湖南省移动网上营业厅办理业务流程详解

历经近十年试点

携号转网新规终于落地

目前湖南省已经有首批用户

成功尝鲜“携号转网”服务

11月15日，记者从湖南省通信管理局获悉，继三大运营商在湘潭开通携号转网试点后，11月14日，湖南电信、湖南移动、湖南联通在全省14个市州各开放了一个营业厅，试点“携号转网”，经过将近一周的试点服务后，目前湖南已经有用户成功办理了“携号转网”服务。

截至11月15日，湖南共有42个营业厅提供“携号转网”服务。不过这些营业厅暂时只能接受本地用户办理携转服务。湖南省通信管理局处长信管处相关负责人表示，下一步是11月19日，到县一级三家（运营商）都有营业厅开放这个服务，11月30日之前，会在全省正式运行。

湖南电信以下网点可办理携号转网：

湖南移动以下网点可办理携号转网：

湖南联通以下网点可办理携号转网：

值得注意的是，暂行办法显示，因技术与设备等差异，携号转网用户可能需要更换终端。另外，用户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信。

不过别担心，《规定》明确，电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。

四类号码无法携号转网

首先，携号转网服务是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。这意味着，跨地区的移动电话用户是无法办理携号转网的。

目前现阶段不提供四类号码的携号转网服务。具体包括：

（一）卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；

（二）移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；

（三）物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；

（四）其他不符合国家政策规定的情况。

携出需具备五大条件

细则列出一个号码要想申请携出服务必须具备五大条件。

（一）已在原签约的电信业务经营者（以下称为“携出方”）办理个人真实身份信息登记入网（以下称为“实名入网”）。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务；

（二）处于正常使用状态（非挂失、停机等）；

（三）与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式；

（四）与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；

（五）距离最近一次携号转网已满120日（自然日）。

用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至运营商的官方客服短消息平台（中国移动为10086，中国联通为10010，中国电信为10001）查询号码是否满足携转条件，短信平台会及时反馈用户查询结果。

办理携号转网有哪些风险？

规定要求：电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得用户确认。而具体有哪些风险呢？

首先是短信验证码问题。目前很多互联网服务登录或银行卡付款时都需要手机验证码。曾成功携号转网的用户称被“提醒”，转网后可能影响部分业务使用及短信接收，如微信、QQ、单位、学校、淘宝、网站等验证码及短信通知。

还有携号转网成功的用户，收到提醒短信：转网后可能影响部分业务使用，如第三方代缴话费，包括银行、微信、支付宝缴费等。

对此，《规定》明确，电信业务经营者应相互配合，确保用户携号转网服务正常办理和携号转网后的通信服务质量。

携号转网注意事项

操作细节还列出携号转网可能会遇到的一些小问题，运营商会明确告知用户。

1，因技术与设备等差异，用户可能需要更换终端；

2，用户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信；

3，用户需与携出方结清申请携出服务时未出账的费用；

4，用户在携出方享有的积分、信誉度、VIP级别及各种优惠可能无法继续使用；

5，携出方及其合作伙伴提供的部分业务（服务）可能无法继续使用；

6，用户需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者；

7，其他应当告知的事项。

遇到这些行为，可以投诉！

《携号转网服务管理规定》同时明确电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：

（一）无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；

（二）用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；

（三）擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；

（四）采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；

（五）在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；

（六）为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；

（七）利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；

（八）用户退网后继续占用该携入号码；

（九）其他违规行为。

来源丨红网

编辑丨易隽

值班主任丨罗敏

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