可用性设计如何提升用户体验

我在工作中经常听到设计师在阐述一个设计方案时候会提到可用性。听得多了就会觉得很头大，因为设计方案的亮点并没有具体体现如何可用，哪些设计是可用。今天我来聊聊我理解的可用性是什么，以及它所扮演的角色？

产品功能层面的可用性

从字面意思来说「可用」是指在用户正常预期里一个系统可以正常使用。在用户体验里的产品层面更多是倾向于产品功能有用、有效、完整。比如用户能通过搜索功能搜到自己想找的内容，这个用户完成搜索就是被定义为搜索功能的可用性，也就是说这个功能对用户是有效的。

但是，具备可用性的产品，用户体验未必就一定好。反过来，用户体验好的产品，可用性也并一定好。比如改版前的 12306，他的可用性很高，几乎人人都得通过他解决火车票问题，但他用户体验却并不好，设计也不美观，还被很多人吐槽，高峰时期还特别糟糕，他算不上是好的用户体验例子，但对用户来说它的可用性很高。那体验好但可用性不好是什么样呢？比如我们去一家餐厅，环境装修氛围、还有服务都好极了，连餐椅餐具都设计的高端漂亮，可是我们进去餐厅吃饭却没有能吃的菜品。这就是体验很好，但可用性并不好。

我们可以这么简单理解：产品层面的可用性原则是产品功能的必备基础，他是万丈高楼的地基，没有可用性的产品无需谈用户体验，但是具备了可用性这个条件并不等于拥有了优秀的用户体验。

用户体验设计层面的可用性

上面我们提到了产品层面的可用性主要是产品的功能的有用、有效、完整，但对于用户体验设计不仅仅局限于功能性范围。在用户体验设计里还包含的视觉感知、品牌一致、心理预期、用户情感等因素，这几方面都是用户体验设计中不可缺少的部分。

用户体验和可用性之间的联系和差异，你都知道吗？

Amy Smith – 最近几年来，用户体验设计逐步成为了目前设计圈中广泛认同的重要设计环节。而“可用性”这一词也作为改善用户体验设计的重要度量而发挥着无与伦比的作用。于是乎，除了…

在著名的尼尔森 Nielsen 的可用性框架里，最有名的就是 Jakob Nielsen 的 5 个属性

可学习性（Learnability）——初次接触这个设计时，用户完成基本任务的难易程度；效率（Efficiency）——用户完成任务所需要时间；可记忆性（Memorability）——当用户一段时间没有使用产品后，能马上回到以前的熟练程度；出错（Errors）——用户能从错误中恢复；满意度（Satisfaction）——用户对产品的主观满意度。

1. 用户体验设计方案里如何体现可用性原则的

状态可见性：比如控件状态可见，当这个产品售罄了，能从视觉上给用户清晰的状态展示。品牌一致性：比如界面的配色是否给用户感知和品牌一致。出错设计：用户在使用产品的时候遇到出错地方，直接把出错的地方给予提示，或及时反馈，避免错误的发生。满意度设计：在设计中，站在大多数用户角度上，对用户要传达的信息简单、清晰、理解成本低。

那什么是好的用户体验设计呢？

那就是我们经常一块提及的易用性，易用性是指的用户在体验中效率更高效、过程更简单、记忆负担更少、用户满意度更高。易用性是建立在可用性的基础之上，如果没有可用性，那易用性就根本谈不上了。

我们再回到可用性的 5 个属性：学习性、记忆性、效率、出错、满意度。下面从之前写过的搜索功能体验来简单看：在可用性基础之上，用户体验设计里对易用性的体现。

1. 学习性

搜索框的位置在用户心智中具有习惯性的认知，用户在界面的顶部或右上角找到放大镜这个图标，就能直接开始搜索，对于用户这个是不需要学习的。

2. 提升输入效率设计

用户进入搜索输入页时立即弹出键盘，并且输入框是焦点状态，保证用户无需其他点击，直接输入即可。另外展示 5～10 个历史搜索词，方便用户快速键入减少用户输入成本。

3. 减少记忆负担

比较常见的是历史搜索。

4. 有效的纠错展示

当出现输入错误时，对用户进行有效的纠错或提示，帮助用户快速且准确的完成输入，减少错误。

5. 情感化感受