微软售后电话,微软维修客服是否官方客服?
李女士反映,她有一台微软电脑,前段时间电池续航不太够,就在网上搜索微软官方售后。说是打了一个电话,被推荐去了一个维修点,做了一下检测后,电脑彻底不能用了。她说后来才发现,这个维修点根本不是微软官方的售后。
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笔记本电脑送检后无法开机
“维修中心”强调“正规” 是官方吗?
李女士介绍,这台微软电脑是2018年买的,当时花了将近一万块钱,平时用来办公。在没有接电源的情况下,按下电源键,电脑没有反应,接上电源后,电脑屏幕能亮起来。
李女士说,她那天在浏览器上也问了在线客服,是不是官方售后,从文字上看,对方没有很明确回复。她当时还是按照这个地址找了过去,维修点的工作人员接待了她。
李女士:“他就去了另外一个房间,去检测了,过了一会儿拿给我,告诉我大概要两千块钱,电池和电池主板电源。”
李女士说当时觉得价格有点高,反正电脑暂时还能用,就没有选择维修。
李女士:“在那个机构里就把电脑打开了,打开之后就发现跟我以前不一样了,没有办法像以前那样正常操作了,就是打开之后,它的文档都没有办法打开,卡顿到鼠标是非常非常慢的,拿回去之后,就更慢了,就没有办法去开机了。”
李女士说,就在送去检修的当天早上,她还用这台电脑发过文件,检修后电脑变成这样,她觉得有问题。不过维修点一位店长表示,他们连机器都没拆开过,不可能是他们造成的。
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“杭城百邦”强调没拆过机
“百度保障”能否护航?
这个维修点门口没有招牌,走进去,墙上也只有“客户技术支持与维修”的字样,没看到跟“微软”或者“官方”有关的文字。
李女士:“我告诉他,就是我的电池问题,不存在(检修前)不能开机,他讲的这个,因为当时这个,我没有见到他这个人,是事情出来,警察过来之后才见到他,给我检测的那个人不是他。”
为了证明检修前电脑能够正常使用,李女士拿出了微信聊天记录,12月5号上午8点左右,她发给朋友一份文件,显示是微信电脑版,李女士说用的就是这台电脑。
记者注意到,李女士当时打开的那个网站链接下面,除了“广告”两个字以外,还有个“保障”两个字,打开以后,显示“百度保障为你护航”,介绍说是有“协助维权”等功能。
李女士拨打了百度客服中心的电话,希望得到帮助。
百度客服中心 工作人员:“给您发送一条短信,是在已登录百度账号的情况下,如何去申请百度保障,申请的方式,就是短信里面的三个步骤,尽快根据页面提示去提交,提交之后的两个工作日内,有百度的保障中心人员给您回复。”
李女士根据客服发来的短信提交了申请。
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