厦门琴行钢琴价格，厦门琴行钢琴价格表

刚刚购买到家3天的高端进口钢琴，却出现了琴盖闭合异响的现象，第4天又发现琴键开裂。琴行工作人员上门查看后，认为是“地理位置三面环水，导致钢琴出现问题”。
近日，市民林小姐向导报记者反映了此事。她表示，钢琴的质量难以保证，坚持要退款退货。这一诉求，遭到商家的拒绝。
1意外新琴4天内接连发现问题
家住五缘湾附近的市民林小姐喜欢弹钢琴，今年春节后，她有意为自己添置一架钢琴，但一直下不定决心买哪个品牌。
经过多番比较和沟通，林小姐最终确定在厦禾路的柏斯琴行购买一台kawai.K700钢琴，价格8万元。“听说这家琴行门店开了几十年。出于信赖，让我更有倾向性。”她说。
kawai是世界上最大的钢琴制造商之一，拥有近百年的钢琴制造历史。林小姐购买的K700型号的钢琴，在市场上属于中高端。5月13日，琴行工作人员将钢琴送至林小姐家中，林小姐付清钱款。
据林小姐描述，钢琴送到家的第三天（5月16日），她突然发现琴盖在闭合时会出现异响。“我不确定是买的时候就坏了，还是运输时坏了，但是运输也是琴行负责的。”5月17日，她仔细检查了钢琴，又发现琴键出现开裂的情况。
2协商客户要求退货被琴行拒绝
购买的钢琴出现一系列问题，林小姐第一时间联系了琴行。5月17日，林小姐告诉琴行：“这个已经裂了。”销售人员回复她：“那不是裂痕，要么就是指甲的划伤。”
钢琴键会被指甲划裂？“第一，我没练过九阴白骨爪。第二，请问哪个弹钢琴的人会留指甲？”林小姐反驳说。5月18日，她向柏斯琴行提出退货要求：“这琴我不想要了。”
琴行表示需要让工作人员上门查看情况，林小姐同意了。但随后工作人员的意见，却让林小姐觉得被愚弄了。“他们说钢琴放进电梯需要立起来，所以琴盖错位了。但是我问过其他琴行，大家的钢琴都是立起来放进电梯，怎么就我的琴坏了？”
关于琴键开裂的问题，琴行工作人员的解释让林小姐更难接受，“他跟我说，五缘湾有水，万达旁边是湖边水库，再加上临海，三面环水湿气重，所以出现开裂这个问题。”当时她有录音。“按照柏斯琴行的说法，住在五缘湾一带的市民都不适合买钢琴了？照他的逻辑，请问厦门岛哪个区域适合弹钢琴？”林小姐质疑说。
5月19日，林小姐在微信上明确告知琴行：“我要退货。”
柏斯琴行先是建议林小姐维修换琴键，被她拒绝。随后，琴行表示可以帮助林小姐换一架新的钢琴。但在林小姐看来，琴盖出现异响、琴键开裂是质量问题，她无法接受。“明显的质量问题，工作人员避重就轻。”
3琴行受潮会导致钢琴琴键开裂
就此事，导报记者致电柏斯琴行了解情况。
琴行工作人员说：“一般情况下，受潮或外力挤压会导致钢琴琴键开裂。因为钢琴是木材制作的，会受到温湿度的影响。钢琴琴盖正常情况下是不会有声音的，但是它也会受到温湿度影响，如果所处的环境很潮湿，木头受潮之后会膨胀，琴盖在无形中会放大一点，多少会有点声音。但是我不知道林小姐的钢琴的实际情况，所以需要其他工作人员进一步核实。”
关于退货问题，琴行工作人员表示：“正常如果没有质量问题，我们不退货。送货到客人家之前，所发现的任何问题，我们都算作是质量问题。送货到客人家后，我们都会有一份验收单让客人签收，确保产品是完整无误的，客人签收完就代表已经认可并检查完钢琴没有问题。如果是客人使用完一段时间后出现了问题，我们会派技师上门鉴定，确定是否是质量问题，再进行退换货处理。”
据了解，柏斯琴行于1986年在香港创立，厦门店也开了二十多年。
4客服有退换需求由销售方负责
导报记者也联系了kawai钢琴全国官方客服。客服人员告知：“钢琴的售后比较特殊，我们的原则是谁销售谁负责售后，有退换需求还是需要跟琴行进行协商。我们这边主要负责琴行的售后。”
关于琴键开裂，客服人员表示：“这款钢琴是日本原装进口的，各方面选用的都是实木的。钢琴属于木质键，干湿度不稳定确实会有可能造成这样的情况，但是具体是什么原因，还需要琴行工作人员上门了解情况后才能给予回复。”
对于同行的说法，福建某琴行资深调律师不敢苟同：“琴盖闭合有噪音，可能是错位导致。而琴键开裂一般多出现在北方沿海城市，这些地区的钢琴放置环境，夏天潮湿，冬天有地暖供热又特别干燥，湿度落差非常大，一般三四年内的新琴容易发生这种现象。厦门的条件比北方好多了，新琴出现这种情况比较罕见。”
律师说法
七日内出现质量问题消费者可以选择退货
对此，福建典格律师事务所律师林毅彬分析，依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
《产品质量法》进一步明确，生产者、经销者售出的产品不符合规定要求时，应当负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的应当赔偿损失。“三包”期限的起始时间从交付之日起算。
此外，《消费者权益保护法》规定，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
本案中，钢琴交付7天内发生质量问题，消费者可以选择“三包”中的任意一项来维权，且商家承担钢琴质量的举证责任，应“自证清白”，否则即应承担“三包”责任。
导报记者朱黄见习记者许纳芳/文陆军航/图

来源：海峡导报

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