如何网站客户案例(案例分享：如何帮助网站客户提升用户体验)

摘要：

随着网络的普及和越来越多的企业进入电子商务市场，用户体验越来越成为企业发展的重要因素。本文介绍了一个案例分享，重点讨论如何帮助网站客户提升用户体验。我们从设计、内容、性能和可用性四个方面进行阐述，并利用相关数据和参考案例进行支持和证明。

一、设计方面

设计是用户体验的重点之一，它直接决定了用户的第一印象。因此，好的设计是吸引用户并使其留下的重要因素。在案例分享中，我们遇到了一个 ecommerce 网站的客户，他们的网站设计需要改进，因为它们长时间没有更新，并且陈旧、无聊。因此，我们建议他们提高网站的设计质量，以增强用户的良好体验感。具体措施包括：

1.1 提供独特的设计元素并增加动画效果

每个网站都应该有独特的设计元素，以吸引用户的关注并增加用户留存时间。例如瑞典公司 Zoozoo 的网站，在它的主页上提供了一个可爱的动画元素，以展示公司提供的产品和服务。这不仅使用户注意到公司的主要业务，而且还使用户探索网站的乐趣。

1.2 使用色彩和字体来增加用户的感知

色彩和字体都可以增加用户对网站的感知，如何运用色彩和字体可以帮助客户来提高网站色彩界面的吸引力，比如有省钱网，整个页面是紫色调的，因为紫色的钱币概念，而且整个页面比较简洁，没有太多繁琐的图片和文字说明。

1.3 设计对移动端的友好UI

移动时代的到来使得用户对内容的要求更加严格，而网站的设计也必须与之相适应。先设计支持移动端的用户体验的网站，对于很多电商企业来说是一种趋势，这要求网站美工与UI设计师们对移动端页面的可视化交互有着较为深入的理解与研究，比如阿里巴巴移动端购物app就是这样的一个小例子。

二、内容方面

好的内容质量是吸引用户和增加用户互动的关键点。因此，内容方面的改进也是重要的。我们在这里提供几种改进方式。

2.1 让标题更加吸引用户的注意力

大部分面前的用户仅仅花费 5 秒钟就会决定是否停留在这个页面了。因此，在文章页面之上的标题内容是非常重要的，深有体会亚马逊的两个改变，第一是主页调整为了echo产品的推广营销，而这样首页顶部的搜索框和目录楼层变得更少，其次手机电脑端的差异，虽然都是展示同一个产品，但是格式和排列位置都是略有不同的。

2.2. 确保内容质量

在电子商务网站上，确保内容的质量是用户感知质量的一个关键因素。内容的质量不仅包括正确的信息，还应包括充实的信息，淘宝网就是一个例子，它推出了诸如天猫双十一的活动规则，除了告诉每个人如何参与，还会向大家介绍具体的活动细则和参与的花费与获得等数据，保证内容量丰富。同时，需要注意写作风格，文本格式等一些创意元素，以提高文章吸引力。

2.3. 设计易读不疲劳的内容

创造容易读的内容也是非常关键的。亚马逊的书籍排版设计，采用黑色和浅粉色的对比色，同时引用了实际书籍的摘录和推荐来为用户提供更多的内容。此外，还应该注意将内容缩放到合适的尺寸，并减少不必要的图片和过度修饰等干扰因素。

三、性能方面

好的性能不仅可以减少等待时间，还可以提高搜索引擎排名。我们在这里提供一些提高性能的建议：

3.1 减少首页和网站加载时间

首页和网站的加载时间是性能的一个重要指标。较慢的加载时间会让用户的耐心消耗殆尽，并导致用户流失。如果客户需要提高他们的网站性能，该怎么办呢？我们建议他们考虑使用浏览器缓存、雪碧图和压缩等技术，同时使用聚合 CDN 加速、对服务器进行调整等方法，以缩短加载时间并提高用户的感知。

3.2 减少网站上的广告和跳转

在网站上过多的广告和不必要的跳转会影响用户获取内容的效率，并减少用户体验。在广告和弹出窗口方面，可以减少广告数量和让它们更加吸引人；对于跳转，应该尽可能地让它们更直接和更精确。

3.3 缓存网站内容

缓存用户感兴趣的商品或内容还可以进一步提高网站性能，因为当用户再次访问时，网站不必重新从服务器加载所有内容，而可以从本地存储器中加载内容并且能让网站流畅运行。

四、可用性方面

增加可用性可以提高用户的满意度。在增加可用性方面，我们提供以下建议：

4.1 提供自然的网站上下文

提供更加自然的网站上下文可提高用户使用网站时的满意度。例如，在电子商务网站上为用户提供有用的信息，例如当用户在购物时，提供猜你喜欢、相关推荐等信息可以帮助用户获取更多信息并进一步增加订单的数量和利润。

4.2 使用简单的网站布局

网站布局应该是简单、有组织、直观的。该系统可以通过集中信息、标记类别、链接和注释等来提高用户的使用体验。例如，将分类列在左侧，使顶部的信息和选择列更为一致，以便更好地组织内容，并允许用户更容易找到他们需要的信息。

4.3 引导用户的操作

强制用户的操作会让他们感到痛苦和不安心。例如，当他们在网站上填写表格时，为他们提供自动完成的选项，不仅可以提高用户的满意度，而且还可以提高数据的准确性并减少输入错误。

五、总结

本文介绍了一个案例分享，特别重点讨论了如何帮助客户提高用户体验。通过总结设计、内容、性能和可用性四个方面的建议，我们希望能够帮助企业更好地满足客户的需求，并在电子商务市场中取得更多的成功。在实践中，我们还将继续研究并应用各种用户体验方面的新技术和新方法，以适应不断变化的市场和用户需求。

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