网上充值手机话费(手机话费充值错了能退回来吗)

南宁市市场监督管理局2022年

共接收举报25052件

3月15日是国际消费者权益保护日，南宁市市场监督管理局发布2022年度消费维权舆情热点信息。据统计，2022年南宁市市场监管部门12315机构接收投诉、举报、咨询共73619件，其中，咨询831件，投诉47736件，举报25052件。

为消费者挽回经济损失合计3879.85万元，立案共2818件。

2022年度南宁市消费维权舆情热点如下：

一、餐饮和住宿服务投诉量大，投诉集中在因疫情取消酒店、宴席不退订（定）金、不兑现会员权益、强制收取餐位费等方面。餐饮、住宿消费群体大，投诉量相对较多。主要问题是因疫情原因取消酒店或宴席商家不退订（定）金，宣传会员享有价格折扣、免费早餐等专属权益但不予兑现，未提前告知强制收取餐位费等问题。

二、教育培训投诉不断，不兑现“考不过可退款”的承诺。2022年教育、培训服务投诉同比上涨145%，增速较快。部分培训机构在公考、考研、职业技能考试课程中宣传考不过可退款，并与消费者签订了相关书面协议。但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉。

三、线上购物投诉多发，主要是商家发货或退款慢、实物与宣传不符、以次充好等问题。自媒体直播、平台网站、团购小程序等线上购物模式给消费者带来便利的同时，也存在不少问题。主要包括发货慢、退款不及时、实物与宣传图片或文字描述不符、以次充好、商品质量瑕疵、未按承诺支付返利等。

四、短视频制作及直播运营指导在预期收益、课程内容等方面存在虚假承诺、夸大宣传诱导消费等问题。短视频、直播带货快速“吸金”让相关培训服务日渐火爆。商家通过承诺指导学员“三天赚钱半个月回本”，宣称课程为名师“一对一”授课等内容诱导消费，但实际未兑现承诺，且课程为非名师录播课，与宣传内容不符。

五、暂停营业引起预付卡退款纠纷时有发生，办卡容易退款难。预付卡给消费者带来实惠和便利，同时也伴随着一定的“退款难”风险。2022年因商家暂停营业不退还预付款的问题时有发生，涉及各类培训、健身、美容美发、蛋糕烘焙等多个行业领域。且退款成功率较低，消费者权益受到损害。

六、汽车消费纠纷存在不按时交车、违反承诺不退订（定）金、交付车辆与约定不符等情况。2022年汽车投诉量同比增长超过50%，投诉的主要问题是超过约定时间未交车，未按承诺退还订（定）金、实际交付车辆与约定不符以及强制购买保险等问题。

七、低价话费充值存在消费陷阱，充值不到账也不退款。一些公众号、小程序上的低价充值话费广告实为消费陷阱。充值话费一直不到账，或者到账的是话费抵用券，且存在诸多使用条件。消费者申请退款被商家推诿拖延，拒绝退款。

案例

网络配图图文无关

近期，南宁市市场监督部门接到消费者投诉反映低价话费充值陷阱的问题。部分消费者反映通过微信问卷调查的抽奖程序中获得所谓的“29.9元可充值 100 元话费”优惠，充值完成后话费未到账也不退款。还有消费者反映某公司在企鹅共享服务微信公众号上发布“充值成功提醒”的标题广告，在链接内有“200话费只需50”等字样，在里面充值50后，话费并未到账，且通过客服了解到“200话费只需50”是购买多张代金券，但这些代金券需要与商家联系使用指定APP才能使用。

消费者多次与客服联系，始终无法联系商家，平台客服也一直推脱联系商家线上客服，但商家线上客服无法转接人工服务，无法退款。

南宁市市场监督管理局12315中心发布2023年第5号消费提示，提醒消费者警惕弹窗广告里的低价话费充值陷阱，对低价打折充值需保持理性，一定要看清充值交易规则，切勿贪图便宜而盲目选购远低于合理市场价格的商品和服务。并注意以下事项：

一是在网上充值时谨慎比对。充值消费时选择通讯运营商的官方渠道，或选择与官方运营商合作的大平台、大公司进行话费充值。看到话费充值优惠宣传时，可将相关充值活动关键字在具有安全防护功能的浏览器的搜索引擎中进行搜索甄别，不要随意点击微信、微博及各类电商平台app里的各类弹窗广告，不要下载各类应用商店无法搜索到的小众App，以防误入钓鱼网站造成财产损失和个人信息泄露。

二是理性看待话费充值优惠。面对低价打折充值需保持理性，切勿贪图便宜而盲目地选购远低于合理市场价格的商品和服务。消费者一定要擦亮眼睛，谨慎购买手机充值卡和充值服务，特别是对于网上宣传的“金额较高、优惠幅度大”的低价话费充值，要提高警惕。看到弹窗广告时，要认真查阅充值交易规则等内容，不盲目下载不规范存在有风险隐患提示的App，警惕各种恶意营销套路。

三是使用安全的付款方式。不要轻信“低价”优惠”充话费的弹窗广告，不要轻易点击不明链接，谨防泄露个人信息等陷阱，不要将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，切不可在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款汇入对方账户。

四是留存相关消费凭证。交易后注意保存聊天记录、交易记录及电子账单等相关信息。一旦发生消费纠纷，及时与卖家沟通，申请退款，协商不成，可向卖家所在的网络购物平台发起维权投诉或及时拨打12345、12315热线反映，依法维护自身合法权益。

八、医疗美容虚假宣传问题突出。部分医疗美容机构利用消费者对医美服务不熟悉、分辨能力差的特点，虚构诊疗效果，对诊疗的安全性作出虚假承诺，编造患者术前术后对比效果进行诱导消费，侵害消费者权益。

九、停车收费不够规范，在价格公示、计时准确、收费公平等方面有待加强。大部分停车收费投诉集中在实行市场调节价的停车场，问题包括未公示收费标准或者公示不明显、超过公示价格多收费、停车计时未扣除免费停车时长、承诺注册会员或消费满额可减免停车费但不履行等。

记者：木易

通讯员：吴佳岭、黎琳

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