如何使用移动网上营业厅进行充值

进入存量时代之后，品牌不能再以传统的思维方式看待用户，精细化运营、抓住老用户、提升用户复购，则将是品牌需要着重留意的地方。那么，如何在提升用户复购上下功夫？本文作者总结了提升用户复购的一些策略，一起来看一下吧。

书接上回。
《提升复购的N种方法（上），让你的拉新成本不浪费！》中我们已经聊了集卡、消费体验、特定产品带动复购等多种提升复购的方法，今天我们继续从生活中的实例出发，接着探讨提升复购的其它方法。
一、会员体系
每个人都喜欢得到VIP待遇，企业通过会员体系不仅可以为客户提供不同级别的价值，还可以满足客户对归属感和荣誉的需求。会员体系有利于和高价值客户建立长期且密切的联系，从而提高客户的终生价值。
常见的会员形式有两种：
第一种是「积分会员」，会员因为持续性的消费而获得积分，然后用积分兑换各式各样的奖励。例如星巴克推出的星享俱乐部，每累计消费50元，可积1颗星，积星升级可享丰富好礼，用星星也可兑换你喜爱的星巴克产品。

第二种是「付费会员」，即用户需要另外付费才能成为会员，然后再享受会员权益。比如京东推出的PLUS会员，只要149元1年，即可享12大特权，用户为了不浪费花了钱得到的这些特权，就会持续不断的在京东上进行消费。

二、自动续费
我们在生活中常常用到各种手机APP，有一些APP服务商会推出付费会员，宣称会提供更好的服务。APP服务商们还会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往和「自动续费」关联，容易造成用户的冲动消费。
例如腾讯视频VIP会员新用户首3月每月15元，第4个月起按25元/月自动续费。经历了3个月的用户习惯培养，很多用户并不会取消自动续费，这就大大提升了会员的复购。

三、充值营销
充值的形式多种多样，这里举几个能提升复购的：
第一种是「充值送」，例如嘉兴移动感恩季，充值30元送最高180元，合约期12个月，一下子绑定了用户1年的重复充值。

其实，充值送的不仅可以是余额，还可以是实物，假如你有一家卤味店，你可以做充值200元送卤鸡的活动，客户充值的200元一次消费不完，下次不就又来了吗？
第二种是「低价买多张优惠券」，例如美团上的秋季福利，0.99元可以买3张15元的优惠券，有效期7天，从而让低价购买优惠券的顾客一周至少消费3次。

第三种是「一次充值包次/包时」，例如厦门的一家水果连锁店做的79元享原价160元水果包月套餐活动，50+种国内外鲜果随便选择，每月配送4次，用一次活动就锁定了顾客的4次消费。

PS：要注意的是做充值营销一定要解决用户的信任问题，只有用户对你信任了，他们才愿意在你这里充值。
四、产品改造
大家或许都听说过这样一个故事：美国一家牙膏公司，在维持了数年的高增长后，其销售业绩停滞下来。董事会对这样的业绩表现感到不满，于是召开全国经理级高层会议商讨对策。
这时有一位年轻人出了一个点子——将牙膏口的口径扩大1毫米。用户每天早晨挤出同样长度的牙膏，开口扩大了1毫米，每个用户每天消耗的牙膏量就多了许多，一下子让市场销量陡增。
怎么样，你有没有为这个点子拍手叫好？我也曾对这个点子顶礼膜拜过，直到我在《品牌系统性建设：沿循消费心理与行为的轨迹》这本书上看到了这个故事的后续：
这家名为“美国默克尔牙膏公司”的企业，在被所谓“金点子”催生了一年的经营业绩增长之后，销量就开始大幅下降，三年之后便宣告倒闭。原来，家庭主妇渐渐地感受到牙膏支出的增加，当“恍然大悟”之后，便彻底抛弃了这家企业。
真正好的改造，不是侵害用户利益的圈套（这无异于饮鸩止渴），而是用户真的需要，比如说经过改造给产品找到新的适用场景，从而提升产品的消费频次。
举个例子：对于经常出差的人或者出门旅行的人大都有这样一个烦恼，那就是担心酒店的毛巾不干净（网上频繁爆出酒店卫生丑闻，就问你怕不怕），于是就有商家发现商机，生产出一次性毛巾，把毛巾的使用周期从传统的几个月缩短到可能只有几分钟，经常出差的人甚至每次都会带好几条一次性毛巾，复购一下子就上来了。
五、以旧换新
你有没有这样的烦恼：当你的手机有点卡或者有心仪的新手机上市时，你本打算买个新手机，但旧手机尚可使用，你又舍不得丢掉？于是就有很多手机厂商推出了「以旧换新」活动。用户在购买新手机时，将旧手机交给商家，就能抵扣一定的价款。

「以旧换新」主要是为了消除旧产品形成的销售障碍，以防有些人因为舍不得丢掉尚可使用的旧产品，而不买新产品。这就在无形中缩短了产品的使用周期，从而提升了复购。
六、价值观塑造
说起性价比高的手机你会想起哪个品牌？我想大部分人的第一反应一定是小米/红米。
从一开始，小米就主打高性价比和全能配置，同价位的手机不服就跑个分。小米手机已经成为「性价比」的代名词，久而久之，米粉们就形成了一个固有的观念——高配低价的才是好手机，否则就是交智商税。小米手机以「性价比」占领了用户心智，得到了众多米粉的追随，购买了其一代又一代手机。
讲了这么多种提升复购的方法，你记住多少呢？
没记住的童鞋也不用担心，课代表已经为你准备好了思维导图，拿走，不谢！请叫我雷锋！

好了，本期就到这里了，下期我们来聊聊如何提升转化率的那些事，我们不见不散~
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