淘宝无法付款,华商记者帮–网购定制门未到货,商家已联系不到,淘宝称商户保证金不足无法退款

何女士告诉#华商记者帮#,她在淘宝上网购定制门,门没收到,商家却联系不上了。申请退款,淘宝客服称商家保证金不足,平台无法赔偿。

淘宝无法付款,华商记者帮–网购定制门未到货,商家已联系不到,淘宝称商户保证金不足无法退款

商家消失 顾客申请退费无果

2022年10月2日,何女士在淘宝一家名叫“爱迪欧智能家居”的店铺定制了一款价值5000元的铸铝入户门。何女士称,由于是定制的入户门,许多细节需要跟店家沟通,在淘宝支付费用之后,双方便通过微信联系。

何女士提供的部分微信聊天记录显示,2022年11月22日,她询问名为“高端铸铝门厂家”的商家入户门定制进度,商家回复,“(工期)35到45天左右,已经排下去。”在此期间双方持续沟通了关于定制门的其他信息,本以为要在新年迎来新门的何女士,却在1月4日之后联系不到商家了。

多次联系商家未果,何女士便在淘宝平台申请退款,却发现淘宝平台已在10月14日自动成交订单。3月13日,华商报记者在何女士提供的截图中看到,订单页面显示发货时间为2022年10月14日,成交时间为2022年10月14日,实付款5000元。

何女士与淘宝客服的聊天记录显示,2023年2月22日,何女士向客服反馈情况,淘宝客服于2月24日回复:“此单已做登记,抱歉商家那边一直未给到有效回复,辛苦亲后续耐心等待。”何女士表示,此后并没有收到淘宝客服的处理结果。

淘宝:平台无法退款,会先和商户联系

由于迟迟没有退款,2023年2月22日,何女士在“全国12315”小程序对淘宝网进行投诉,要求淘宝退赔费用。2月23日,浙江省杭州市余杭区市场监督管理局网监分局进行受理,3月10日,结案反馈显示与平台联系的结果为:商家保证金不足,平台无法赔偿,无法支持投诉人诉求。

3月13日上午11时,华商报记者拨打9510211淘宝客服热线,客服表示已记录相关问题,将与消费者进行沟通,当记者追问是否有明确解决时间时,客服称具体情况稍后会告知消费者,记者随后在淘宝搜索“爱迪欧智能家居”店铺,已找不到店铺信息。

3月13日下午2时许,何女士告诉记者,淘宝客服已联系她,称由于商户保证金不足,淘宝平台无法退款。“客服告诉我会先和商户联系,明天下午六点前给回复。”

华商报记者 郭蓉 实习生 陈楠 #头条帮忙##消费权益帮忙#

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