问题分析与解决的四个步骤(swot分析)

思考：解决问题常用手法及步骤？

ü 发现问题，并将问题分类；

ü 将问题转化成具体的课题；

ü 找出解决课题的替代方案；

ü 运用适合的标准，评估每项替代方案；

ü 选出最佳的解决方案，并采取行动。

1、如何掌握问题

n 所谓问题到底是什么？

? 问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题。

? 共同特点：存在单一或多种课题，必须拟定解决策略并付诸实施去解决。

2、如何解决几类问题

1）问题的三种类型

l 恢复原状型问题：在大多数情况里，不良状态已全部显在化，因此恢复原状型问题也等于显在型问题。

l 防范潜在型问题：因为是目前并无大碍，但将来会发生不良状态的问题。

l 追求理想型问题：其目标在于提升现状以达到理想状况。

2）三类问题可相互转化：

当恢复原状型问题在采取防止复发的策略时，已经转变为防范潜在型问题，当防范潜在型问题在采取预防策略之时，也可能变成了追求理想型问题，因为采取防范策略后的状况会比现状好。

3）如何解决恢复原状型问题

n 要点一：分析原因以事实和数据为基础，用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握真实状况和原因。

n 要点二：别弄错出现的结果是现象还是原因。

n 要点三：有些问题不需要分析原因。

4）如何解决防范潜在型问题

n 自下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态。

n 自上而下法：先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。

? 防范潜在型问题，得主动挖掘。

? 真正的问题解决者，不是主动的处理已经显在化的不良状态，而是更积极的发现防范潜在型问题。

5）如何解决追求理想型问题

3、如何以分析发现问题

? 麦肯锡公司SCQA分析法

SCQA：Situation-Complication-Question-Answer Analysis(情景、冲突、疑问、回答）

? 透过描述当事者的心理及状态，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。

? 第一步：预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。

? 第二步：描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。

? 第三步：假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。

? 第四步：用自问自答的形式来假设各种课题。

? 第五步：思考出课题的解决方案。

4、如何掌握问题的本质，制定替代方案

? 先不做任何评价，列出所有解决策略。

? 脑力激荡法，也称头脑风暴。

? 解决方案必须谨守伦理。

? 替代方案的评价标准必须明白清楚。

? 确认替代方案能否解决问题。

? 别把追求解答的手段当成解答本身。

? 还有哪些不可退让的制约条件。

? 思考你对替代方案的期望条件。

? 先给期望项目评分比重，再来评价替代方案。

? 别忘了进行**。

5、麦肯锡的强项：分析

1）分析要合乎逻辑

n 逻辑思考是人们在认识过程中，借助于概念、判断、推理等思维形式，能动的反映客观现实的理性认识过程。

n 逻辑性的三要素：

? 主张之后提出论据；

? 检视主张和论据有没有正确的联结，要站在对方的立场设想；

? 锲而不舍反复检验论据。

2）分析的本质

n 分析的本质既是拆解，将事物拆解，思考各个组成成分之间的相互关系。

n MESE思考法：所谓MECE，是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的缩写，意指兼具相互排他性（ Mutually Exclusive ）与集合网罗性（ Collectively Exhaustive ），也就是拆解后的各个组成成分“不重复、不遗漏”的状态。