联通取消流量包(联通取消流量包怎么弄)

之前，我们报道了高先生通过非官方渠道，办理了联通的“权益专属任性用加油包”，结果在今年2月被突然取消，造成高先生欠费五万多（新闻链接）。为了探明原因，高先生找到了中国联通杭州市分公司。

先来简单回顾一下。高先生反映，他在去年8月通过非官方渠道的代理商，花2650块钱，办理了一个“权益专属任性用加油包”，每月20G流量，超过后限速不限量。

今年2月24号，他的手机号停机了，当时欠费70.48元。几天后，欠费一下子变成了59000多块钱。

高先生：“因为我知道，我里面有个流量包，不可能欠费的，我就去打电话给客服，客服告诉我，她说有个权益流量包失效了。”

从高先生提供的手机截图看，加油包要2029年3月到期，还有差不多8年，怎么突然取消了呢？4月15号，高先生到杭州萧山一家联通营业厅。业务员查询后表示，高先生的手机号没有任何流量套餐，高先生在2月份使用流量约232G，要按每兆0.27元收取，总共五万多块钱，因为高先生没去缴费，每天还在产生违约金。

中国联通杭州萧山通惠北路营业厅工作人员：“问题是我这边看不到，他有这个流量包，我不能随便解释。”

高先生：“后来给我的处理方案，按30块钱一个G，给我折合，多次跟他们沟通，现在让我赔600块钱。”

高先生和那个所谓的代理商无法取得联系，他也不接受联通的方案。第二天，高先生找到了延安路上的中国联通杭州市分公司，客服部沈主管确认，这个流量包曾经存在过。

中国联通杭州市分公司客服部沈主管：“他这个事情可能是比较复杂的，可能要整体的去查，具体是什么原因（这个项目从后台不能查出来吗）这个产品，您现在既然有这个东西，说明首先肯定当时有过的，至少曾经是有过的。”

现在，高先生找到了那个所谓代理商的微信，对方没有接听语音电话，通过文字，对方承认给高先生办理的业务到2029年到期。

对方还表示，欠费600块钱就自然停机了，怎么会欠费5万多呢？

高先生：“为什么你们官方没有授权，在外面可以随时办得到，是不是你要给公众一个解释（经理，我还想问一下，咱们的人工客服电话，是不是很难打，我们昨天打了半个多钟头，也没打通）我打了两个小时打通了，就是后来打通的。”

中国联通杭州市分公司客服部沈主管：“因为是轮班的，有可能吃饭的时候（高先生：但我其它时间段也是这样）那这个问题，我也记录一下，反馈一下吧。”

高先生属于如意通用户，话费到0元以下，是半停机状态，只能接听。另外，联通还有流量封顶机制，流量欠费满600元，会自动停机。怎么会欠将近六万呢？后来，中国联通杭州市分公司市场部的一位王经理联系上记者，表示此事涉及非法行为，他们在2月份已经报案。针对高先生欠费的情况，双方可以继续协商。

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