供货网如何提高客户满意度

与其招引新客户，留住现有客户所花费的时刻和花费更少，这种见地古已有之。在现今充满应战的经济环境下，没有任何一件事会比让现有客户群满意更重要。但为了留住忠实客户并保证他们继续购买您的产品，您需求一些新的思想形式。

现在正是您应时而变得好时机，为客户提供服务和产品的同时，让竞争对手无法容易抄袭。您需求创造可以满足客户各种要求的购买体验、让客户体会到您对他们的需求一目了然，并让他们一而再，再而三的购买您的产品。

如果您拥有合适的东西，那么，彻底实现客户至上就不是一件难事。例如，功用完善的企业资源规划 (ERP) 可帮助您猜测客户需求、确定适合于推向市场的产品与服务，以及供给可吸引客户的优惠。

掌握了更加具体的信息后，您的前哨员工便能更快地制定更明智的决议计划，然后加强与客户的互动并提高客户满意度。此外，经过运用与后端办公商务体系集成的体系 ERP 解决方案，您可以针对企业战略对日常活动作出相应调整，并使贵公司实现盈利性增加。

保留客户所面临的挑战–使客户满足并进步提升客户忠诚度

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对大多数中小型企业而言，树立良好的客户关系是企业成功的要害。当您与您的客户观点共一起，您便能够深入理解他们的要求，根据他们的需求提供量身定制的产品与服务，一起树立客户忠诚度，为企业带来更高的利润。那么，像贵企业相同的中小型企业可采取哪些闻名战略来满意客户的需求，并招引他们购买您的产品与服务呢？

1.抢先了解客户的需求

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谁是最具价值的客户？他分歧定是向您购买较多产品的客户。如果您能够对客户的购买时刻、下单的频率以及这些订单所生产的收益等方面进行分析，您便能够根据价值对客户进行细分。除了辨认能够为贵企业带来高收入的客户，您还能够辨认出致使企业投入高成本（在服务或支撑方面）的客户，这有助于您确认利润率较高的客户。

假设有两位客户向您购买产品。未来客户每一年会向您购买大量产品，为您的企业带来了一笔数量相当可观的收入。可是，这位客户同时也要求您供给多面的支撑或服务，这意味着您需求投入更多成本来满意他所提出的售后服务需求，并因而抵消了之前所产生的效益。另一方面，另一位客户所购买的数量虽然不多，但他并没有要求您提供给任何额定的服务。相比之下，后者的利润率更高。

培养与知名客户的关系的第一步便是了解客户利润率。一旦您辨认出知名客户，您便能够规划流程或计划对他们的忠诚度供给予特别的重视或奖励。您能够运用 ERP 解决方案来获得客户细分和集群，并根据预测建模来确认客户可能形成的购买行为。此外，该解决方案所供给的东西可支撑客户偏好建模，从而帮助您预测客户要求，提供给效益与效率俱备的服务。

4.只提供多方面的服务

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另一个满意度提高的战略是遵守许诺，按时交给产品与服务。只有当您多方面了解整个供应链的运作时，您才能够确定您是否拥有能够满足客户需求所需的库存水平、生产能力以及运送服务。当客户下订单时，出售人员应当能够根据库存水平和生产能力，快速对产

品要求进行剖析。经过实时剖析这些变量，他们便能够向客户作出更准确的许诺并为客户供给多面的服务。ERP 软件能够与您的库存和供应链应用程序集成，帮助您在整个订单履行流程中创建和管理客户订单、生成报价和建议、查看产品供货状况，以及盯梢订单。这些集成式工具能够使用客户特定的信息（如合同和价格清单）主动计算价格，还能够在出售项目层级执行许诺量查看。

有了此软件，您便能够实现为客户提供给多方面服务这一方针。此外，供应链可视性还能够帮助您防止错过许诺的发货日期以及产生产品分配不当的状况，即使是在周期时间加速的状况下也能一向如一。您还能够提高预测准确性、减少缺货状况、以及提高交给许诺的实现能力。事实上，ERP 软件所供给的供应链洞察力能够帮助您优化生产和订单处理时间，并到达实现有效订单履行率的方针。

5.很大程度地进步客户生命周期的价值