金地梅陇镇，供水公司走访用水企业

重点客户大走访
2022年11月
为提升客户服务水平，有针对性提高供水服务质量，深水龙华水务公司于2022年11月份，特别针对重点工业企业、以及今年投诉工单较多的小区物业，开展以“为民解忧，为民纾困”为主题的重点客户走访活动，作为对平日常态化客户走访活动的补充和延伸。
本次走访活动进展如何？
客户关心的问题都有哪些？
一起去看看吧！
01
主要走访单位
本次走访活动由杜英豪总经理、王全副总经理带队，携管网部、客服部以及各分公司相关人员，分别对莱蒙水榭春天、金地梅陇镇、招商观园、国药集团致君制药等7家龙华区重点客户，开展实地走访与交流。

（国药集团致君制药走访现场）
本次活动重点针对今年投诉较多的单位开展走访交流，旨在贴近客户，倾听其真实需求和用水心声。

（莱蒙水榭春天走访）

（金地梅陇镇走访）
希望通过走访和交流，及时发现供水服务中存在的实际问题，弥补服务短板，不断提升供水服务质量。
02
重点交流问题
客户座谈会上，我司主要领导针对龙华水务公司供水服务基本情况、水厂深度处理工艺建设等展开介绍。
供水管理进小区服务
一直以来，龙华水务公司以提高客户满意度为目标，不断提升客户用水服务体验。我司多举措推进供水管理进小区服务，创建并深化“水管家”服务模式：建立水管家服务群、积极加入物业管理群，拓展与客户的有效沟通渠道。通过前置服务，做好客户的“水管家”，持续提升客户满意度。

（国鸿物业走访）

（富士康、深超光电座谈）
了解客户用水需求
走访活动中，走访小组深入了解客户用水情况，如：月均用水量、工业园区用水需求、优饮及泵房改造建设等情况。对客户的问题和疑虑，一一作出解答与说明，并耐心聆听了客户的用水需求与建议。

（金地梅陇镇走访）

（招商观园走访）
客户在会谈中，纷纷畅所欲言，对于我司的供水服务工作表示满意，并对优饮改造、停水爆管、水压水量等方面遇到的疑问和困难，提出意见和建议。
01
停水爆管问题
深圳金地物业管理有限公司梅陇镇管理处表示，小区旧管爆管停水频繁，是困扰居民的关键问题。针对这一情况，我司走访小组表示将加快优饮改造进度，尽快更换新管，优化停水时间，提前做好通知。

（金地梅陇镇走访）
02
小区工程施工问题
深圳招商物业管理有限公司（招商观园）及深圳市莱蒙物业服务有限公司水榭春天花园物业服务中心表示，小区工程施工路面恢复不够及时，小区二供泵房改造存在噪音问题，给业主带来了不便。走访小组针对这一问题，提出了相应的排查措施，表示将加快改造，协助物业做好相关技术支持，并加强供水管理进小区宣传。
03
调整计划用水
富士康集团表示希望增加计划用水，固定抄表时间，避免用水超量。我司走访小组表示，将做好计划用水调整，配合协助解决。

（富士康、深超光电座谈会）
03
收集客户意见20条

（国药集团致君制药走访现场）
本次上门走访活动共收集客户待处理意见及建议20条。龙华水务以解决客户实际问题为导向，对收集的意见及建议进行“清单化”、“责任化”分类梳理，立即形成问题待处理清单，确保责任到人。联合分公司及各部门有效落实，真正做到为客户排忧解难。目前，各项问题正在有序督办中。
未来：主动服务，加强沟通
下一步，龙华水务将继续加强与重点客户的沟通交流，不断优化客企交互渠道，为客户提供高效、便捷、贴心、智慧的供水服务，持续聚焦客户需求，全力做好供水保障。不断践行“一点一滴，做到最好“的服务理念！