中国铁路客服,如何高效拨打12306客服电话?攻略来啦!
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自媒体
每当出行遇到问题
旅客首先想到的就是拨打
铁路12306客服热线
为更好满足旅客需求
近年来,铁路客服热线也在升级
不断推出智能客服答疑等新服务
智能客服实现了常见问题的迅速解答,让客服人员能有更多时间和精力去解答更复杂的咨询。
目前,智能客服已经覆盖北京铁路12306的95.5%客运业务,人工话务日接通能力由7000-8000个,提高至目前的1.8万个,高峰日可达3.1万个。
旅客在拨打12306客服电话时,AI系统会自动识别旅客语音中的关键信息并准确解答,也可以让旅客与AI智能互动,实现铁路基本业务和数据信息查询的精准回应。
不断提升服务理念、强化服务质量
用心打造旅客美好出行新体验
12306咨询攻略
你get到了吗?
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