背熟10句非销售开场白话术(背熟10句非销售开场白话术演练)

销售话术规范

销售的概念：我们是帮顾客选择产品，而不是卖产品给顾客。

什么是销售？销售是给顾客带来利益与快乐，避免麻烦和痛苦。

销：我卖的不是产品，卖是的“我”自己。

售：四问。

1、卖自己想卖的容易，还是卖顾客想买的容易？

2、改变观念比较容易，还是配合对方观念比较容易？

3、标准灌输什么是好的产品？

4、塑造价值——好在哪里？

顾客买的是什么？

其实是体验，有时候是一种感觉。

顾客在下单之前，了解的是企业、产品、人、环境，在整个过程中营造好的感觉。

卖的是什么？

消费者最关心的还是利益。顾客买的是产品能够给他带来的利益与快乐，避免麻烦和痛苦。

销售三段论

其实销售就是解决三个问题：

1、为什么要买这个产品？

2、为什么要买你这个品牌的？

3、为什么要现在买？

把这三个问题想清楚了，销售的核心问题也就有答案了。

在销售过程中，必要性和重要性的塑造就非常重要了。

顾客在销售过程中常异议处理的公式：

认同+赞美+同理心+问题解决+反问破冰

1、顾客进门后一言不发

话术模板：

你买不买没关系，可以先了解一下我们的产品，您之前用过咱家的产品吗？。。。请问您家装修到什么进度了？

买东西是要多看看，比比价格，您可以先体验一下我们的产品效果，现在我们这边有个套餐活动，这几款产品大家都比较喜欢，您可以先了解一下，来这边。。。

提醒：不要跟顾客比耐心，不是谁先说话谁先死，而是积极热情的引导顾客

2、你来给我介绍一下吧

话术模板：

好的，您看啊，这款是全国爆款，因为他具备XX功能，在当下新冠疫情严重的情况下，他可以有效抑制卫生间细菌和病毒的滋生，。。。

提醒：观察顾客，判断顾客的消费能力，然后推荐适合他的产品

3、我再看看，再了解一下吧

话术模板：

您看啊，这款产品您已经了解清楚了，您还有什么疑问或是担心的事情吗？如果是价格问题，您今天如果能定下来，我跟老板申请最优惠的折扣。而且这个价格是活动期间的最低价，而且库存数量不多了，咱们都挺忙的，装修也挺辛苦的，能定下来也是了结了一件事情，您说呢？

提醒：想办法让顾客把心里的实话说出来，解决他的疑问就好

4、特价产品是不是质量不好？

话术模板：

您有这个想法可以理解的，我自己去超市买临期商品的时候，也会担心质量问题。那些导购员跟我说，都是品牌的产品，就是因为快到保质期了，所以价格很低的，只要在保持期前能用掉，都不会有问题的。所以我跟您说，咱家这些特价产品都是正价品，只是因为是（样品/老款产品/做促销活动），真的是没赚钱（甚至亏本）才特价促销的，数量不多，售完就没了，您可以放心选购的。

提醒：耐心跟顾客沟通，不要对自己的产品有怀疑。

5、没听说过你们这个品牌

话术模板：

看来我们还做得不够优秀。那您大概知道哪些品牌呢？看来我们要向这些优秀的品牌学习呀。其实我们品牌已经有XX年的历史了，目前已经有XX万的用户在使用咱家的产品。所以您放心，我们一定会服务好您的，用得好，您要帮我们多宣传宣传呀！

提醒：缺点也有可能变成销售过程中的转折点

6、XX品牌也有的产品，价格还比你们便宜好多

话术模板：

没有用过我们品牌的顾客之前都有这样的疑问。这个很正常。因为XX这个产品大大小小生产厂家有100多个。所以鱼龙混杂，一般消费者会分不清楚好坏的。所以这个产品的价格有从300多的到3000多的。如果看价格，咱家的产品可能是有点贵，但是从使用寿命来看，用10年以上的老用户不愿意换掉咱家的产品那是非常的多。毕竟一分价钱一分货，对吧。您看，这里有一款活动力度比较大的产品，我给您介绍一下。

提醒：贬低对手无益于赢得顾客信任

7、产品不错，下次带XX来看看再说

话术模板：

您看这样哈，如果方便的话，您跟XX用视频进行沟通一下，也挺方便的。这款产品真的很适合您的，您平时应该挺忙的，专门跑一趟也挺麻烦的，如果今天可以定下来，也不用再跑一趟了，您觉得呢？

提醒：对于犹豫不决的顾客，你要在顾客心里砸下一颗钉子

8、顾客始终说便宜点，再便宜点就买

话术模板：

看得出来您是真的喜欢我们的产品，谁都喜欢物美价廉，但是您出的这个价格真的是要亏本的。要不这样，我帮您申请一下，看能不能申请一个赠品，您看怎么样？

提醒：顾客希望少花钱，占便宜，价格谈判的时候需要有策略，有坚守有灵活，还要让顾客珍惜机会

9、你们款式不多，没什么好选的

话术模板：

您挺厉害的，看出来品牌的产品核心的特点。我们款式的确不多，其实你看名牌的包，手表，还有家电，款式都不多，但每款都是经典。比如这款，每个月都有20多个用户购买这款产品。其实这些产品都能够满足您的需求，合适的才是最好的，对吧？根据您家的装修风格，其实这两款是非常适合您的，这里有几套跟您风格相似的已经完成的实拍视频，您看一下是不是您中意的产品？

提醒：真正适合的才是顾客心目中的经典

10、顾客又要折扣，又要赠品

话术模板：

看得出你真的很喜欢我们的赠品，但是活动期间我们只能给顾客一种选择，确实没法两个同时享受。您看这样行不行，如果活动结束的时候还有多余的赠品，我给您留一个，等安装的时候让师傅给您带过去，你看怎么样？

提醒：既要，又要，还要的顾客，要注意顾客的情绪。

11、XX品牌的东西比你们要好

话术模板：

您有这样的想法很正常，看来您对咱这个行业已经有所了解了。东西好在哪里，一定要专业的对比，拿实力来说话。举个例子，很多人觉得浴霸电机数量越多越好，因为行业里包括短视频里销售人员都说买浴霸最好是2个电机的。其实浴霸最主要的功能是取暖和换气效果要好。而电机数量多并不能代表性能有提升。所以您在选产品的时候，更关注什么呢？产品质量，还是使用方便性？

提醒：要知道竞争对手的产品优劣势，也能够说出自己产品优势在哪里

12、电话就不留了，有需要我自己再来

话术模板：

您放心我们不会影响您的工作和生活的，而且现在通信公司管理很严格的，我们不会做违法的事情。您留了电话，方便及时服务您，有了最新的消息，我们也会第一时间向您汇报。如果您觉得电话不方便，也可以加微信。您微信的二维码打开一下，我扫您，麻烦您通过一下。如果你觉得不需要我了，到时候把我删掉就可以了，您看怎么样？

提醒：想办法留下顾客的联系方式是鉩人员的一项基本功

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