如何联系卓越亚马逊客服以获得帮助

关于亚马逊的这些事，你都知道吗？一入跨境电商圈，就不得不提亚马逊。作为一名跨境电商人，或多或少都与它打过交道，但是下面这些关于亚马逊的通识，你都知道吗？

1、SKU

StockKeeping Unit，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。

针对电商而言：

A、SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。

B、如果一款商品有多个颜色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。

2、ASIN

Amazon Standard Identification Number，即亚马逊标准标识号。

ASIN是亚马逊商品一个特殊的编码标识,每个商品的都不同。是亚马逊随机生成的字母数字组合。

3、KYC

Know your customer，KYC政策（即充分了解你的客户）对账户持有人的强化审查。

KYC政策不仅要求金融机构实行账户实名制，了解账户的实际控制人和交易的实际收益人，还要求对客户的身份、常住地址或企业所从事的业务进行充分的了解，并采取相应的措施。了解资金来源合法性。

4、FBA

Fulfillment by Amazon，即亚马逊物流。

FBA是由亚马逊提供高标准的，包括仓储，拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。

5、FBA头程

指货物从国内到国外亚马逊仓库这一段路程的运输，其中包括清关预付关税等相关服务。

6、UPC

universalproduction code，即通用产品编号(代码)。

UPC是最早大规模使用的条码，它的特性是一种连续性的、长度固定的条码，当前主要在美国和加拿大使用，因为其应用范围广泛，故又称为“万用条码”。UPC码仅可用来表示数字，所以它的字码集为数字0~9。

7、GCID

Global Catalog Identifier，即Amazon内部生成的品牌标识符。当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个keyattribute，Amazon会自动分配独一无二的GCID，十六位字符，包括数字与字母。该GCID码将等同于你每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码就可以省掉。

8、Coupon：是用以享受某种特价或优惠的“折价券”

在购买的时候不要忘记点击。coupon页面就可以进入， 或者浏览宝贝的时候也可以看宝贝是否有优惠券（在亚马逊coupon专区）。

9、Hot new releases

即亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。

New releases标识是奖励那些某一个类目下，新版本中销售最好的ASIN产品给定的一个标识奖励。

New releases 定义根据每个类目不同而不同，主要是以上架的时间或者发布的时间为依据。

New releases 简单来说，就是上架时间不太久，在此相同类目下，销售最好的一个ASIN给的一个奖励标识。这里的销售最好是与它上架周期上架时间相近的产品进行比较，且在同一类目下。

10、Prime

发FBA或者参与SFP服务

FBA指的是亚马逊的海外仓代发货。当卖家在亚马逊平台卖产品，它可以让卖家产品先放在当地亚马逊的仓库，当卖家成交订单，亚马逊根椐订单从仓库提货发至买家客户的手里。

11、Add-on ltem

美国亚马逊推出的Add-On Program允许顾客单件购买以前仅批量出售的商品。一般来说这样的商品都是一些很小的便宜商品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同时购买，或者全部只购买Add-on商品，只要总金额（包括Add-on商品）超过25美元就行。但同时需要注意，此类订单由Amazon发货，所以购物车内所有商品必须是“Sold by Amazon”或者“Fullfilled by Amzon”。

显示“Add-on Item”标志的商品，都是经由FBA发货的单价很低的产品，亚马逊系统核算，这类产品为亚马逊产生的利润微乎其微，而配送成本已经高于利润，为了提高利润空间，亚马逊对这类产品设置了一个限制，当你单独购买该产品时，订单总金额必须超过25美金方可下单，即便你是Prime的会员，也同样要满足订单金额满25美金才可以。

当一款产品，因为卖家价格设置过低，系统自动会把产品加入到Add-on Item项目中，如果你的账号一旦出现此标志，此时不妨把价格调高，随着价格的提高，Add-on Item的标志也会随之消失了，在此时，可以通过朋友的账号刷几单，当成交发生后，再试着把价格调整到你自己预期的低价位，此时，Add-on Item一般也不再会跟随而来了。

12、Amazon’s choice

有Amazon’s choice这个标志的，就是搜索这个关键字出来的这个产品，已经被亚马逊Echo的收录到语音购买的推荐里去了。

影响的5点要素：

类目：仅开放以下类目：图书和音像、电影、音乐、游戏、电子产品、家装、玩具、服装、鞋帽、珠宝、手工、户外、汽车

Brand Registry

FBA

More Info完整

转化率高销量大

13、W8税表

全称“Form W-8BEN”，是由美国税务局发布，由开户人填报，声明其本人并非美国公民，要求免除美国的相关税项。申报后有效三年。三年到期前，需要重新填表，再申报

14、W9税表

W9是美国人税表，W9的填写，资料要来自于SSN，包括包括名字、出生日期、以及对应的SSN。

15、A-ZGuarantee Claim：保障索赔

1.买家可早于预计最迟送达日期3 个日历日或在订单日期后30 天内提出索赔。

2.从预计最迟送达日期算起，买家有90 天时间提出索赔。

16、Product review

是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。用打分和文字、图片、视频评论结合方式。

17、Customer Feedback

是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。用打分和文字、图片、视频评论结合的方式。

18、Sesions

即访问量：官方解释：Sessionsare visits to your Amazon.com page by a user. All activity within a 24-hourperiod is considered a session.

理解：也叫独立IP访问量。在24之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。

19、Session Percentage

访问量百分比

官方解释：Percentageof sessions that contain at least one page view for a particular SKU/ASINrelative to the total number of sessions for all products.

理解：某个特定的SKU/ASIN至少一个页面的访问量相比所有产品的访问总量的百分比。

20、变体

变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性（如尺寸或颜色）方面存在差异的商品。

如果您的商品符合以下要求，它们很可能就是良好的备选变体：

A、商品基本相同

B、商品仅在几个非常具体的方面有所不同

C、买家期望在一个商品页面上找到所有这些商品

D、商品可共享一个商品名称

21、BUYBOX

黄金购物车（购买按钮）

是买家最方便的购物位置。亚马逊根据众多因素评估卖家绩效，合格卖家的商品有资格竞争及获得黄金购物车。

22、全球开店

亚马逊全球开店是国内的卓越亚马逊针对国内卓越亚马逊商家推出的辅助在全球亚马逊开店的帮助计划，前提需要国内是公司性质。亚马逊全球开店使您能够在以下任何一个商城中添加和销售商品，包括Amazon.com、Amazon.ca、Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es 和Amazon.jp。

23、品牌备案

是指在亚马逊上申请品牌保护。在亚马逊品牌备案后可获得GCID码( GlobalCatalog Identifier，一串16码英数混合的代号) 来取代UPCs以及EANs，GCID是独一无二的！到那个国家都一样，不像ASIN，到不同的国家会有不同的数值！Amazon 是用这个GCID 值来检查能不能跟卖！申请品牌备案是最好的防跟卖的方式。

24、Amazon Prime

会员服务（$99年费），任何亚马逊自营（sold by Amazon）或者负责物流（fulfilled by Amazon）的商品，无论价格多少，均享受免费两日送达服务。

25、Order Defect Rate

缩写ODR：订单缺陷率（ODR）

收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算ODR。

目标

26、分类审核

为了确保买家在亚马逊里购物有高质量的体验，特定商品和品类必须经过亚马逊的批准，即为分类审核。分类审核通过之后，再发布此类的商品和品类就无需再经审核，直接发布。

27、Sponsored Products

亚马逊的产品广告，是依靠关键词的竞价排名，和淘宝直通车、百度竞价等类似，设定关键词，设定价格，关键词被搜索时有机会展现产品，被点击时付费。

28、Best seller rank

Amazon Bestsellers Rank 这个数字是相对于其他类别产品，根据小时（亚马逊说明），并链接到产品近期的销量（同时考虑账户历史销售数据）计算的。当然，一个产品的排名在不同的亚马逊市场会有所不同，每个市场本身就代表了不同的地理区域。排名第1，就意味着在该产品同一个产品类目中，这个产品近期的销量比其他任何产品都要多。（来源：三态速递）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。

有任何亚马逊问题，请关注微信号【cifnewspayoneer】