淘宝同城交易,2022淘宝天猫的新战略

天下网商吴羚玮

编辑徐艺婷

5月20日，在2022年的天猫“TOP TALK”的商家会上，戴珊描绘了新一年淘宝天猫的核心战略：从交易到消费。这也是她在分管阿里巴巴国内数字商业板块后首次阐述新战略。

根据这一新战略，占阿里营收71%的商业板块（根据阿里2022年第三季度财报）、商家们最关心的生意，将会出现产品、规则、服务及交易链路上的改变。

此次戴珊与商家们线上“对话”，也是今年1月淘宝天猫架构融合后的延续。与戴珊一同出现在会议中的，还有淘宝天猫产业运营及发展中心总裁吹雪，以及阿里妈妈事业群总裁家洛、B2C零售事业群奥文、淘宝直播负责人道放、同城零售事业部副总裁昊宸。

Nike为会员提供优惠券，并通过互动加深和会员的关系

吹雪表示，天猫将帮助10个战略级合作伙伴在未来三年实现1亿忠诚的品牌会员，并且培育100个消费者过亿的超级新品类。

从这些数字看，淘宝天猫依旧是中国消费者认可并喜爱的电商第一入口，也是商家确定性增长的第一阵地。

行业差异化运营

在会上，戴珊第一次对外解释了自己对淘宝天猫融合的思考。“淘宝行业和天猫行业的融合，就是为了以行业为主视角，整体设计平台机制和行业经营策略，满足不同消费者的广义消费需求，而不再将交易效率作为唯一的目标。这种融合将更有利于用户整体时长的提升，最终带来更多的消费额。”

“以行业为主视角”，意味着同一个行业内，生意本质相通。过去，尽管淘宝强调多元长尾的供给，天猫以品牌商家为主，两者有各自的行业小二，但其实都在做同一件事：找到行业的本质问题，并巩固/提高线上渗透率。

譬如，拥有高渗透率的服饰产业，面临的是供需问题——预测下一个流行以扩大销量、预测销量以减少库存；而要将家居、生鲜、健康、汽车等低渗透率的产业搬到线上，家居产业大多是通过3D样板间等技术，补齐线上体验的不足，或通过与本地商家合作，将线上的消费者拉到线下；而规模高达9万亿的生鲜产业，则需要通过改善冷链和物流运输、或是结合近场电商等方式“上网”。

产业视角下，不同产业的特征，决定了淘宝天猫需要形成差异化的垂直经营策略。

《天下网商》注意到，过去一年，淘宝天猫行业差异化的改造中，平台和商家们在建设消费决策因子——也就是了解消费者因为什么而下单。消费者在买衣服时，可能会因为风格而选择某件单品；买美妆产品时，可能根据功效、成分，甚至质地做决定；选择家电时，商品的安装方式、尺寸可能影响最终决策。

每个细分品类，每个趋势场景，都有特定的决策因子。它们会与行业特点和算法结合，出现在消费者购物的环节中，比如搜索推荐。搜索服装时，在搜索栏下的导航栏会出现款式、风格和趋势。这让消费者在面对海量搜索结果时，更省心、更顺滑地找到个性化匹配的商品。品牌的广告投放也能更精准，更聚焦。

搜索栏下的导航，体现了各商品类目的特征与消费决策因子的差异

行业和品类的差异化商品，也拥有各自适合的呈现方式。吹雪表示，今年平台将继续升级店铺产品，对店铺内容、权益、互动、动态卡片、沉浸式体验等的改造，以及品牌会员运营体系的建设，会让店铺这个品牌私域更具个性化。

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