成功的危机公关案例(公关危机)

吴亦凡事件渐入高潮，媒体不断介入，各方意见不统一，都美竹也暂时没有发声。就在事件最胶着的事情，沉默已久的郑爽突然发声道歉，但从效果来看却不尽如意。

首先是，郑爽的行为与吴亦凡在道德标准与法律层面上还有本质差别。对于吴亦凡的指控，目前还没有证据，且都是都美竹单方面的指认，还无法完全坐实。

但郑爽这边，其前男友张恒已经发布了太多证据，足以证明其行为的不妥，以及在伦理道德上的全败。

就在郑爽发布道歉长文之后，张恒再次不依不饶，用一篇《致郑爽》予以回击，信息量之大，而且有着完整的证据和聊天内容，再次暴击郑爽一方。

这次郑爽无论从发文的时机，还有文章的质量，相较以往都有较大的提升，但最后结果不佳，可谓借力失败了。

从中国演出行业协会对于两人的不同发声来看，差距实在明显。对于吴亦凡，中国演出行业协会表示“无论法律制裁，还是自律惩戒，都需要依据事实，不能仅凭网络爆料”，如此看来，协会对于吴亦凡并没有定调，还在观察期中。

据悉，虽然很多品牌方选择了避嫌，但都是暂时性地。目前已经有品牌重新关注了吴亦凡，大多数品牌只是表示暂缓合作，其实都没有完全抛弃吴亦凡，还在观察事件的最终走势。

另外，都美竹也发文“这个世界怎么了”，表示自己真的和失望，看来吴亦凡事件已经进入了尾声。看来吴亦凡已经“过关了”！

但对于郑爽来说，中国演出行业协会的声明一开始就定了调，“要避免劣币逐良币，需要有健康价值观的行业绷紧一根弦，让整个文艺市场能够产生更多高质量精神产品，而非粗鄙的赞美者、低劣的表演者、流量的追随者”。

的确，经历了郑爽事件后，协会也努力进行着舆论平衡，不想被大众牵着鼻子走，保持独立性，不随大流，等待证据坐实再定调，显然是更稳妥的做法。

对于吴亦凡，主流媒体也还在观望，并没有像郑爽事件爆发时那样齐齐发声定调，所以郑爽这次借力吴亦凡进行公关的效果不佳，本质上是因为两人一个已经被定调，而吴亦凡还在被观察中，阶段不同，效果自然不同。

值得一提的是，郑爽这次的发文开始打“同情牌”。事务部那边发文表示“再次道歉，希望上级领导以及社会给我一个还原真相的机会”。

郑爽个人社交平台上的长文也是多次博取同情，“让他们在足够安全的环境下长大而不是面对争吵、争夺”，并强调“代孕一事之后不应该影响其他事情的发展趋势”，提出“舆论永远只是舆论，不是事实”。

很明显，郑爽是希望外界和协会能够从吴亦凡事件中，重新认识她，给她一个机会，不要区别对待。

但郑爽一方忽略了一个重要变量，就是张恒的存在。

张恒的发文，每次都戳中要害，很快就让郑爽这边的危机公关失去了效力。张恒表示，无论是“弃养”、“税务”、“工作态度”、“两人的关系”都没有可以争辩的地方，他再次抛出证据，理清了时间脉络，对郑爽的公共长文进行了逐个回击，不得不说实在是看得人服气。

对于工作态度，张恒提供了证据表示，郑爽在工作上不够上心，而且得罪了不少人。而网友对于郑爽的演技，她在片场的态度都早有耳闻，这个印象很难被改变。

另外，张恒对于两人的关系感到愤怒，他调侃“劈腿是对我负责，好一个菩萨心肠”，并曝光了聊天内容，说明女方先“劈腿”，而且还口口声声说“试试爱不爱他”、“我亲一下找感觉也是对你负责”。

这些雷人言论被曝光后，郑爽本次的危机公关算是彻底失败了。

张恒手上的证据，无论从信息量还是说服力上实在太强大了。而且可以猜测，张恒还有保留，郑爽想要通过吴亦凡这次的事件，修复舆论对她的个人印象，看来难以成功了。

不过，郑爽粉丝们似乎还没有放弃，从事务部发文下的评论看来，不少粉丝依然存有幻想，认为“张恒一面之词不是全部真相”，纷纷表示“等待真相”，但其实真相早已“深入人心”。

再看张恒这边发文下的评论，大多都是“人间清醒”，对于事实和真相有着自己的判断，没有人云亦云。

无论是郑爽还是吴亦凡，最后都是，讲证据，讲法律。

另外，明星频频“犯事”，说到底还是行业内对明星艺德约束不够严格。艺人“私德有损”引发舆论危机，造成巨大损失，相关企业只能“认命”。

所以，必须通过一些法律法规给明星艺德约束加一道锁，明确明星的责任和义务，将明星的个人行为与职业利益挂钩，才能真正让明星们懂得严于律己。

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