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作者|杨善平

来源：长效经营杨善平（ID：cxjyysp）

蜜欢推手团30天文案锻造计划第16篇。

开始写作半个月，最明显的感觉是生活习惯被彻底改变了，时间虽然不够用，但却特别充实，每天都是能量满满的状态。

最好的老师其实就是自己。

一开始几个小伙伴真的觉得很难，有的准备公众号用了好几天时间，有的选题不断调换，做多方面多角度的探索。

我相信，没有这样的30天计划，是不可能去这样尝试的。还有的看了其他小伙伴的文章，感慨别人的文思泉涌，自卑得不行，一度找理由放弃日更。

不过，小鱼和我每日一更，雷打不动，又把大家给带起来了。

所以真的是那句话，团队一起，成就更多，找到志同道合的人，优势互补，如同森林，总有参天大树，也有灌木众，还有草丛、苔藓、各种动物等等，从而焕发出一片生机勃勃的景象。

写作获得读者的正反馈（关注、在看、赞赏、留言、转发）是非常好的体验，可以刺激创作者持续输出，因此，如果你看到这里，就多多互动吧，因为你的“行动”，会让我动力十足！

接下来，继续探讨长效经营“一元制度”落地话题。

正文

“日常事务跟踪”规范和“一元制度”出台时，给大家说说当时海港总部的情况。

我们开始用信息化（也就是数字化）武装我们的团队，批量采购了很多办公室电脑，一切调试到位，接下来就期待大家的健“指”如飞了。

意想不到的事情发生了，办公室显得过于安静，如果你在办公室，一定会笑出声来。

有些人按电脑电源时很紧张，怕触电。

有些人正常打开了电脑，却找不到“鼠标”，因为他一直在找“老鼠”。

终于可以进入OA界面了，准备录入文字，发现从来没有学习过输入法，所以费劲地思索小学时学的拼音，右手食指一个一个慢慢地按键盘，像极了“一指禅”。。。

于是，开班，讲课，从电脑最基础的讲起，拼音输入法、五笔输入法任选，一周必须搞定。

大家紧张得不行。

不过我真的喜欢我们的团队，有了明确要求，很多同事白天忙好工作，晚上就留下来加班学习，很快电脑操作水平提升一大截。

一些年轻的同事，很快做到盲打，输入的速度非常快。

团队一周时间克服了信息化的第一关–电脑操作。

接下来公司正式发文推进“日常事务跟踪”工作流上线。我们希望所有牵涉到跨部门、跨岗位的单任务型工作事务全部在平台上跑，尤其是牵涉所有门店的事务，以解决巡店的低效率。

一天、两天、三天，总部各部门提交了比较多的工作流，而门店提交的就寥寥几条。

深入了解，就是“怕麻烦”。

那就简单了，跟总部各部门的交流全部通过OA平台完成，总部各部门可以不响应私底下的电话和短信。

就算是电话沟通或当面谈妥的情况，也需要在OA里通过工作流体现出来。

这样，工作流数据大增–第二步通关成功。

工作流进入到“日常事务调度”，由营运部助理负责，因为她对门店事务比较了解，能够帮助分发到各个部门。每个工作流限时30分钟处理完毕。

如果一些部门人员众多，无法确定具体执行人，则通过“日常事务调度2”，转到相应部门的经理助理，由经理助理负责转到具体执行人，比如配送中心的某某组长、某某司机。

不再让发起需求的人来管执行，由少数人负责分配即可（想想昨天文章里说的打车的场景）–第三步打怪升级成功。

到了最关键的“日常事务执行”阶段，限时48小时，如果该事务处理需超过48小时，执行人可修改工作流的“承诺完成日期”。

当然到了这一步很有意思，发现很多工作流就是超时了，要么是没有去执行、要么是执行完成了没有转交下一步、要么就是根本没有查看OA。

当严格检视，执行“一元制度”的时候，这一切都开始消失。–第四步再次突破。

到了最后一步“日常事务确认”，这是日常事务高质量“完整”的关键。

需要由事务发起人对“完整性”（预计后面一、两篇文章会着重写到）、“完成质量”、“完成效率”、“完成态度”四个维度快速评定，当然必须24小时完结。–第五步顺利结束。

工作流数量（数量越多，代表单位时间内处理的跨部门、跨岗位的事情越多，效率越高）经历了一段时间的上升后，又出现了下降的趋势。

到门店调研，发现了让高层光火的事。

居然总部部分负责人和成员跟门店面对面交流或电话时，暗示不要往OA平台上发了，直接告诉他们就可以。

这样的话，相当于没有把“日常事务”在线化，也就不会触发“一元制度”，自己部门也就不会在“执行力看板”上“一柱擎天”了。

要知道，执行力看板放在公司最显眼的大堂处，所有的人都会看到，都会议论，包括一些政府部门来调研时、公司重要客户来访时。

同时，更不会在周六中高层例会上被逐条检视时“丢脸”。

这很显然跟公司的导向违背，开会明确，与其在市场上丢脸，不如在内部把脸丢干净。–第六步顺利解决。

接下来，人力资源部严格执行非常重要。当然，初期有人会求情，能不能不要发出一元制度处罚工作流啊？

当加了这一条规范后“人力资源部负责人未严格执行，总经办对人力资源部负责人进行累计处罚，并在OA平台上公布”后，这样的现象也消失了。–第七步搞定。

最后一步，财务部在接收一元硬币时可以用“你来了。。。”“你又来了。。。”话术增加刺激，目的只有一个，让大家不要多来，那唯一的办法就是把每件事按时按质完成。

如此，自然带来整个公司效率的大幅度提升。–第八步划上圆满句号。

可以看看当时留下的珍贵截图：

日常事务规范：

一元制度处罚：

自从“日常事务跟踪”工作流上线后，平台上数以千计的事务被记录和跟踪起来，小到门店维修、采购、退货等事务，大到有些供应商长达5年以上的“未完整”事务被完成，这种“着着寸进洋洋万里”的喜悦逐渐挂上了每个人的笑脸。

我记得刚刚到公司的时候，朱总（朱董事长的哥哥）负责海港超市所有的事务，几百人的团队，没有好的管理方法，确实身心俱疲。

我有时候开玩笑说：老兄，您眉心间写了一个“川”字。这种状态，其实就是忧心忡忡、却又无法找到出口的状态，也就是持久“未完整”带来的后遗症。

通过“日常事务跟踪”，可以把企业里琐碎的事务，通过在线化、流程化、自动化方式推行，无形当中，节省了中高层管理人员大量的时间和精力，又为后续推进纵向“部门KPI”和横向“项目管理”的平衡矩阵式管理，打下了坚实的基础。

当然，时代在变迁，思维在升级，长效经营也在持续进化当中，未来，我们会通过更加智能的系统，减少管理成本（比如人工检视的工作量和人力因素），达到人和系统的完美融合，推动企业经营更上一个台阶。

作为企业经营中的关键成员的你，请问以上分享对你有启发吗？欢迎留言探讨。

我们明天继续！

End

着着寸进洋洋万里，我是杨善平，正在参加“蜜欢推手团文案锻造营”30天计划。第16篇文章就写到这里，我在上海等你。

如果您能帮助传播影响更多的人，将是我奋勇前行的动力！

杨善平，长效经营课程开创者，风猴科技创始人，四川人在上海的创业者，十九年专注帮助企业持续成长和长效经营，指导过美宜佳便利、林清轩护肤品、上海老板电器、泊莱雅、相宜本草、秋林格瓦斯、汇美舍精油、合亿服饰、唐久便利、见福便利、中央红、海港超市、火星人厨具、正合地产、百联购物中心等数百家国内知名企业。见证中国便利店领导品牌美宜佳从100家店发展到近20000家店，助力实现微信粉丝增长1000万以上。帮助美宜佳、罗丽芬、台州三和等品牌实现单月销售业绩增长千万以上。

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