好莱坞会员图标使用指南

本文作者以一个产品新人的角度，从市场分析、用户分析、产品分析、用户反馈等维度，对西瓜视频APP进行浅析与展望。

产品简介：西瓜视频是一款基于人工智能算法为用户做短视频内容推荐，让用户的每一次刷新，都发现新鲜、好看，并且符合自己口味的短视频内容的应用软件。

1.2 体验信息

体验机型：IPHONE 6s

系统版本：IOS 13.3.1

APP版本号：4.3.4

体验时间：2019年1月-2020年3月（笔者自2018年来有使用西瓜视频的习惯）

1.3 分析目的分析西瓜视频的产品战略、产品功能和产品表现等特性；分析短视频市场的竞争态势和发展方向分析西瓜视频成功的原因及其对应的策略熟悉产品分析报告的写作方法二、APP信息导图、功能框架与使用流程2.1 APP信息导图

图9 2019年中国短视频用户城市分布

报告显示，从城市分布来看，短视频用户正在从一二线城市逐渐向三四线城市渗透。其中，二线城市用户在整体用户中占比高达22.37%，TGI指数为99.1。随着近些年互联网红利消退，下沉市场成为巨头角逐、抢占用户市场的新战场。与用户占比逐渐减少的趋势恰恰相反，三线、四线、五线城市TGI指数一路飙升，分别为102.5、 106.3、 107.5，其下沉市场用户特征显著。

4.1.3 短视频用户在睡前、通勤、间歇时间段使用频率较高

图13 西瓜视频某日推送列表

五、功能分析与优化建议5.1 增加“特别关注”功能

5.1.1 关注置顶

首页上方将被用户关注的创作者以小图标的形式置顶，并且当创作者发布新内容时，会在图标下方显示“有更新”标志。

用户可以左右滑动小图标来查找已关注的创作者并了解是否有发布新内容，西瓜以这种直观的方式方便用户追踪创作者的状态，是非常特别的一个创新。

在首页，如果用户想要查看所关注创作者的相关视频时，只需要选择置顶标

签中的关注页，并点击“首页”，软件会自动推送相关视频，使用起来方便快捷。

5.1.2 关注页的弱势

随着用户使用西瓜时间的增加，关注的创作者数量也会越来越多，频繁的左右滑动显得不那么方便。

由于西瓜会将有更新内容的创作者图标往前挪，这可能会使用户更容易关注到更新频繁的创作者，忽略更新周期较长的创作者，错过一些他们可能感兴趣的内容。

用户对不同创作者的关注度不一定相同，对于某些创作者的视频，用户可能希望他的每次更新都能及时观看，但对于某些创作者的视频，用户可能兴趣度没那么高，可看可不看，如果对关注页的更新对准所有关注的创作者，会增加用户的选择成本。

5.1.3 优化建议

如下图所示，在关注页处添加一个下拉框，可选择 “我的关注”或“特别关注”。

当用户不点击下拉框，进入首页后直接点击“首页”键，首页即可更新“全部关注”里的创作者的视频。

当用户点击下拉框并选择“我的关注”时，页面会跳转到“我的关注”页面，在该页面内，分为“我的关注”和“特别关注”，“我的关注”包含用户关注的所有创作者，“特别关注”可由用户自行设置，包含用户最感兴趣的那部分创作者，并且用户可在搜索框内搜索创作者。

当用户点击下拉框并选择“特别关注”时，用户只需点击“首页”键，首页里即可更新“特别关注”里的创作者的视频，无需用户特意查找想观看的创作者。

图15 西瓜视频反馈页面优化建议

5.3 视频评价机制

5.3.1 当前的评价机制

当用户遇到自己喜欢的视频时，可以点击视频下方的点赞，收藏，转发键对创作者予以肯定，并且三个功能的按键直接设置在视频下方，显眼且方便用户使用。

点赞功能下有具体的数值，显示了有多少用户表达了对该视频的喜爱，不仅是对创作者表示肯定，还能给创作者提供动力，激发他们创作的热情。

点赞，收藏，转发还是西瓜对创作者计算视频收益的一个重要指标。数量越多，收益越高。

5.3.2 目前存在的问题

当用户遇到不感兴趣的视频时，虽然可以通过点击“不感兴趣”按键进行反馈，但是这个功能操作需要多个步骤，并且不能像点赞那样通过具体的数值体现出来，用户也无法直观的看到其他用户对该视频的反应和态度。

对创作者来说，只有通过视频播放量，点赞，评论，收藏，转发数等积极指标来得到用户对视频得评价，没有“踩”等消极指标，不利于他们根据用户反馈提高视频质量。

5.3.3 优化建议

如下图所示，在点赞旁边增设一个“踩”的功能，不仅“点赞”功能下有具体的点赞数，“踩”功能下也有具体的“踩”数，用户和创作者都可以通过这个功能得到其他用户对这个视频的评价或态度。

西瓜还可以根据“踩”的数量，按一定比例减小创作者的收益，以此督促创作者不断改进视频内容，提高视频质量，同时这也可以规范一些“标题党”“封面党”的虚假行为。

图16 西瓜视频互动页面优化建议

5.4 全屏播放功能

5.4.1 当前的全屏使用

对于离线缓存的视频，西瓜目前只支持选择不同倍速播放，不过值得称赞的是，西瓜的离线缓存视频支持一键保存到相册，方便用户分享。

对于收藏的视频，西瓜目前支持的功能也不多，常用的只有选择倍速，选择清晰度，弹幕等。

5.4.2 目前存在的问题

对于用户来说，无论是离线缓存的视频还是收藏的视频，都是有观看兴趣才会保存的，可是西瓜的播放功能却不支持播放方式的选择，如果用户想要重复观看某个视频，必须退出播放界面再重新选择，这样不仅增加了用户的使用成本和程序，长久以往，用户容易对软件失去耐心，从而流失大量用户。

同时，剧集的选择功能也是不可或缺的，当用户在观看视频时，习惯性会思考下一个想要观看的视频，如果可以在播放界面直接选择，会大大增加用户的播放体验。

5.4.3 优化建议

如图17所示，在播放界面的右下角增加选集功能，点击即可展开选集列表，上下滑动即可选择用户想观看的剧集。

在播放界面的右上角，增加列表功能，点击即可展开多种功能选择，包含播放倍速（0.5倍，0.75倍，1倍，1.25倍，1.75倍）、播放方式（自动播放，列表循环，单集循环，播完暂停）、画面尺寸（适应，拉伸，填充，16：9，4：3）等常用功能。

图17 西瓜视频全屏播放页面优化建议

六、付费用户生态体系构建

《囧妈》的互联网首播，对整个行业而言是一记重磅**。有数据显示，仅3天时间，《囧妈》在头条系旗下的四大APP平台的总播放量超6亿，总观看人次达1.8亿。西瓜视频，从1月25日起，连续6天位居iOS热门免费榜的第一位，知名度得到大幅度提升。

西瓜视频以“西瓜电影免费看”吸引了一大波用户，虽然这样可以快速吸引用户，但不利于未来付费用户生态体系构建。目前西瓜部分电影需要开通“好莱坞会员”才能观看，已经引起了部分用户的反感。据笔者统计，在苹果APP STORE的西瓜视频，40%以上的差评原因均是“广告不真实”，“电影少，不免费”，部分评论内容如图18所示。

图18 西瓜视频一星反馈

据艾媒报告中心发布的《2019中国短视频创新趋势专题研究报告》，过半用户愿意为短视频付费。如图19所示，与2017年相比，2019年上半年用户的付费意愿从31.1%增长至54.8%，这表明，用户是愿意为喜欢的视频付费的，视频软件的收费并非不可行。

图19 2019年上半年中国短视频平台用户付费意愿调查

笔者认为，西瓜用户对电影收费产生如此大的反感，主要是西瓜的“海量视频免费看”广告太深入人心，很大一部分用户都是冲着“免费看”下载的，当遇到收费视频时，落差太大，才会产生强烈的抵触心理。

笔者建议，西瓜可以采用用户积累金币兑换会员或者解锁会员电影的方式，慢慢培养用户的付费意识。

如图20所示，用户可以通过邀请新用户，每日签到，每日任务等方式积累金币，所积累的金币可以用来兑换会员，商品或者解锁会员电影的观看权限，通过这种方法，不仅能培养用户的会员意识，还能未西瓜带来新用户，增加用户对产品的粘性，甚至可以与企业进行商务合作，进行广告招租。

图20 西瓜视频付费体系优化建议

七、总结与建议7.1 优化视频审核，为算法判断提供基础特征

媒介手段的多样化与4G网络的发展，催生了社会化媒体的崛起，其中短视频拍摄、上传的成本低，使得网民的参与度大大提升，短视频创作者的身份极具多元化。PGC、PUGC、UGC每天上传的短视频数以万计，大部分自媒体不一定能够做到每一条视频都优质都值得推荐，但大体量的待审内容给平台的审核团队带来的压力可非一星半点，因此需要优化视频审核功能。

7.2 扶持原创内容，加大新内容分发力度

如何确保原创内容的产出量是保证站内优质内容量的关键，原创内容创作成本高，若其生产者得不到应有的回馈，便会影响其发布视频的积极性。因此，原创作者加以扶持将有利于增加原创作者对产品的粘性，使之可以长期在平台更新优质内容。

原创扶持策略可以表现为：对原创内容进行曝光保量。例如对于新的创作者来说，他可能是由于从众心理才加入自媒体行业，他前期视频的播放量，点赞，评论，收藏，转发等数据可能不会特别理想。这就容易导致新人产生放弃的念头，因而视频断更。如果我们可以对其老视频加以曝光保量支持，也就是说，即使原创作者在一个月之内没有更新视频，那我们依旧会给他的老视频进行保量支持，以确保他的内容会在前端显示。这样一来，原创作者就会感到自己的内容被平台所重视，再加上分发策略对原创内容的奖励，作者和产品的粘性就会进一步加强，平台内的优质原创内容量将得以保证。

短视频领域以内容为主，在确保内容量的前提下，就需要大量的人工运营手段配合算法机制将优质内容推向受众，加强用户与产品之间的粘性，形成稳定的生态化平台。

7.3 人工推送运营，唤醒用户，探索用户兴趣

推送是人工强干预的一个有效提高用户留存、增加日活的运营手段。除了针对用户的个性化推送，还可以采用由人工强推的方法，即编辑精心挑选出符合大部分用户喜好的视频，配以有趣的标题和封面，在一个规定的时间段推送给用户。

人工强推主要起到提升短期留存，吸引新用户使用产品的目的，个性化推送则是在获取足够的用户行为之后，由算法推荐视频以吸引老用户，增加长期留存。

希望和大家一起学习~

本文由 @大毅 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。