生死频率的影响因素有哪些

编辑导语：用户激活、用户留存、用户转化，三者中留存是关键，拉新和转化在此基础上进行。用户留存决定产品生死的一个重要因素，需要大家对阶段性的进行梳理和优化。在文章中，作者展开聊聊用户留存话题，希望能给大家带来启发！

通过以上用户使用目的留存曲线和产品功能留存分析，可发现：

休闲消遣、学习充电、时事新闻、孩子听故事、录制音频，这5者留存曲线都呈趋平型，说明基于这5个目的使用该产品的用户，感受到了产品价值，可以基于这5个目的提高用户激活率、以及拓展对应功能提高用户使用频次和参与度。

休闲消遣目的功能：用户占比最高，说明大部分用户将该音频作为消遣，但是第0周留存率低于均值，该音频内容未能满足用户需求，吸引力较低，建议增加用户标签，依据用户个性化需求做内容推荐，提高用户活跃度。

学习充电目的功能：用户留存率高且用户量较大，除了提供学习音频内容以外，建议可以加深这一群体用户参与度，提高用户使用频次与黏性，比如搭建学习圈子、打卡社群等。

录制音频目的功能：用户留存率很高，但是用户量较低，小众需求。其更多是将该APP作为工具使用，建议可以增加操作使用引导等，优化音频录制操作等功能，给予用户更多便捷与惊喜感。在投放拉新获客时，可以定向针对这类播客群体做相关投放素材，引流拉新。

时事新闻、孩子听故事使用目的的功能：用户留存率不错且用户需求量尚可。但在中后期流失较快，或许是内容新鲜感不够或是精度不够，建议提高这类内容的更新频次，提供更多优质的内容。

六、引导多次使用促使用户养成使用习惯

正如前文所述，我们在这个环节一般是用HOOK模型来对用户进行强化引导的，直到用户形成稳定的使用习惯。

Hook上瘾模型由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出的，主要是如何让用户对产品“上瘾”，也就是让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，包括四个要素：触发（Trigger）、行动（Action）、奖励（Reward）、投入（Investment）。

具体内容如下：

触发/引爆点（Trigger）：如何引导用户采取行动。分为内部触发和外部触发。内部触发以用户情绪、习惯、使用场景为主导，外部触发以提示、邮件、权威推荐等。行动（Action）：驱动用户的行为。重要的是要满足用户的心理预期。奖励（Reward）：提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。分为三类：社交奖赏、猎物奖赏、自我奖赏。投入（Investment）：用户对产品的投入。如果用户对一款产品或者服务投入了时间和精力，那么在无形中就在提高用户流失的门槛。

HOOK模型的关键问题：

用户真正需要的是什么？你可以解决用户什么痛苦？（内在驱动）

你靠什么吸引用户使用你的服务？（外在驱动）

期待酬赏的时候，用户可采用的最简单操作行为是什么？如何简化产品使得该操作行为更加简单？（行动）

用户是满足于所得酬赏，还是想要更多酬赏？（多变的酬赏）

对你的产品做了哪些“点滴投入”？这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值，使得产品价值在使用过程中获得提升？（投入）

我们以微信读书和高德地图为例，分析一下这两款app的HOOK模型：

大体上我们就是围绕触发、行动、奖励和投入来设计各类留存动作的。

大家在设计自己公司产品的时候也可以按照这个模型去设计各种留存策略。

七、延长生命周期

HOOK模型是为了让用户形成使用习惯，那么接下去就是延长生命周期的阶段，一般来说我们会在三个维度来延长用户的生命周期：加强使用频率加强单次深度增加使用场景使用激励体系。

加强使用频率一般有两种方式：一种是设置更高频率的提醒和触发，譬如每天发push，一种优化核心功能的路径，好的路径能优化用户体验，从而提升使用频率。

加强单次深度的话就是延长每次使用产品的时间，譬如视频类APP，给用户推更多、更精准的内容，让用户在APP上消耗更多时间。

增加使用场景的话其实就是加功能或者服务，譬如微信，原先只有公众号这种图文内容，现在有了视频号，类似的有抖音原来可能只有短视频，现在有直播。在原有功能和服务的基础上，新增类似逻辑的服务，形成新的场景。这样也能延长用户的生命周期。

使用激励体系的话也比较常见，譬如会上积分系统、会员体系、用户成长体系这种的，一般的平台至少有一个，巨头们可能就是全配上。像淘宝、京东就包含了三个部分，淘宝的淘金币体系，这就是积分系统，用户可以通过各种任务赚取金币，金币既可以抽奖也可以抵扣现金，88会员就是会员体系，88会员可以享受淘宝系其他产品的各种联合会员服务，以及购买部分商品有折扣，部分商品会员专享等等。

买了会员的用户它的留存和贡献肯定大于一般用户，淘气值就是一种用户成长体系，用户通过购买评价可以持续获得淘气值，而淘气值又可以享受不同的权益，譬如领券、优惠价买88会员等等。

不管用户喜欢哪一种服务，都会加强用户的留存与活跃，这是毫无疑问的。

当然，激励体系是有成本的，所以在具体规划激励体系的时候需要计算好收益和成本，以及不同的业务适合不同的激励体系，看业务来定。

八、流失用户的预防和召回

这也算是延长用户生命周期的一种吧，譬如用新的优惠、新的产品或者服务去召回用户。

用户流失的召回有两个部分可以做，一个是在用户生命周期的末端，这属于预防流失，一种是已经流失了，经过一段时间后再次召回，譬如流失6个月以后发短信召回。

预防流失的话其实比流失召回效果要好一点，一般来说可以在用户留存曲线上看出来，平台的用户大概会在什么时候流失，譬如留存用户会在6个月后快速流失，那么就可以在第5个月的时候开始做一些预防流失的策略。

流失用户的召回，有的产品是可以使用这种策略的，譬如电商app就可以使用老用户召回策略。

但有的产品不可以，譬如婚恋类app，用户找到婚恋对象、满足需求以后就离开了，这很正常，这类用户就不应该召回，不然不符合逻辑。

九、最后

最后总结讲一下几个点吧：

首先，用户留存曲线要根据用户使用app的实际周期去绘制，有的是日留存，有的是月留存，有的是年留存，不确定的看一下同行；

其次，根据前面的表述，我们也可以总结出来，用户留存的几条显著特性：

产品的长期价值成立是做用户留存的前提，意即PMF必须先成立；不同业务类型的产品，留存的重点是不一样的，需要根据具体情况确定；产品功能越丰富、用户行为路径越多，做好“留存促活”的难度就越高，当然空间也越大；用户使用习惯行为闭环形成后，合适的用户激励体系可以显著放大留存和转化的效率。

再次，用户留存是非常重要的工作，甚至是决定产品生死的一个重要因素，大家一定要重视，阶段性的进行梳理和优化。

用户留存和新用户激活一样是广义增长的一个部分，在狭义上增长可能仅仅指的是转化，但这对于很多产品或者服务来说是相对比较靠后的环节，用户的留存与活跃相对更靠前一点，想要有更好的转化就要有更好的留存与活跃，这是相关关系，所以我们必须重视用户留存工作。

总的来说，用户留存是比新用户激活更复杂的工作，涉及到的工作也更多，所以产品经理还是要多花点心思在留存上，每个月看看留存数据，阶段性的重点提高一下用户留存。

今天的主要就分享用户留存，希望我的分享对你有所启发。

本文由 @产品人玄青原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 pexels，基于 CC0 协议

本站部分内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人，本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规等内容，请举报！一经查实，本站将立刻删除。

生死频率的影响因素有哪些

相关推荐