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面包7折
买一送一
宝山区
盒马鲜生
大场老街店
人从众
排了半天队
竟是空心汤团
超优惠
谁都不能买
只卖“老熟人”
店方回应
涉事员工已开除
消费者质疑
是“找人背锅”?
是“暗箱操作”?
盒马鲜生
所有人等着你
明明白白的交代
超低价优惠
只给“关系户”?
王女士向帮忙君反映:11月4日正值盒马鲜生的X会员日,当晚她和家人来到大场老街店购物。
当走到面包柜台时,发现一名工作人员正在给“北海道香浓原味吐司面包”贴上7折标签,随后又将另一包面包捆绑销售,形成了“7折后买一送一”的“超低价优惠”。
眼见此景,不少顾客立刻在柜台前排起了队。但出乎所有人意料的是,这名工作人员竟表示:
这些面包是不对外出售的。
但对方一边说着,一边将“打折后买一送一”的面包放进了一名顾客的购物车内。
王女士和不少人当场提出质疑:
我们也是盒马的X会员,为什么不能享受同样的优惠?!
但该名工作人员并未正面回答,随后就将面包匆匆推进了操作间。
王女士告诉帮忙君:
有几位排队的顾客想向买到面包的那位顾客询问情况时,竟遭到了工作人员的阻拦。
其中一名工作人员称,面包并非当日生产,所以才会打折销售。
可当我们验证这一说法时,对方拿出面包的生产日期都是当天的。
王女士说:
其他柜台的工作人员称,购买面包的顾客可能是“关系户”。
开除了员工
就“一了百了”?
帮忙君在盒马App上查询了该款商品的价格为19.8元一袋,若按照一袋7折、买一送一,再叠加“X会员”8.8折,消费者购买面包的单价约为6.1元/袋。
盒马App上的面包售价
王女士说:
我们花了258元年费购买了会员,却无法享受优惠活动。购买会员的意义何在呢?盒马是不是在“暗箱操作”,不公平对待消费者呢?
事发当晚,由于店方无法作出解释,一些消费者选择了报警,在民警调解下,店方约定于11月5日晚协商。
警方到场调解
11月5日晚,根据约定,消费者来到盒马鲜生大场老街店,该店店长并未出面,而是由一名员工对顾客的质疑做出解释。
这名员工表示:
前一天买走面包的,是该门店烘焙部门的员工,于当天刚离职。因为和门店员工关系比较好,所以通过“内部手段”做了这件事。目前,出售面包的员工已被门店开除了。
开除员工已经代表公司做出处理了,至于其他的诉求,消费者可以向市场监管部门反映。
对此,不少消费者表示,这已不是盒马第一次因“员工失职”,而“摊上大事了”。
2018年11月,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换上当日打印的标签,此后涉事员工被门店开除。
消费者们认为,屡次出现问题,暴露了盒马在管理上存在的漏洞,应当从源头上查清门店责任,给公众一个明确的交代,别让“开除员工”成为“推诿塞责”的套路。
帮忙君拨通盒马客服热线,在叙述完事情经过后,留下联系方式,要求盒马方面核实后予以反馈。约半小时后,盒马方面发来短信称:投诉已收到,会跟进处理。不过截至发稿,帮忙君没有收到任何形式的回复。
律师观点
盒马严重侵害
消费者权益
上海善法律师事务所秦裕斌律师表示:
通过初步情况来判断,盒马的员工通过一系列手段,公开以低廉的价格,将商品卖给“熟人”,这种做法,已经严重侵害了消费者权益,涉嫌构成欺诈宣传、违反反不正当竞争法。
虽然盒马方面声称已经开除了涉事员工,但依旧应该给予消费者一个公开的说法。消费者可以向消保委投诉,必要时还可对商家提起诉讼,保护自己的合法权益。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字| 徐一驰
摄影 |受访者
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来源: 新民晚报
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