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来分享一件事(叙事作文很长，不过对遇到相同情况的朋友可能有点用)。

最近优酷的热播剧相信很多人都在追，我跟老公说我之前买过季度卡后都没怎么用，现在想用也用不上了真可惜……他说我记得我有会员的，感觉一直有这项扣费，我前几天也确实在用他的手机号试用登陆，无效；

直到今天，他说，我就说吧，你看扣费了，于是我又登陆了他的手机号，依然无效；

我说那你问问客服咋回事，经过一番操作后，优酷客服在后台跟他说，现在已经绑定好了，可以使用了，于是我再次用他手机号登陆，这时候出现了另外一个绑定的优酷会员账号，有效！但是我瞬间有个疑问，那之前你的账号怎么无法使用呢？

带着这个疑问老公又跟后台客服太极了几圈，最后对方说，实在不好意思，我这边申请给您多续时7天。

我问老公，你还记得你扣费多久了么，他说不记得，(我很久之前就听他说感觉有优酷会员，所以我内心确定至少三个月了)，我说刚刚这么一顿操作下来貌似是优酷那边出现了问题导致你手机绑定的会员无法使用，可以申请以往自动续费的退费或者时间后延吧，你最好看看扣了几个月，这样我们沟通的时候有个基础，但是老公也搞不清楚了，甚至一时想不到可靠的追溯路径，最后只得到补偿7天的结果。这个结果显然我不太想接受，那就试试人工客服吧……

等我做完核酸回来，老公又很无奈，说只有智能客服重复一句话：请用一句话描述您的问题，且反复太极??。

好了，我又不信邪了。

?我先搜了优酷人工客服，有针对免费型服务的，有付费型的，有未成年人的，我直接拨通了付费型的，果然智能助手又在重复那句话：请用一句话描述您的问题……

于是我回答：人工服务。

她继续：请用一句话描述您的问题。

我再回答：人工服务。

反复三个回合，人工服务来了。

接电话的是一个字不正腔不圆的男生，当我把我的诉求讲给他时，他直接回复，无法实现，我说有没有其他反映路径，他回复，我就是路径，(答得非常干脆利落，以至于把我的胜负欲和报复心都给激起来了)我问，那有没有投诉通道，我对这个结果不满意，他说我就是通道，(又是干脆利落)好，很好，我要了他的工号，挂了电话然后平静了十秒钟，继续百度……

?忽然看到说优酷酷卡是联通跟优酷联合开发的，可以打联通电话，结果依然差强人意，一句话，第三方app，他们管不着；

?怎么办呢，我把视线重新转到优酷，找找刚刚的免费用户电话，同样的方式打进去，同样的是个小哥接了电话……

重复的流程，同样的结果，他说会员是消费型的，过去了就没办法进行赔偿，由于这位说话比较心平气和，这就给了我再做争取的心情:我这时候说到：我赞同你的说法，如果我拥有优酷会员但我自己没有使用等同我主动放弃了这项权利，今天我也不会打这个电话；跟你沟通的原因是，我尝试多次用了开通会员时的手机号账号一直登陆不了，只是我之前没想到处理，今天我来了，时间虽然滞后，但是问题我们要先摆明，这两者性质不同；

我虽然了解到你的答复，也明白这是你权限内的处理结果，但我不赞同，而且我想问难道优酷内部没有其他申诉渠道吗，万一真的有很特殊的情况，没有任何沟通的空间了吗？作为顾客感觉太被动了，或者有可能的话你帮我转到你领导那边再去看下，他说转领导结果也一样，我说你先转。

过了有一分钟，他忽然说到，我跟领导沟通了，在想是不是有其他方案，我说感谢（内心也有一丝诧异）。

又过了二十秒，他讲，鉴于您提供的优酷会员账号确实长时间没有使用，这边申请给您退款，您是从2018年5月开通至今……叭叭叭叭

我内心：哈？2018年？（调整下情绪，）问道，总计多久？

他：47个?……

这边需要您上传47份截图15个工作日打到您的支付宝帐户……

我表达了感谢，同时提交了准备好的工号说道：我要投诉这位工作态度差和业务能力没你强……

主题部分就这样结束了

如果问感想?，老公可真能耐啊，连续扣了4年的会员一直没用，人家还神不知鬼不觉的，如果不是这次处理，接下来？？

不要相信打不通人工电话，我最起码从来不信这个邪；

?自身的合理权益尽可能去争取，万一呢，我说万一。

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优酷会员可以退款吗(误买了优酷会员给退款吗)

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