详解shopee客服是怎么做的 shopee卖家需要几个客服
每个店铺都需要客服,方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问,或者购物后有什么问题,通常会通过客服按钮和卖家联系,那么,一个shopee店铺设置几个客服好呢?
一、需要几个客服?
新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好,店铺流量很多,根据你店铺数据和类目来决定,这么说吧!一个爆款一个小组,一个小组三个人。
二、客服是怎么做的?
1、订单状态
卖家中心页面,点击我的销售查看订单状态。
1)未付款(Unpaid):等待买家完成付款订单,买家完成付款后,订单将自动进入我的销售-待发货。
2)待发货(Toship):买家已付款,等待卖家发货。如果订单物流是SLS,卖家点击【申请发货号】获取运单号,打印面单发货;如果是第三方物流,请点击发货,输入物流商的运单号,完成相应货物的发货。
3)运输中(Shipping):运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。
4)已完成(Completed):显示已完成订单;订单完成条件:买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。
5)取消(Cancelled):取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前,买家、卖家或系统可以取消订单。
6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。
2、议价操作
1)如果卖家Shop setings打开allow netiations,买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格,买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时,卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注:买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
3、发货操作
1)SNL物流
在Toship页面,选择Toprocess,点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。
在弹出窗口中,点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。
卖家按照包装要求包装货物,并将货物送到相应的仓库。收到货物后,仓库会扫描面单,货物状态会从to ship改为shiped。
2)LWE第三方物流
使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。
在To ship页面,选择To process物品,点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。
弹出窗口中,填写LWE物流单号到Tracking#栏后,点击Ship。
注:物流号无法修改,请务必正确填写。
如果是新开的店铺或者小店铺,一个客服一般就可以应付过来了,但是,随着店铺的发展壮大,卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题,若是客服应付不过来,就要招客服了。
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