UKI社交网络：连接朋友与世界

声明：本文涉及的所有事实都已和uki工作人员进行了举证与确认。如果存在事实错误，欢迎提供相关的证据。本人长期在uki进行账号的运营，倾注了大量的心血，衷心期盼和平台的长期合作，希望平台的持续发展。本人也与uki平台及其工作人员没有任何个人恩怨，事情发生后一直秉持着讲道理、讲证据、求共识的态度去解决问题，然而自2023年1月16日晚上到2023年1月21日中午，五天内，本人丝毫感受不到uki任何的诚意。

出于隐私权保护的考虑，本文对涉及的相关人物名称做了技术处理。

1月16日，本人账号被uki封禁。

1月17日，本人通过在线客服渠道和客服A确认，审核员无法提供任何有说服力的封禁依据并多次污蔑我涉黄。对此本人通过充分的证据说明所谓的涉黄是子虚乌有的，并要求uki停止对于我的污蔑以及名誉侵害。客服A表示已经将我对于审核员污蔑行径的声斥反馈给专员，1-3个工作日内专员将通过在线客服渠道给出答复。

1月18日，uki电话专员B通过并未事先沟通的电话渠道，使用一个被手机自带防骚扰软件屏蔽的号码，拨打本人在uki预留的具有高度个人隐私性质的手机号，彻底无视本人的通信秘密权。电话专员B非但没有解决审核员对我污蔑的问题，反而再次对我进行了污蔑。在我的强烈要求下，电话专员B记录了我的六点诉求。中途电话突然中断，电话专员B并未再次联系，而是把相关问题转交给专员C通过在线客服渠道处理。当日，本人通过大量证据和专员C证实，uki审核员坚持认为以小哥哥不穿上衣和小姐姐玩谐音梗为代表的明显存在裸露和性暗示性质的涉黄信息是正常的。联想到本人自uki账号建立以来一直致力于弘扬正确价值观和打击涉黄，客观上增加了审核员的工作量，审核员是否出于减少工作量的目的，公报私仇，才会对我进行封号，不得而知。专员C表示已经通过内部举报渠道和公司告知了审核员存在不打击涉黄和公报私仇的嫌疑。

1月19日，本人询问专员C，审核员公报私仇和不打击涉黄的行为是否得到处理。专员C一直在答非所问，并反复编造本人并不关心的包含uki组织架构、业务流程、领导分工等有关公司机密的内部信息。本人可以合理地认为专员C在内部举报审核员这件事上存在欺骗，以及uki对于审核员不打击涉黄和公报私仇的行为没有处理。专员C一方面多次重复已经将我的诉求反馈，另一方面无法复述我的任何诉求，例如电话专员B记录并转交的六点诉求，我觉得这属于故意愚弄。稍晚时候和专员C确认，uki审核员的处罚建立在自己主观判断的下，并未严格按照社区公约等规则，也不需要证据作为支撑，存在对于内部人员网开一面的选择性执法情形。uki社区公约丧失了公信力。当晚专员C用我提供的录屏证据充分证实公会厅D全厅涉黄并反馈给审核员，审核员仅仅给与主持禁言五分钟的处罚，属于明目张胆的不打击涉黄。

1月20日，和专员C确认，全厅涉黄一小时主持禁言5分钟是符合uki审核规则的，不反对我对外进行宣传。专员C表示，如果我对此疑惑可以参考社区公约，然而社区公约明文规定禁言处罚最低两个小时，而当事主持仅仅被禁言五分钟，显然是和社区公约不符的，再次说明了部分账号拥有不受社区公约约束的特权。本人昨日已经提供了主持禁言后公会厅D涉黄活动继续录屏证据，包含了两个人在一起可以做什么等性暗示内容。审核员对此认定不属于违规，再次证实审核员对于打击涉黄是高度主观选择执法的。专员C默认了其不了解社区公约，承认了uki对于审核员以外的员工没有关于社区公约的培训，其他员工对于社区公约的理解就是审核员永远是对的。用户存在相关疑问，只能通过自行了解方式解决，社区公约可以任意解读，uki不提供权威统一详细具体的解释。通过专员C和审核员确认，违背对方意愿，向陌生网友了解对方个人隐私信息，符合社区公约，uki上网友之间的交流不需要遵守任何礼仪规范。通过专员C和审核员确认，和异性网友传播个人性幻想内容，不违规，符合社区公约。和专员C确认，用户在uki的行为仅受审核规则的约束，无需考虑尊重女性等公序良俗。向专员C建议uki减少站内低俗擦边的广告内容投放，维持绿色健康平台形象和良好的用户浏览体验。专员C回复用户可选择自行关闭广告。对此本人表示了理解：今年以来uki上广告数量大幅增加，低俗小游戏也是重要金主之一，是包括审核员在内uki员工的衣食父母。

1月21日，和专员C了解到，审核员工作的监督包括审核员的自我核查和对应负责人的监督。结合到本人对于审核员不打击涉黄和公报私仇等问题反馈上，主要是审核员反复自我核查，没有任何对应负责人和本人（即相关线索提供人）确认过相关证据的真实性、完整性和可靠性，也未针对相关的线索给出任何解释和说明。另了解到，对应负责人监督工作只包括每天上班告知审核员务必按照规则进行工作。本人认为对应负责人的监督工作存在尸位素餐、形同虚设的嫌疑。专员C答复，审核员工作绩效的评估是审核团队内部事项，属于部门机密，公司目前没有组建质量控制部门对审核部门工作进行独立的评估。另与专员C了解到，本人之前提供的账号封禁答辩意见以及公司对于该客诉处理的相关文件，uki未做妥善整理归档，难以搜索查证，需要的时候只能翻查聊天记录。和专员C反映了平台上某男性账号发布一张全身大面积裸露仅穿着鞋袜和短裤的图片以及图片下两个女性账号的评论（“试过戴最小的都掉”，“看起来小小的”），并提供附有uki号的截图证据，专员C以未直接提供用户id为由拒绝进行举报。询问专员C维护平台绿色健康是不是uki员工职责所在，对方回复该工作属于审核部门专职负责。

综上所述，对uki目前各部门存在的问题总结如下。

一，客服部门的定位并非帮助用户解决问题，不能如实、准确、详细的做好客诉的整理、记录和上报，客诉也不存在有效跟进和真实回复，而是通过大量毫无实际内容的话术套用，试图以答非所问、偷换概念、避实就虚，凭空杜撰等方式给用户制造障碍，让用户主动放弃，从而实现客诉的消除。

二，审核部门权限过大，工作主观随意，审核与处罚中标准过严和过松的情况并存，不能排除审核员出于个人偏见与偏好而选择性执法。审核员缺乏有效的监督。审核的规则和证据被定位成内部信息，存在暗箱操作。审核尺度不一，将审核规则教条化，忽视公序良俗和用户体验在审核中的作用。审核工作脱离了正确价值观的指导，在尊重女性和打击性骚扰上存在明显欠缺。

三，运营部门拜金主义气氛浓厚，缺乏底线意识，不断地在法律、政策和社会公德的边缘试探。长期和审核部门相互勾结，纵容色情、低俗、擦边的内容的滋生，是审核标准让位于公司数据和流水的主要推手。

四，领导部门装聋作哑，无法做到服务公司、服务用户、服务员工，导致各个部门各自为政，和用户沟通的不解决问题，解决问题的不和用户沟通。

五，整个公司自娱自乐，自说自话，自我欺骗，说话做事不从事实和证据出发，活在自己幻想之中。

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