人人买网上商城51,私域复购率高达40%，公众号粉丝超1400万，花加如何布局私域？

「鲜花」是属于低频、低复购的消费品类，很多人认为鲜花很难做私域，那么鲜花行业到底适不适合做私域？本文详细分析了鲜花电商「花加」的私域运营布局，希望能给你一些启发。

3）小红书

花加账号有2.1w粉丝，获赞与收藏4.2w。账号主要是产品展示和收花预告，首页设置店铺及群聊入口，点击即可跳转到相应页面。

2. 自动欢迎语

添加企微后，企微自动回复欢迎语。介绍新用户专享福利，并自动跳出和拼团链接，引导用户产生转化或加入社群。

?04 社群运营拆解

花加多渠道运营用户，通过社群和社区与用户进行沟通，增加产品的曝光率，并促进转化。下面进行详细拆解。

1. 社群定位

群昵称：FlowerPlus宝藏花友群群定位：福利群社群价值：主要是发布售前售后的问题咨询答疑、同步最新福利活动等内容。增加用户对品牌的了解和信任，打造更多超级用户2、社群入群欢迎语及群公告用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍最新福利活动，并附带拼团体链接，引导用户跳转到活动页面产生转化。

在群公告处，以「5元无门槛优惠券」为利益点，引导用户参加晒花有礼活动。3、社群内容花加在社群设置了积攒「花币」的机制（积分），花币在小程序内可用于“养花”，以实现抽奖的目的。

通过积攒花币的动作激励用户每天产生活跃和互动：每天发送「打卡」，可获得10花币；群内分享晒花图片，可获得20花币；邀请好友进群，可获得100花币。

除此之外，社群内容基本围绕转化为主，例如发送拼团链接、产品链接等。

总体来看，花加在社群内容上的维度还是有所欠缺。

4. 社区内容

鲜花具有极强的观赏性，为了满足用户对“欣赏美”和“分享美”的需求，花加在小程序内专设“晒图社区-花加社区”，供花友们晒图交流，进一步提升用户粘性。

06 裂变玩法拆解

在拥有庞大私域流量的基础之下，花加会进行一些简单的裂变玩法，合理利用私域资源，实现拉新复购的效果。

例如拼团裂变，这种形式也是私域中常见的形式之一，更多是以促进销售为导向。

花加在小程序、社群等渠道中设置了「拼团专区」，种类包括10 种类的鲜花和20 种类的绿植，用户只要邀请2名好友即可开团成功，享受低价购买产品的福利。

小结最后总结一下花加在私域运营上的亮点和不足：

1）强化用户复购习惯：花加通过鲜花订阅和包年盲盒的长线预定模式，创造仪式感，固化用户每月购花、每月收花的行为频次，在无形中培养用户复购的行为习惯。

2）会员体系加深连接：花加通过会员体系将用户分成不同级别，加深了品牌与用户的连接，也为会员创造更多的消费需求，利于提升用户的复购率。

3）社群运营不足：社群运营动作较少，没有达到对用户有效的触达和留存。可以丰富社群内容，如增加花卉实拍、养护知识技巧、互动游戏等环节。

专栏作家

晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

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