物美网如何为消费者提供优质的服务

在支付宝抢下众多超市巨头的支付入口，庞大的中国大妈群体正在成为移动支付的目标群时，微信支付也悄然而来，正在加速打更多零售企业的主意。

据物美方面知情人士透露，日前物美旗下超市和便利店在京津冀的300多家店铺将全部接入微信支付，这也是继家乐福、华润万家后，又一家零售企业和微信支付开展大范围的合作。去年“双十二”物美就接入了支付宝，如今再次拥抱移动支付。为何物美乐此不疲接入移动支付，动力在哪里？上线移动支付的实体零售商们到底能从中得到多少好处呢？

物美接入微信支付

也许你对超市排队买单还记忆犹新：现金要找零，刷卡要签字，遇上零钱不足，这些流程都要消耗顾客不少的结账时间，对顾客来店的体验度直降。而接入微信支付，在物美超市这一过程变得简单有趣，收银员扫完商品条码后，再扫描顾客微信钱包“刷卡”功能里的条码，即可完成扣款买单，顾客3秒左右就可以拿起商品走人。不仅减少了用户等待时间，也非常有助于超市运营效率的提升。

据悉，为迎接微信支付在物美的上线，双方联合开展营销活动，重启京城促销风暴。在6月3日至6月10日，物美方面推出微信支付的专属优惠活动：大卖场大于50元立减10元，便利店大于20元立减5元，覆盖了京津冀300多家物美店铺。活动期间到店的顾客可以享受微信支付带来的立减优惠，相当于微信支付的专享折扣。

去年“双十二”期间支付宝联合全国2万家线下门店进行打折促销时，曾引起超市疯狂购物的现象，物美就在其列。不过，相比去年“双十二”期间阿里方面拿出最高50元真金白银买单强势去培养顾客接入支付宝，此次推广微信支付最高10元的优惠则显得温和的多。

近期微信支付的主要竞争对手支付宝也在超市方面大做文章。就在5月28日，物美就与支付宝展开了一次促销活动。与微信支付的合作时间仅在几天后，这也给外界释放出这样的信号：不管是微信支付还是支付宝，在物美大力推广移动支付，更重要的还是给顾客带来更好的来店体验。物美方面表示，“优惠的总是顾客，也是好的。任何提升顾客服务和体验的细节，都是物美改变的方向。”另据介绍，6月16日还将举办一系列的门店优惠促销活动。

4月28日，支付宝宣布与商超巨头家乐福、华润万家达成合作。5月初，在广州、深圳的13家家乐福门店也率先接入了微信支付，预计短时间内可覆盖家乐福全国237家门店。可以看到的是，支付宝和微信正在激烈争抢线下零售商资源，争取培养用户使用习惯的红利期。支付宝与微信支付在线下的一次比拼，新一轮抢夺用户大战恐怕在所难免。

微信有着更加庞大的消费人群，并且年轻人群在其中占有较大比例的特点，接入微信支付，也将为大卖场吸引更多的年轻消费人群。而微信也并非简单的具有扫码支付功能，零售企业更看中是微信作为移动社交平台的作用，可以更好地让商家接近用户，服务用户。对于拥抱移动互联网的物美来说全面接入微信支付在其转型路上又迈出了一步。

微信成物美移动端入口

公开数据显示，我国微信用户已超过5亿。作为微信商业化的重要道路，微信支付自推出以来就在进行大规模的推广。如今传统零售行业也在迫切寻求“触网”，这也使得微信的支付功能找到了一席之地。

这对于传统零售来说，意义则更为重大，它们可以利用网络平台的优势去推动传统零售行业的发展。在业内看来，随着微信5.0支付功能的出现，使众多传统零售企业找到了一个实现O2O的更好的方式。因为微信巨大的移动流量已经在移动端的强势地位，微信很快成为了传统零售企业心中梦寐以求的O2O平台。

物美方面告诉记者，物美和微信的合作并不仅仅是传统零售企业引入一种新的支付方式，未来微信支付和物美合作的活动将会越来越多，双方的合作也将更深入。后期物美也将上线摇一摇功能，顾客在物美门店范围内，打开微信摇一摇就能接收到物美门店推送的折扣优惠信息、新品信息、会员服务等。

在物美未来的规划中，届时消费者只需在移动端简单操作，就能向物美门店预约商品、服务，并通过微信支付配合绑定银行卡即可在门店扫二维码实现一键支付功能。物美也将形成O2O闭环模式的零售企业，将大大增强和优化顾客的购物体验和便利。

在移动互联时代，传统零售企业也在积极拥抱移动购物。“拥抱互联网一直是物美集团的核心发展战略。最近半年以来物美携手支付宝大战12.12，携手交行开展最红星期五和超级最红星期五，联合电信翼支付开展了一系列的活动。移动支付时代，物美将用互联网思维为顾客提供优质的购物环境和良好的购物体验，真正成为百姓喜爱的百年老店。”物美方面表示。不过，对于物美而言，并非简单接入微信支付就能一劳永逸，还需要通过不断努力去磨合才能形成一个优化的新商业模式。

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