淘宝客服售后投诉怎么处理(讲解淘宝客服如何处理投诉)

淘宝客服是买家接触到店铺的第一个人，所以客服的服务态度及质量是直接影响买家的购买意愿的。店铺客服每天都会服务不少买家，而买家反馈的问题也有所不同，特别是售后，如果能妥善解决，是可以提升店铺的回购率的。那么如果客服遇到以下这些售后问题，该怎么解决呢？

产品质量问题

1、首先了解客户是对哪方面的质量不满意，作出合理的解释，根据客户关系的问题点对症下药；如果客户是在意价格，主动给予退差价或者是赠送优惠券。

2、如果是做工有问题，需要让客户提供照片根据订单情况和问题大小的程度，小订单一般问题可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以直接补发或者全额退款，优先补发。

3、客户实在不满意，可以根据客户想要的款式去推荐店铺其他的产品，促成二次交易。

少件处理方式

1、与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好得了解商品现在的实际情况。

2、自检少件问题是否在发货环节上出现了问题。证实确实疏忽少发货物，客服应主动与买家沟通补发或退款。

3、自检发货环节没问题的话，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。

如果买家本人签收且有验货，可以找派件物流公司、派件员进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔；如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件问题，一定要先安抚买家，及时联系发件快递公司核实。

退换货运费的争议

1、买家难免申请退换货产生的退换货运费争议，就是秉持“谁过错，谁承担”，买卖双方协商一致的除外。所以如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退换货，则由买家承担；若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等，则需要卖家承担。

差评应对方法

1、如果是同行的恶评，淘宝客服可以对恶意评价进行投诉，一旦投诉无法撤回。客服需要提供旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录4类凭证。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价，就会进行异常评价删除。

2、因产品因素导致差评，需要做好后续客户维护，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时可以进行小额打款作为补偿，情况好的话卖家会去修改中差评。

3、如果差评无法挽回，就要去做好回评，让后来的买家看到你诚恳的态度，这样不会击退买家。

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