迪士尼快速通道

大热天在游乐场排了几个小时的队，却发现后来者多花一笔钱就能快速通行。日前，有媒体曝出北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入，随到随玩。一时间，引发网友热议：景区官方快速通道费是否合理？这是市场机制下的合理分流还是商家的生财之道？

北京欢乐谷回复：部分游乐设施确实设有快速通道

“排队人太多了，很多项目门口显示的等候时长都超过了110分钟。”前几日曾到过欢乐谷的刘女士告诉记者，即使不是周末，夏天前往欢乐谷人也特别多，奥德赛（激流勇进）等热门项目排队更长，为两到三小时，欢乐谷正常早上9点开门，但通常8点左右就已经有游客大排长队。

“但多花50元购买快速票可少排队，有钱任性。”刘女士告诉记者，在欢乐谷排队多的项目入口处旁边明显位置设有提示，游客很容易就能看到。

这与此前多家媒体的报道一致。25日，就是否存在“快速通道票”一事记者致电北京欢乐谷，一位市场部工作人员回复称：“北京欢乐谷确实有‘快速通道’服务，主要针对排队人最多的极速飞车、雅鲁藏布大漂流、音乐过山车和奥德赛之旅几个项目。如果出现排队人数过多的情况，会开通‘快速通道’。每人每次50元，不能重复使用。”

该工作人员称，这主要是由项目经营方策划的，目的是为了提高游客体验感。但无论是购买年卡还是购买普通票，“快速通道票”不能网上预订，只能到了现场后，在所要选择的游玩项目前购买。

该工作人员同时提到，“持快速通道票的游客可走专属通道，并不会被正常排队的人看到。”

快速通道票已是游乐场惯例

事实上，除了北京欢乐谷，“快速通道票”在游乐场并不陌生。

以国内为例，上海迪士尼度假区就推出过迪士尼尊享卡，设有尊享导览服务，并设有8个主题项目快速通道，有会员专属检票通道，并提供专属导览服务。可以在当天任意时间，通过迪士尼快速通行证入口，享受景点优先通行。

上海迪士尼度假区工作人员告诉记者，除了尊享导览之外，目前还提供迪士尼预约等候卡，仅在客流高峰时启动，游客可以通过预约，在特定时间进入指定景点排队等候，从而减少实际排队时间。

广州长隆景区，也提供“热门设施快速通行”服务，成人票150元，儿童票100元，需在售票处购买。在珠海长隆，持“海豚特快手带”者，当天可于每项指定经典实用快速通行体验一次，费用为200元。

方特欢乐世界的“快速通道”服务掺入到了游览车服务当中，其中，郑州方特欢乐世界的游览车服务，价格从200元至5000元不等，随着价格的增高，快速体验服务的项目和其他项目服务也相应增加，最便宜的“VIP快速之旅”，可快速体验4个项目。

律师说法：该行为涉嫌侵犯消费者知情权

关于设置快速通道是否合理？网友们评价不一。

有网友认为：“这是花钱购买服务，属正常商业行为。就如银行、航空公司的VIP通道。”但也有网友认为：“这是商家的一种变相涨价策略，既然说好了票价，就不应该设置临时花钱插队的‘绿色通道’，是一种欺骗消费者行为。”

对此，北京市京师律师事务所高级合伙人、京师企业家权益保护法律事务部主任刘仁堂认为，从市场规律来看，在一些场合如银行、机场等设置VIP特殊通道，是市场行为的一部分，其存在一定的合理性。但针对欢乐谷加50块钱快速排队一事，考虑到游乐场这种公共性消费场合的属性，要看商家是否在消费者购票前已经提供了诸如“普通通道或者绿色通道”两种选项，并告知相应的价位。如果有，则可看做相对合理的市场行为；如果没有，则涉及侵犯消费者的知情权与公平交易权。

刘仁堂表示：“从商家的角度来讲，应该把主要的精力放在如何更好地提高服务质量、提升游客体验上，而不是人为地设置一些存在有失公平的一些所谓的营销模式上。”如果消费者感到上述权益被侵犯，刘仁堂建议，可首先跟商家交涉，协商退票或给予相应的优惠，也可以通过拨打12315进行投诉。（记者孙冰洁）

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