在下单后14天内寄出旧机，不然系统将会自动关闭订单，您将无法参与以旧换新活动。

Q3：回收尾款什么时候到账？额外补贴何时发放？

A3：

1.旧机自签收后72小时内出具检测报告，如果检测金额≥预估金额，回收尾款将在24小时内打款至多多钱包；

2.如检测金额＜预估金额，将有客服与您联系沟通回收价格：

2.1如您确认回收的最终回收价格高于抵扣金额，回收尾款将在您确认回收后24小时内打款；

2.2如您确认回收的最终回收价格低于抵扣金额，将从您的微信支付扣除差价部分（即抵扣金-最终回收价）；

2.3如您不同意回收，旧机将在您点击退机后48小时内寄回，并且将从您的微信支付扣除抵扣金；

如您符合补贴条件，以旧换新补贴将在旧机完成回收且新机点击确认收货7天后打款。回收尾款和补贴款将分别发放至您的多多钱包账户。

Q4：旧机订单取消后怎么继续参与以旧换新？

A4：

非常抱歉，因为新旧机订单是绑定的，所以旧机订单取消后如果想重新参与以旧换新需要您退掉新机后重新下单喔。

Q5：旧机未寄出不想回收旧机怎么办？

A5：旧机回收订单取消后不支持重新生成。如确认取消，您可以通过我的订单，找到旧机回收订单后取消回收订单。如购新机时有获得抵扣金，将从您微信支付中扣除抵扣金额。

Q6：我同时购买了多台新机，也回收了多台旧机，可以享受几笔额外补贴呢？

A6：一个以旧换新订单仅限购买一台新机并回收一台旧机，如您在一个快递里寄回多台旧机，超数量的旧机将被退回。如您想购买多台新机并回收多台旧机，建议您分别提交多个以旧换新订单，并按照您在回收单上预约的快递单号对应寄回，实际参与活动次数，以您能提交的以旧换新订单为准。

二、旧机回收流程

Q1：旧机回收流程是怎样的？

A1：您提交以旧换新订单后，请前往【拼多多APP】-【我的订单】-【旧机回收订单】-【预约寄出旧机】，选择顺丰上门取旧机时间，等待上门收取旧机。回收商收到旧机起72小时内出具检测报告，若检测金额≥预估金额，旧机直接完成回收；如检测金额＜预估金额，将有客服与您联系沟通回收价格，您需要在出具检测报告后的7天内在线确认是否同意回收。回收尾款将在完成回收后24小时内发放至多多钱包。

Q2：旧机邮寄前需要做什么？

A2：订单提交成功后，需要您进入【我的订单】-【旧机回收订单】预约顺丰上门取件(到付)；请按照系统预约（系统支持预约3天内的上门取件）的快递单号寄出旧机。如顺丰未按时上门或您希望延长寄出时间可在【旧机回收订单】联系在线客服帮您重新预约取件时间。寄出前旧机请完成以下操作：

1、备份好资料，检测过程中会清除电子设备数据；

2、解除所有电子锁(锁屏锁/面部锁/PIN锁等等)；

3、退出系统云端账号(用户账号/云服务等)；

4、智能手环和手表需随旧机寄出充电线和充电器，其他设备无需寄配件，也无需寄出发票。

注：（1）若检测过程中存在开机密码、云账号未退出，将无法完成检测，需等待客服联系解除后重新安排检测(影响收款速度)；

（2）一个回收订单仅能回收一台旧机，如超出数量，将有客服与您联系。

Q3：取件地址不支持顺丰上门/想改寄其他快递。

A3：如果取件地址不支持顺丰上门，您可以联系在线客服（【我的订单】-【旧机回收单】-【联系客服】）核实回收地址，通过其他快递寄出，快递付款方式选择到付。因寄出非系统预约物流单号，需要人工关联安排检测。请您寄出后务必联系在线客服进行报备登记快递单号和回收单号，以便签收包裹后第一时间进行关联检测。

Q4：旧机已经寄出去，现在我需要做什么？

A4：回收商收到旧机起72小时内出具检测报告，若检测金额≥预估金额，旧机直接完成回收；如检测金额＜预估金额，将有客服与您联系沟通回收价格，您需要在出具检测报告后的7天内在线确认是否同意回收。回收尾款将在完成回收后24小时内发放至多多钱包。请您留意订单状态，耐心等候。

Q5：预估回收价和实际回收价一致吗？

A5：回收商收到旧机起72小时内出具检测报告，若检测金额≥预估金额，旧机直接完成回收；如检测金额＜预估金额，将有客服与您联系沟通回收价格，您需要在出具检测报告后的7天内在线确认是否同意回收。回收尾款将在完成回收后24小时内发放至多多钱包。请如实填写旧机信息，避免出现价差情况。（确认回收后，旧机不支持退回）

Q6.旧机回收有什么保障？

A6：您的旧机从收件到拆包到质检全程均有视频监控，我们不会更换您设备的任何零部件。以及检测过程中将对设备做数据清理工作，我们不会泄露您任何信息。

Q7.寄出运费由谁支付？

A7：您在提交以旧换新订单后，请前往【我的订单】-【旧机回收订单】预约顺丰上门取件时间（系统支持预约3天内的上门取件），请按照系统预约的快递单号寄出旧机（到付）。如顺丰未按时上门或您希望延长寄出时间可在【旧机回收订单】联系在线客服帮您重新预约取件时间。

智能手环和手表需随旧机寄出充电线和充电器，其他设备无需寄配件。请按照您预估的旧机机型寄出，一个回收订单仅能回收一台旧机，如超出数量，将有客服与您联系。

Q8：顺丰上门取件时我不在，可以修改上门取件时间吗？

A8：如顺丰未按时上门或您希望延长寄出时间可在【旧机回收订单】联系在线客服帮您重新预约取件时间。智能手环和手表需随旧机寄出充电线和充电器，其他设备无需寄配件。一个回收订单仅能回收一台旧机，如超出数量，将有客服与您联系。

Q9：旧机确认回收后是否可以退回？

A9：一旦您的旧机完成旧机回收，旧机不作预留和保留，不支持退回（包含一起快递的所有配件）

三、设备估价

Q1：找不到我的旧机型号怎么办？

A1：您可先选择同品牌的其他型号旧机进行回收，我们在签收您的手机72小时内完成检测，质检师会根据正确的型号进行估价。

Q2：怎么查询我的手机版本型号？

A2：

①安卓用户可在【设置】＞【关于手机】中查看您的手机版本型号。

②苹果用户可在【设置】＞【通用】＞【关于本机】中查看您的手机型号，在手机背面查看您的手机版本。

③您也可以在购买时的发票或手机盒标签查看。如果您无法确定您的手机版本型号，建议您任意选择一个选项，我们将以您的手机实际检测结果给您估价。

Q3：手机账号、屏幕锁怎么解除？

A3：安卓手机用户（关闭账号和屏幕锁）

①选择【设置】＞【账号】＞【退出登录】＞【输入密码退出】；

②选择【设置】＞【指纹、面部与密码】＞【关闭密码】。

苹果手机用户（关闭iCloud和屏幕锁）：

①选择【设置】＞点击最上方的【账号】＞【iCloud】＞【查找我的iPhone】＞【关闭】–输入密码（部分机型没有查找我的iPhone）；

②选择【设置】＞点击最上方的【账号】＞【退出登录】＞输入Apple ID密码，点击【关闭】；

③【设置】＞【Touch ID与密码】或者【面容ID与密码】＞输入密码＞关闭密码。

Q4：如果手机有锁，且解不开怎么办？

A4：安卓手机用户：需在选项“账号”中选择“密码/云账号无法全部解除”

苹果手机用户：需在选项“苹果账号”中选择”密码/iCloud无法全部解除”

无法完全解除账号/密码锁类手机，属于环保回收价值低。若忘记密码，建议前往手机品牌售后点进行解除，再进行下单回收。

Q5：怎么判断电子设备是否能正常开机？

A5：以下四种情况视为不能开机：

①完全不开机、充电屏幕不亮屏；

②屏幕破碎导致导致屏幕触碰失灵；(无法正常浏览与使用)

③开机后自动重启、自动关机、需连接充电器才可开机；

④开机后能显示画面但无法进入系统正常使用。

Q6：不知道电子设备是否有进水情况怎么办？

A6：如果无法判断，可以先不作选择；检测过程中若检出进水，会进行修正选项。

Q7：不知道手机是否有维修情况怎么办？

A7：

①观察手机螺丝是否有拧动过的痕迹，有痕迹说明拆开过，视为有维修；

②查看前后板之间是否有缝隙或者有撬开过的痕迹，若有说明手机被拆开过，均视为有维修。

注：手机维修判断特征较多，若无法判断，可以先不作选择，寄回后以检测结果为准。

Q8：如何判断手机显示是否正常？

A8：除明显可见的显示不正常外，以下情况也属于显示不正常：

①屏幕碎裂伤及内屏或内屏裸露等情况属于显示不正常；

②将显示屏调成纯色（如全白、全绿、全蓝等），如显示颜色不均匀，屏幕发黄、发红或有黑斑、条纹等情况均属于显示不正常。

Q9：估价中无法检测的项目该怎么选择？

A9：

①屏幕无法触摸，请选择“通话功能不正常”和“无线无法连接”；

②非国行有卡贴的苹果手机，请选择“过保”和“有维修”。

四、旧机邮寄

Q1：快递费（寄出及退货）由谁承担？

A1:

Q2：我需要把配件，充电器都快递过来吗？

A2：智能手环和手表需随旧机寄出充电线和充电器，其他设备无需寄配件。

Q3：你们怎么知道快递过来的旧机是哪个用户的？

A3：我们是根据您寄件时填写的物流信息，确定关联的订单，因此您只需要把您的旧机交给上门的顺丰小哥就好啦，请核对寄出顺丰单号与系统预约单号是否一致。

Q4：回收商多久可以收到包裹？

A4：我们是与顺丰快递合作，一般寄出后省内1-2天签收、省外1-3天签收，国内除偏远地区一般4-5天签收。您也可以登录顺丰官网查询两地运输时效。

五、完成交易

Q1：如何保障我的旧机隐私安全？

A1：先备份好数据，将手机内数据删除并恢复出厂设置后再快递寄出，我们检测确认之后，会对您的手机进行专业的数据删除服务，清理过程全程录像监控，以保证用户隐私数据的安全，确保隐私不外泄。

Q2：我用其他快递公司邮寄了包裹，快递单上的手机号码与下单的手机号码不一致，并且没有在快递内附上说明下单信息的小纸条，怎么办？

A2：请您前往【我的订单】-【旧机回收单】联系人工客服关联订单，关联订单后将安排检测。

Q3：为什么查询到检测报告了，没有客服联系我？

A3:可能您设置了黑白名单、来电提醒或其他情况，以致工作人员无法联系您。若订单显示旧机已签收超72小时，您可以通过拼多多APP>我的订单>旧机回收单>联系客服）选择以旧换新在线客服进行咨询了解订单进度。在线咨询服务时间为：8：00-23：00。

Q4：质检后价格不满意，怎么办？

A4：签收旧机后，专业检测人员会根据旧机情况进行检测评估，若实际检测价低于评估报价，将有客服电联您沟通确认，确认后再操作同意回收。若价格未达到您预期，您确认取消回收后，回收方将在48小时内为您安排退回旧机。