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　　因为在网上购物时，客户看不到商品，所以即使有文字、图片、视频来介绍商品，但还是会产生误差，因此每个网店都会有各种各样的售后问题，对于这类问题很多网店客服都不愿意处理，深感头疼，那么有什么处理售后投诉的技巧吗?

　　答案自然是有的，下面就来看看萌萌客网店托管客服服务商的市场经理总结的售后处理投诉技巧吧。

　　1、客服要学会倾听

　　倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语气，这有助于你了解客户的情绪。要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思，并请教客户你的理解是否正确，向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。在听的过程中，要认真做好记录，注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为调解打好基础。

　　2、换位思考

　　我们不能和客户起冲突，客服一定要学会换位思考，站在客户的角度看待问题，不管客户什么问题投诉，都要站在客户的角度看待问题，先真诚地向客户道歉，千万不要试图去制止客户的火气，也不要指责客户，要尊重她并让她发泄，客户往往会在平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉。

　　3、产品质量问题

　　产品检验得再仔细，也难免会有瑕疵品，有追求完美的客户就会因为这个问题来投诉或者给差评了。这种原因是很好处理的，我们可以打电话给客户沟通，告诉他们可以退款、换货，这个就随客户的意思了，是我们本身的错误，就要尽可能地满足买家，可以提出下次关顾有优惠，送赠品之类的活动来平息客户的怒火。

　　4、不可推卸责任

　　当收到客户的投诉时，无论是否我们的错误，切记不可推卸责任，不管是何种原因引起的投诉，首先要向客户真诚道歉，承认自己的不足，然后双方再交流投诉产生的原因，如果此时你推卸责任，那你就会永远失去这个客户。

　　5、询问客户意愿

　　客户投诉你，无非是想要一个答复，这时卖家就不能以自己的意愿来解决问题，不要用以前的解决同类型的方法来解决，因为不同的客户就有不同的想法，客户并不想你这样来处理她的问题，我们要倾听客户内心的想法，有时客户也许只想听到真诚的道歉和改进工作的保证，而不是经济方面的补偿，询问清楚客户的意愿，才能真正做到让客户满意，让她撤销投诉。

　　因为客户要是想投诉，心情自然是不好的，所以萌萌客网店客服托管服务商的经理再提醒各位网店客服一点，回复客户时一定要快速，即使当时不能处理好，需要客户等一下，也要及时跟客户沟通好，不然只会使问题更严重。

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