信息特征（物流信息特征）

今天跟大家分享一下信息特征（物流信息特征）,以下是这个问题的总结，希望对你有帮助，让我们看一看。

总之，“提质”成为了本届双11业内共同的发力方向之一，关注网络的稳定与服务的提升，平衡量与质的关系，才是最为关键的。双11正在成为快递企业修炼内功的练兵场，将进一步检测快递企业在优化业务链路、成本控制上的结果，借此进一步夯实业务基座。

今年的双11好戏才刚刚开始，各大平台、快递物流企业都将拿出看家本领。

二、新局势下的新竞争——服务至上

2022年快递行业面临新形势，行业件量维持增长，单件利润有望系统性地上移，以中通为代表的三通一达仍将维持其低成本的优势，并将受益于行业的价格上涨过程，顺丰伴随着投入产能的陆续释放，将进一步提升业绩。

波澜壮阔的快递江湖，“价格战”是一个让人又爱又恨的词汇，今年，快递企业之间开始从价格竞争转向服务质量竞争，今年的双11，效率和服务质量，将是一个重要考量标准。随着今年“双11”的电商促销战临近，快递备战焦点正在从“价格”走向“服务”，服务成为了比拼的关键，成为蓝海。

直击用户体验的服务，谁能在服务上推陈出新，打造服务体验变革，谁就能占有市场先机，洞察行业发展需求，进行服务创新，延伸全链路服务成为追求的目标。

什么是服务至上，当然是客户的体验度高，然而具体说来，却包含着诸多内容，今天的双11，从这几个方面进行突破。

1、送货上门

送货上门，一直备受诟病，特别是在大促之间，送货上门更是投诉不少，因此，菜鸟把双11送货上门作为自己的提升服务之举，菜鸟发布的天猫双11物流计划中，快递送货上门成为重点，将临时增加10万用工，打造有史以来“送货上门”力度最大的一次。

在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼，也将双11的包裹送到身边。菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，双11全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。

抖音作为新兴起的电商快递流量池，通过与京东快递合作接入抖音电商“音需达”服务，将为抖音用户提供送货上门等配送服务。

2、快递小哥

不断增长的业务量和一直短缺的快递员形成割裂，每年双十一，快递小哥都是最繁忙的人，210万名一线快递员，平均每人每天要送240多件快递。

总的来说，个性化、多元化、全链路的快递服务是趋势，认真梳理实操过程中可能的问题，并积极创新解决方案，满足人民群众不断增长的对快递服务的需求，有效提升群众的用邮体验，推动服务转型升级是物流企业的责任。

三、新舞台上的新对手——各有所长

在双11的舞台上，除了老对手顺丰、京东、三通一达，海归极兔，今年还有新对手入场。

“音需达”是抖音电商推出的高品质快递服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，同时助力商家提高物流服务水平、提升用户复购率，此举将在双11上发挥重要作用。

结语：早进入者开疆拓土，新进入者将打破原有的平衡，掀起新一轮混战，而今年的双11对于电商与物流企业来说，是机遇也是挑战。

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