上网订酒店哪个网站好，“五钻酒店”＆“五星酒店”，蹭“星”还是多元评价？

文 | 维辰

以为自己订的是五星级酒店，到了之后发现酒店环境很差，才知道自己订的是过OTA平台（在线旅游平台）自己评的“五钻酒店”。

9月15日，媒体调查发现，当点击“选择价格/星级”按钮后，出现的是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项，另外，五星级酒店和五钻级酒店的标识分别是五颗黄色的小星星、五颗黄色的小钻石，不易区分。

网上有关五钻级酒店的投诉（来源：网络截图）

星级评价体系诞生之初，一个重要功能就是为消费者提供消费决策参考。很长一段时间，在许多人的固有认知中，五星级就是高端酒店的代名词，对商家而言则意味着消费吸引力。

但评定五星级酒店，不仅要达到84项硬性指标，三年期满后还要进行评定性复核，对酒店的硬性设施、经营管理等方面提出了较高要求。一些酒店达不到标准，就通过使用星级攀附性文字或使用星级符号、与星级符号相似的标志进行虚假宣传，不仅能享受星级酒店带来的好处，还能规避星级评价标准的约束。

对此，文旅部多个标准要求，住宿场所**为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如某某协会、某某同业公会、某某网站等评定，并应有有效证据证明。上述“四星（钻）”“五星（钻）”等说法，不论主观上是否有意蹭“星”，客观上都会给消费者造成困扰。

特别说明评定机构，与官方评定的星级酒店区别开来，避免误导消费者的情况下，OTA平台建立自己相对独立的评价体系，利于形成多元评价体系。

2018年，某公众人物吐槽“豪华型”酒店脏乱差，对平台评分、排名问题提出质疑。涉事OTA平台回应，国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知**信息作为参考，为此，平台推出酒店钻级体系。近年来部分酒店主动“脱星降星”，为消费者提供不同维度的决策参考，不无可取之处。

星级评价标准中，一星级到五星级在客房卫生方面的评定指标基本一致，缺少对消费者评价的考察，酒店**评定多元化、市场化的呼声日益高涨。事实上，很多酒店集团都在打造自己的评价体系，创立不同**的品牌矩阵。与之相比，OTA平台作为消费者在线预订酒店的第一入口，其评价体系关涉自身、消费者、酒店多方利益。

平台评价背离消费者体验，“五钻酒店”乃至其背后的整个评价体系都会受到竞价排名质疑，在消费者中失去影响力。保证评价标准的科学性、公正性，为消费者提供有价值的参考，是平台标准得到公众认可的关键。

【作者】杨悦

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