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大家还记得7月份我们分享的一起摔掉牙被华夏医保通百万医疗险被拒的案例么?
几个月过去,事件有了新进展。
一、案件回顾
事件的详情见之前的文章:摔掉了牙,几万的种牙费用却被百万医疗险拒赔,合理吗?
这里简单回顾一下:
林姑娘去年1月骑电动车时不小心摔倒,脸部遭受重创,不仅鼻部、口腔损伤严重,而且牙槽骨骨折,还有7颗牙齿脱落、2颗牙齿冠折、1颗牙震荡。
经过治疗和恢复,林姑娘最终鉴定有3处伤残,鼻部8级、面部10级、牙齿10级。
前前后后治疗花费了30多万,好在她事故之前购买了意外险、重疾险和百万医疗险,获得一些赔付:
1. 泰康在线意外险报销了初期治疗的4000多元医疗费、赔付伤残金3万(保额10万,按最严重的鼻部8级伤残算)。
2. 华夏健康人生重疾险按保额30万*20%算,赔付6万的轻症。
3. 华夏医保通百万医疗险,报销了相应的住院医疗费,但牙科门诊10万多的治疗费,却只报销了不到1.2万。
理赔纠纷就在牙科治疗费上。
为了恢复正常的咀嚼功能,按照医生的治疗方案,林姑娘分3次进行恢复治疗、牙齿植骨打钉、稳定后装配假牙。
第一次牙科医疗费39936.1元,因为没有经过社保报销(异地就医),在扣除2万免赔后报60%,即11961.66元。
第二次牙科医疗费37696元,华夏保险以不符合条款约定的门急诊只承担住院前后7天的费用而拒赔。
对这两次牙科费用的核赔结果,因为条款如此,林姑娘表示接受。
第三次牙科费用37362.6元,华夏保险以医保通第13条免责为由拒赔。
但医保通第13条免责涉及的是美容、整形等,并没有提及牙科治疗费:
对此,一直通情达理的林姑娘无法接受,理由如下:
首先,医保通的免责并没有提及牙科治疗的问题;
其次,她的治疗是因为意外事故导致的,而不是主观意识上为了变得更美而进行的美容手术;
再次,华夏的核赔前后矛盾,第一次可以赔,第三次却拒赔,明明这些治疗行为是根据医院的整套治疗方案推进,是连续的治疗过程。
保险公司不能就这么不负责任的一拒了之。
(其他公司百万医疗险对牙科治疗费的免责条款不尽相同,有的比较明确意外导致的可赔、有的则比较含糊)。
二、自己打官司!
为此,林姑娘与保险公司多次沟通无果,找银保监投诉也无效,不得已她想诉讼。
但找了一圈,因为标的太小,没有律师愿意代理,郁闷之下,林姑娘想自己起诉,但对输赢心里没底。
后来她通过搜索找到了玩保哥,期待获得专业的帮助。
因为林姑娘的保险不是经过我们平台投保,我们无法直接与保险公司沟通,玩保哥建议先写文章声援,看效果再定。
可惜,声援文章并没有达成理想结果,但经过与玩保哥的沟通和分析,林姑娘坚定了利用法律维护自己权益的信心,对胜诉有了把握。
很快,一纸条清理晰的诉状提交上去。
大概是因为标的小、又有理有据,官司相对顺利。
一审法院的判决依据,正如我们之前文章所言:
判决结果如预期:
按照判决,华夏保险温州支公司须在判决生效后15日内全额赔付林姑娘第三次种植牙的费用37362.6元。
林姑娘以一己之力赢了保险公司,3万7千元的赔付款,作为诉讼标的确实很小,但可能超出很多家庭半年的收入吧。
现在是一审的阶段性胜利,应该也会是最终的胜利。
因为即使华夏保险选择上诉,不出意外,二审结果也会是如此。
由衷为林姑娘开心,也为林姑娘的勇气和智慧点赞。
三、案例启示
看完林姑娘这个案例,相信大家对保险配置、保险理赔又多了一些新的认识。
我在案例的前篇已经说过了保险配置的启示,今天重点说一下理赔。
因为前些年保险的野蛮发展,保险的口碑被作坏到一定的地步。
好在这些年随着监管的引导,加上互联网保险的崛起、信息更透明,消费者对保险认知也在不断提升,消费者对保险的印象有所好转。
但依然有很多人对保险存疑、对保险理赔存疑,尤其对小保险公司理赔存疑。
而林姑娘的案例向我们再一次证明:
——保险能不能赔,始终看条款。
条款能赔的,保险公司不敢不赔;条款不明确、理赔有争议的,只要消费者占一定的理,打官司基本是赢的。
因为合同条款是保险公司制定的,投保时保险公司是强势方,但在理赔时,有保险法第三十条——利于投保人的解释原则的撑腰,保险公司反倒成了弱势方。
这个案例也提醒我们,投保时一定要仔细过一遍条款,知道什么能赔、什么不能赔,万一发生事故、理赔心里有底。
当然了,找到一个专业靠谱的保险代理人/经纪人也很重要啊。
譬如像玩保哥这样的帅蜀黍,不仅能让你闭着眼睛买到好保险,还能及时提供专业的理赔协助和理赔服务,不要太放心哦![机智]
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