讲解淘宝客服运营策略玩法流程 淘宝618活动运营是怎么做

淘宝618活动运营是怎么做（讲解淘宝客服运营策略玩法流程）

今天主要针对店铺接下来要走的路来聊一聊，说说该怎么分析，做什么样的策略打法，以及引流过程中需要严格注意的玩法细节等等，希望大家都能逐渐达成自己的目标。

一、分析市场

我们要提高店铺的数据表现，把款比较好的推起来，那么一方面是操作要及时并到位，能够迅速抓住关键，尤其是在比较重要的时段，如果是无用功的调整，很容易影响数据。另一方面就是抓住时间节点，比如明明可以利用这段时机去做平时几倍的效果，你却注意不到或利用不到，这些不仅对实际提升有影响，还一步步的拉开了我们和竞店的差距。

后面还有618，一些优化过渡的操作要及时调整好，需求量是没问题的，所以我们在引流优化的同时，该去放大流量，收割转化就提前预备，该去做店铺布局就抓紧执行，像要走的款，全店的动销，都可以规划一下。

这个过程中你要保证推广引流是可以的，比如直通车要能稳定的去拿流量，稳定权重，超级推荐要针对计划人群拿到好的数据，匹配一定程度的流量。这样才能最大程度的爆发自然流量，成长才可观，不然如果你的推广引流没搞好，市场再好对你的帮助也有限，只有把这些同步做起来，我们的盈利水平才会越做越高。

二、分析流量对应打法

店铺宝贝能够盈利得不错，或成为小爆款，那核心必然是流量，尤其当我们的竞店推的不错的时候，就要分析流量打法了，看看是搜索流量还是推荐流量，或是哪部分引流渠道没有走的很好，可以通过生意参谋具体来找要针对的位置，这样的好处，一是能搞玩法针对打击，二是提高效率节省不必要的时间和资金成本。

有的类目客单低，平时走一走淘客什么的，这种的想用淘客冲冲量也可以，不过适当的推广还是要做的，因为还需要去撬动更多的免费流量来转化成交，本身客单低，产品不错，有人群需求，那么要冲起来也是可以的，前期不需要投过多，再怎么说，前期还是要关注下流量成本的，后续再根据具体数据来规划，逐渐的盈利空间就会更大了。

对于一些标品类目，推广要想办法把销量稳固冲起来，销量高对排名有帮助，而且本身能拿到不错流量、有销量权重的宝贝，更容易去抢头部流量，通过直通车去稳定排名，占适合的位置，做自然搜索稳定在前，手淘推荐配合，也把宝贝的转化率竞争力加强一下，靠攻守战来快速提升，这个时候盈利也会比较可观。

像有的大类目季节性产品，本身比较好拿手淘搜索流量，流量成本不会太贵。所以这个时候更要稳定冲起来搜索，要多带来大量的收藏加购，更多的提升人气权重，总体的这种反馈会帮着宝贝去提高转化，系统也会给你自然流量的匹配，无论是对搜索本身，还是对推荐流量都比较有优势的。

有的类目产品去做手淘推荐流量，那么主要有两点多留意下，人群和超级推荐，其实也是相互关联的，有的商家会遇到这样的情况，店铺突然来了一波推荐流量，卖了点货，但推荐流量又很快没了。

所以，要想继续扩大你的推荐流量的优势，那么可以通过超级推荐来快速提升一下，这样实际上你的流量池就会更大，匹配的流量也多，多计划人群来玩精准的人群，同时对于人群流量，要想办法把新的访客转为老顾客的留存，这一点可以做下维护，后期要用到老顾客也比较方便。

所以，先分析好行业和流量情况都很有必要，找最适合的打法。很多时候会发现，有的卖家搞不清方向，什么都想着跟同行做，这就把自己给限制了，跟着优秀目标去做这也算一种方法，但不是什么情况都适用的，需要根据自己的店铺情况来规划，打击对手，这就足够了。

三、搞定引流问题，冲自然流量

（1）关键词技巧

一般来说，标品的流量主要会侧重在大词或二级词上，那么选词挖词就要特殊布局一下，重点把控好你的流量词的出价，尽力去维护，优化投产词，拉高投产比，快些积累关键词权重，这样你的关键词数据会更有优势，关键词最好分计划分目的去调整，质量分初期必须要培养起来。

而非标品主要在产品上会有差异，可选的词也比较多，前期为了拿到更好的权重，可以主要培养三四级长尾词，如果想开大词可以去配合着做，但前期转化率可能会比大词的好些，先重点关注培养点击率，点击率要是不好，那么其他也白搭，点击率好了，更容易匹配到流量，后边PPC也容易形成逐渐往下控制的局面。

出价的话可以结合下市场出价，以及实际排名的情况，通常一般均价的1.2倍-1.5倍左右就可以，主要是先计划跑动几天，能对出价调整，更重要的是可以分析点击率和关键词的表现，针对优化来提升，像是收藏加购不错、转化又好的关键词就重点去做，可以适当加价来提高下转化和人气的累积，这样关键词的权重培养会比较好。

（2）人群玩法：

首先，我们要通过生意参谋的流量访客分析，还有市场中的人群分析来整体观察下自己的人群，了解下人群画像是怎样的，是不是和我们宝贝所需求的人群相互匹配，这点了解好，那么后边我们能更清楚人群往哪里优化。

对于有的老店铺，是有了历史人群数据的积累了，所以店铺人群也比较好确定，进行投放宝贝的时候来做人群一般不会有太大问题，用直通车也不太会把店铺人群带偏，当然说的是一般情况，具体的再具体判断。

但是对于新店铺，或者是比较一般的店铺，也可能会增加新的产品，就不要用固有的思维来精选人群了，有的卖点会刚开始选少量的人群来投放，看看运气如何，如果正好和产品人群匹配上，那就靠天吃饭。要是精选的人群和宝贝实际人群发生不一致，刚开始搞人群就搞错了，那你就会拖着宝贝越走越偏，拉偏了整体人群，到头来还很难拉正。

所以前期别乱开人群，一旦要开了人群，那就必须开的尽可能准确一些，根据投放的数据来精选，否则开了没实际帮助，这还不如不搞，反而越搞越差。

但是我们优化人群，实际也是想让数据更进一步，让系统给我们更多的流量。但我们越追求精准人群，把人群做的精而再精，直通车人群也集中在了少量的标签上，这会不会限制店铺？

首先，把人群做精准了没有问题，因为这类人群效果好，点击转化都不错，宝贝也需要比较精准的人群去购买，但这也导致了系统只认定这类人群的效果，其他人群并没有被发现，也没有太好数据量，系统也不会匹配这样的人群流量，有的会流量起不来。

所以，我们既要拿特定人群的流量，同时也要关注更多的人群流量，有的时候不是使劲压缩人群，而是放大人群，这样才会提高产品被判定的标准。

（3）人群具体优化

前面可以结合行业客群来分析产品的人群，比如性别、购买年龄段、职业等等分组对人群标签进行组合测试，测试出点击率和转化率都比较好的人群，跑几天的数据来观察人群点击率和投产的情况，重点保留点击好转化好的人群，ROI高的人群适当调高溢价，调完溢价之后再跑一跑，做进一步的人群筛选和取舍。

像是一些系统人群，比如喜欢店铺新品的访客、喜欢相似宝贝的访客、购物车访客等等，看自己产品来调整一下，有的可以直接来测试并溢价，一般有的系统人群的表现还是很不错的，这样通过人群能够重点去优化收割。

（4）人群溢价比例

这个主要根据你的产品来定的，如果是标品，多集中关键词，配合着优化人群，可以用关键词高出价，人群低溢价去投放。如果是非标品，本身产品有较大的差异，仅靠关键词区分是不够的，也要通过人群来筛选更精准的展现，可以用关键词低出价，人群高溢价来进行投放。

一般按照我操作店铺的话，对于标品先溢价5%-10%左右就可以，逐步再根据数据来调整。要是非标品的话，可以先20%-30%左右，也要具体结合数据再实际调整的，所以要观察好数据，跟着数据变化来变化，这样才是灵活的做法。

（5）转化问题

其实，转化问题也是我们不断提升自己，不断盈利的一个关键，转化高，盈利也好，这是毋庸置疑的。转化率也对我们流量的提升是有影响的，如果转化率优化维护的比较好，也比较达标，那肯定对于销量权重是有所保证的，还会推动我们的排名，从而拿到更多的免费流量。

那转化问题多了不说，主要注意三点：①主图详情；②评价售后的维护；③客服作用。

其他方面，像关键词和人群这也很影响转化，但往往我们对这些很关注，却比较忽视店铺内因的作用。

比如主图详情，这也是老生常谈的话题了，感兴趣的可以看一下我之前的分享，有对这些方面详细分析过，主图详情主要就是提高客户的兴趣度、该详尽的要详尽，排版布局合理一点，能够真正激发客户的实际需求，或潜在的需求，这是主要的目的。

评价售后肯定要悉心做到位的了，往往买家对评价比较在意，主要会去看一些产品不好的地方，看是否满足自己的设想，达没达到心理的预期，这点是买家考虑的，所以评价要多维护。售后问题一定要处理好，把服务和用户的体验搞好，那么长久的生意和口碑才容易做下去。

客服来讲，像有的复购率高的产品，用户粘性比较高，不过一般这种产品竞争也大，就可以用到客服引导，想办法做老顾客留存，再通过引导维护，后期也比较好用到老客户的资源。另外，客服的接待能力也很关键，多促进客户转化，要主动的出击。像有的类目产品本身转化周期长，高客单，客服更是要解决好买家的疑虑，这样才能突破转化。

像这个店，能够一步步成长起来，就是搞好方法用对路子，来把每个重要的细节都安排到位，这自然流量也就能很快的冲起来，数据能成倍的增长，盈利也就不在话下。

所以，也有很多的方法技巧，包括什么情况，什么阶段该怎么玩，用什么玩法，如果你方法用错了，那肯定是越走越偏，但方法之下还有详细的调整，这要遵循自己的店铺，把自己的路走好。

今天的分享就到这里了，如果有什么不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎来跟我沟通交流。