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解析京东出现了差评怎么办 京东被差评了要怎么处理

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许多京东商家特别担心店铺会被差评，因为差评的影响太大了，会直接影响店铺的收益。那么一旦被差评了以后，要怎么去处理呢？

一、首先道歉

作为商家尽量不能和顾客争吵，秉承着顾客是上帝的原则，因为作为商家肯定要与形形色色的人打交道，什么样的人都是可能碰到的，要想生意做得好，就尽量不要去得罪顾客，不管事情谁对谁错，尽量先道歉为准，这样才会有后期商量的余地。

二、查找原因

既然被顾客差评了，那么肯定是有原因的，像一些购物店铺、饭店、餐饮若是被顾客差评，很容易会影响生意的。所以，既然被给予了差评，那么就要找出原因，只有找出原因事情才能解决。

三、分析原因的对与错

首先就要针对这件事情，进行分析，到底事情是出现商家本身的服务或者产品的问题上，还是顾客的问题上，又或者是在运输过程中，一些快递的问题，要找出原因，并不要把什么事情都揽在自己身上。

四、针对不同的问题进行回复

错误的本身基本发生在三家身上，其中一家便是商家，作为商家若是出现问题实在是不该，让顾客取消差评是最难的，所以可以适当的给予一些补偿。而若是因为产品的问题，最好是帮助顾客将产品换掉，这样让顾客取消差评的几率就会很大了。

五、主动@顾客

在顾客给出差评的时候，对于商家来说，一定是会影响到生意的。所以，作为店家肯定要主动找顾客，最为普遍的便是在网上@顾客，问明事件原因，从而解决问题。

上面的这几点就是处理差评的方法了，也是一些最基本的，最常用的，希望店主们能够牢记！

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