金字塔原理第八章解读

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我们做任何事，其实都是一个遇到问题解决问题的过程。第3篇讲的就是解决问题的逻辑，虽然作者的主要目的是教我们怎么用在公司治理的写作上，但是我觉得学习解决问题的逻辑不仅仅是用于写作，我们生活的方方面面都可以用得到，所以我们一定要重视解决问题这一篇。

既然是解决问题，那我们首先就要学会界定问题，而这恰恰是接下来第八章要学习的内容，这一章的内容比上一章要好学一点，掌握好界定问题的框架就算学到位了。

如图所示，这就是界定问题的框架兼案例（案例介绍就在图下方）。记住这张图，整篇文章都是围绕这个图来的：

假如你有一家公司，30年来一直用一种屡试不爽的方法销售有巨大需求的工业不动产，即先由销售人员列出潜在客户的名单，写好针对潜在客户的推销信，然后邮寄给所有的潜在客户。

公司一直做得很出色，销售额每年增长约10%。但到了今年第四季度，种种迹象表明销售将减少10%，而不是增加10%。面对这突如其来的消息，公司希望尽快采取措施，使销售恢复正常。

先来介绍框架各部分：
R1（现状、非期望结果）：R1是指读者需要设法解决或有可能面临的问题，或者是有可能抓住的机会。

R2（目标，期望结果）：读者希望其现有的结构或流程产生期望结果（R2），而不是非期望结果。（如果R1是机会，则希望利用它。）只有对R2进行尽可能具体和定量的描述，才能判别你取得的结果是否是期望结果。如果没有对期望结果的全面准确的描述，你就很难在思考过程中选择各种解决方案。（图中R2旁边的“现状”应该是打错了，改成“目标”比较好）

背景：它包括两部分——切入点/序幕，困扰、困惑。
（1）切入点/序幕：设想自己静静地坐在一个黑暗的剧场，大幕拉开，舞台布景描绘的是某一特定时刻的某一特定地点，这就是切入点或序幕，它由结构或流程组成。这是序言里的内容，还记得我们曾经说过要用讲故事式写序言吗？其实就是我们在讲故事的时候一开始描述的场景，这在读者脑海里浮现这个场景，让其仿佛身临其境，这才能看到后面的冲突、疑问。比如“从前有座山，山上有座庙，庙里有个和尚”这就是切入点/序幕，看到这我们脑海里就有了山、庙和和尚这样一副画面。作者在图上的案例中就是以一个流程为切入点/序幕。

（2）困扰惑：指现在发生、即将发生或未来将发生的事件，它对序幕中介绍的相对稳定的背景构成威胁，并因此引发了非期望结果（现状，R1）。（注意，这个不要将其理解为讲故事式序言里的“冲突”（冲突引发疑问），因为这是属于背景里的，当然，也是为了推动故事情节的发展，即某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行（如果一直正常运行，那怎么有后续呢？），为后面的冲突、疑问和解答做铺垫。

框架的这几部分就是界定问题的四要素，下面开始了解运用框架界定问题整个流程。

首先判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否有差距。从这个案例看，如果不采取措施的话，寄信后的结果肯定是与期望有差距的啊，所以有问题。

（“问题”是指你不喜欢某一结果（比如销售额降低），想得到其他结果（比如销售额增长），称为期望结果（R2，即目标）。解决方案则是指如何从现状R1到目标R2。）

既然知道有问题了，那就可以把案例分解填到框架的对应处，找到问题在哪。这时需要我们自己问自己三个问题：
1.发生了什么事情？［背景（切入点/序幕+困扰惑）］
案例第一段就告诉了我们一个具象化的场景，也就是切入点/序幕，为了方便以后分析问题，所以就简化为流程，如图所示。

肯定会有某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行（不然就是不是案例了，哈哈哈），但是这里我们并不知道是什么原因，不过不要紧，分析原因是分析问题的时候要做的，现在是要界定问题，在这个问题下我们只需要找到困惑就行了，稍微想一想就知道了我们会对“销售额为什么就要减少10%”感到困惑啊。

2.我们不喜欢它什么？（非期望结果R1）
这个案例中也很明显，根据困惑，销售额预测将降低10%，那我们公司现状或者非期望结果是什么呢？我们当然是不希望销售额降低10%啊，从这里直接跳到“对年增长率造成影响”，可能有些勉强（是不是要看着图强行解释一波啊？），其实这三个问题并不是非得答完前面的才能答最后面的，可以先看第三个问题嘛，那个简单，从那个推这个就也简单了，其实，我觉得分析到销售额将降低10%，大概也能知道现状了，当然，想象一下会产生什么后果，应该也能得到答案。

3.我们想要什么？（期望结果R2）
已经连续30年每年增长10%了，你说我要什么结果咯？当然是继续保持啊。

回答上述问题后，就界定了需要解决的问题。后面还有教我们在界定完问题之后，如何写序言，还有实战案例，很容易看懂，就不多解释了，主要是熟悉那七个问题，就是我们一般写作的时候，主题思想要解决的问题。

END

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